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# Passo 1 - Como criar um campo no Vambe

Os campos são contêineres de dados que permitem que a inteligência artificial e sua equipe armazenem informações do cliente ou do ticket. Esses campos agora são fundamentais para as novas estratégias de atribuição automática avançada, permitindo regras de roteamento baseadas em dados específicos.

Antes de atribuí-los ou usá-los, primeiro eles devem ser criados.

{% stepper %}
{% step %}

### Acessar a seção de Campos

No menu lateral, selecione:

CRM → Campos

Depois, clique em:

Criar campo (no canto superior direito)

![](/files/9ff60be6d68f112aaf601f74f87e30e01406d612)
{% endstep %}

{% step %}

### Preencher os dados do campo

#### A) Nome do campo

Deve ser claro e autoexplicativo.

Exemplos:

* *produto\_interesse*
* *telefone\_formatado*
* *data\_visita*

![](/files/f5dec0ce147e9a74c2beb84645e29dd96476b369)

***

#### B) Tipo de campo

Selecione o formato adequado:

* **Texto** (palavras, frases)
* **Número**
* **Data**
* **Sim/Não**
* **Opções** (lista de alternativas predefinidas)

Observação: em “Opções”, você deve escrever cada uma das alternativas que deseja que apareçam

![](/files/2a20162cbad5014b90d76884de246c802612108e)

***

#### C) Descrição do campo

Esta é a parte mais importante do campo.

A IA lerá esta descrição para saber **o que deve salvar e em qual formato**.

Exemplos:

* “Aqui você deve salvar o número de telefone do cliente no formato +569XXXXXXXX.”
* “Aqui você deve salvar o produto ou os produtos de interesse do cliente. Se forem vários, salve-os como lista.”
* “Salvar a data no formato AAAA-MM-DD.”

Quanto mais clara for a descrição, melhor será o dado registrado.

![](/files/c378294ad5f7a7522052ce506592a8574e41d864)

***

#### D) Configurações do campo (switches)

* Campo obrigatório A IA tentará sempre preenchê-lo quando puder.
* Editável pela IA Permite que a IA crie ou modifique esse dado automaticamente.
* Visível na UI Faz com que o campo fique visível para os usuários dentro do ticket ou do perfil do cliente.
* Editável pelos usuários Permite que agentes e administradores modifiquem o dado manualmente.
* **Validação de Formato (Exclusivo para campos do tipo Texto)** Define um formato específico (como Email ou Telefone) para os dados inseridos neste campo. Essa configuração opcional garante a qualidade dos dados, previne erros de preenchimento e evita problemas de fusão de contatos no CRM. Disponível atualmente para os formatos de Email e Telefone.

![](/files/7cdc373a774289d0d14e06f90529507614272bd6)
{% endstep %}

{% step %}

### Salvar o campo

Clique em **Criar campo**.

O campo já está pronto para ser usado em clientes ou tickets (mas ainda não está atribuído a nenhum). Lembre-se de que os campos personalizados são essenciais para definir as condições nas novas estratégias de atribuição automática de tickets. [Aprenda a configurá-las aqui.](https://github.com/Jorgeprieto30/vambe-gitbook-docs/blob/main/crm/gestion-de-campos-y-datos-a-recopilar/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas.md)

Para que a IA comece a coletá-los, você deve atribuí-los a um contato ou a um tipo de ticket.

![](/files/d5124cd4ac23907d1b2661aa4ee4e52de4bc02b1)
{% endstep %}
{% endstepper %}


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