# Etapa 3 - Como atribuir campos aos dados do ticket
Os tickets representam cada conversa ativa com um cliente.
Diferentemente do contato (que é permanente), os dados do ticket descrevem o caso atual, por exemplo:
* Produto específico que está sendo cotado
* Data da visita
* Motivo do atendimento
* Valor da compra
* Endereço de retirada
Para atribuir campos a um ticket, devemos trabalhar com tipos de ticket.
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#### Criar um tipo de ticket (se ainda não existir)
Caminho: CRM → Ticket → +
Configurar:
* Nome do tipo de ticket
* Ativar ou não o valor (se for necessário mostrá-lo no funil — um valor que o assistente de IA detecta, indicando a que preço esse ticket equivale)
* Salvar
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#### Associar campos ao tipo de ticket
1. Selecione o tipo de ticket criado.
2. Clique em **Associar campos**.
3. Marque os campos que você quer incluir.
4. Clique em **Associar campos**.
5. Por fim, clique em associar campos.
A partir de agora, esses campos estarão visíveis em todos os tickets desse tipo.
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#### Atribuir o tipo de ticket a um funil ou etapa
Este passo é fundamental: se um funil ou etapa não tiver um tipo de ticket atribuído, os campos nunca serão salvos.
Como fazer:
1. Vá para o funil correspondente.
2. No canto superior direito → **Editar funil**.
3. No painel esquerdo, selecione **Ticket**.
Agora você pode escolher:
A) Atribuir um tipo de ticket a todo o funil (recomendado)\
Ideal para processos simples nos quais, em todo o funil, devemos coletar os mesmos dados.
B) Atribuir um tipo de ticket etapa por etapa\
Útil para processos que exigem coletar informações diferentes em cada etapa (por exemplo, vendas vs. serviço).\
Ao atribuir o tipo de ticket, você deve clicar em salvar alterações.
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#### Regra-chave: o tipo de ticket deve permanecer consistente
* Se um ticket entrar em uma etapa com um tipo de ticket diferente, o sistema substituirá os dados anteriores do tipo anterior.
* Por isso, recomenda-se: um funil = um tipo de ticket, exceto em casos muito específicos.
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#### Como a IA coleta as informações no ticket
Quando:
* o campo existe
* está associado ao tipo de ticket
* está marcado como editável pela IA
Então a IA começará a registrar dados automaticamente quando aparecerem na conversa.
Exemplos:
* “Quero a bateria modelo X500.” → é salvo em *produto\_interes\_ticket*.
* “Posso nesta sexta-feira.” → é salvo em *fecha\_visita*.
* “Meu endereço é Avenida Italia 1234.” → é armazenado em *direccion\_servicio*.
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Onde podemos ver as informações coletadas?
Em cada um dos tickets, podemos revisar os dados coletados (veja a imagem anterior).
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://academy.vambe.ai/crm/crm-pt-br/gestao-de-campos-e-dados-a-coletar/paso-3-como-asignar-campos-a-los-datos-del-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.