Segmentos: identifique e ative os contatos certos, sem filtrar manualmente
Segmentos permite construir audiências reutilizáveis dentro do CRM a partir de regras que você define: etapa do funil, histórico de compras, agendamentos, etiquetas ou qualquer combinação desses critérios. Em vez de revisar contato por contato para determinar quem reativar ou a quem oferecer um novo produto, a condição é definida uma única vez e a Vambe entrega imediatamente a lista completa dos contatos que a cumprem.
Para acessar: no menu à esquerda, vá para CRM e depois para Segmentos.
O que pode ser definido em um segmento
Um segmento é uma regra aplicada sobre a base de contatos. É possível construir condições como:
Contatos que passaram pela etapa X e também pela etapa Y do funil.
Contatos que compraram o produto A há um ano.
Contatos que agendaram o tratamento X há 4 meses.
Contatos que vêm comprando nos últimos 2 meses consecutivos.
Essas condições podem ser combinadas de acordo com as necessidades do negócio. Essa funcionalidade é particularmente útil para as verticais de e-commerce e appointments, pois permite identificar com precisão quem comprou um produto determinado em um intervalo de datas, ou quem agendou um tratamento específico há um período definido, e agir imediatamente sobre essa lista.
Como criar um segmento
Existem duas formas de criar um segmento, e ambas produzem o mesmo resultado.
A primeira consiste em descrever para a Pandai, em linguagem natural, quais contatos são necessários — por exemplo, "contatos que agendaram um botox há 4 meses" ou "contatos que compram ração para pets todos os meses". A Pandai constrói as regras correspondentes e deixa o segmento pronto para revisão.
A segunda é criá-lo manualmente a partir do formulário de segmentos, adicionando as regras individualmente: etiquetas, etapas do funil (se o contato passou por uma etapa ou se está atualmente nela), canal de contato, campos personalizados e, em contas que trabalham com a vertical de appointments, o tratamento associado. Um exemplo simples: é possível filtrar todos os contatos que fizeram um pedido de um produto específico entre duas datas, e o segmento devolve essa lista completa imediatamente.
O campo de tratamento só está disponível em contas que trabalham com a vertical de appointments; em e-commerce ele não aparece, pois não se aplica.
Segmentos RFM automáticos
Além dos segmentos que você cria — com a Pandai ou manualmente —, cada loja de e-commerce conectada conta com 11 segmentos que a Vambe calcula e atualiza sozinha, sem que você defina nenhuma regra. Eles aparecem agrupados sob a etiqueta RFM · automático na lista de segmentos.
O que é RFM
RFM resume cada comprador em três perguntas:
Recência: há quanto tempo comprou?
Frequência: quantas vezes comprou?
Valor: quanto gasta por compra?
Cada uma das três recebe uma nota de 1 a 5, e a combinação dessas três notas determina em qual segmento o comprador cai.
Como é calculado
As notas são relativas a cada loja, não absolutas: um ticket de R$50.000 pode ser considerado alto em uma loja e baixo em outra, então cada loja é comparada apenas consigo mesma. Os cortes entre as notas ficam fixos uma vez calculados, o que permite ver se um cliente melhora ou piora de segmento com o tempo.
O mapa completo dos 11 segmentos é lido assim:
Os três blocos agrupam por frequência de compra: compra com frequência (F4-5), comprou novamente (F2-3) ou fez apenas uma compra (F1).
Dentro de cada bloco, quanto mais acima, mais recente é a última compra (de R1 a R5); quanto mais à direita, mais o cliente gasta (de M1 a M5).
Cada célula representa um tipo de cliente, e sua cor indica a qual segmento pertence. Cada cliente cai em apenas um segmento, portanto os 11 segmentos sempre somam o total de compradores da loja.
Limitações a considerar
⚠️ Os segmentos RFM têm algumas condições próprias, diferentes das dos segmentos que você cria manualmente:
Eles só estão disponíveis para lojas de e-commerce conectadas que tenham pelo menos 200 compradores.
Eles são atualizados uma vez por semana, não em tempo real.
São somente leitura: não podem ser editados nem excluídos.
Na maioria das lojas, Recompra ativa e Recompra interrompida vão aparecer com 0 contatos. Isso é esperado: significa que essa loja ainda não tem recompra suficiente para separar esse nível, e não indica um erro.
Como são usados
Uma vez calculados, os segmentos RFM são usados exatamente como qualquer outro segmento: você pode pré-visualizar os contatos que os compõem e enviar a eles uma campanha de mensagens ou chamadas com IA diretamente do segmento.
Consulta de segmentos
Uma vez criados, todos os segmentos ficam disponíveis em uma lista única, com seu nome, uma descrição da regra que os define, o usuário que os criou e a quantidade de contatos que se qualificam em cada momento. Por exemplo, um segmento como "En Touchpoint mes 1 (Nutrición)" pode agrupar milhares de contatos que estão atualmente nessa etapa específica do pipeline.
Ações disponíveis sobre um segmento
Sobre um segmento já criado existem duas ações disponíveis. A primeira é pré-visualizar os contatos que o compõem, para conhecer o tamanho e a composição dessa audiência antes de tomar uma decisão. A segunda é enviar uma campanha diretamente do segmento: é possível disparar uma campanha de mensagens ou ativar chamadas com IA para todos os contatos que o compõem, sem necessidade de exportar listas nem de reconstruir a audiência em outra ferramenta.
Em resumo
Segmentos transforma as informações disponíveis sobre os contatos — o que compraram, o que agendaram, em que etapa estão ou com que frequência e quanto compram — em audiências acionáveis, sem depender de filtros manuais nem de exportação de dados. Seja o segmento construído pela Pandai, montado regra por regra ou calculado automaticamente com RFM, o resultado é o mesmo: identificar com precisão a quem direcionar e agir imediatamente.
Atualizado
Isto foi útil?