Etapa 1 - Como criar um campo no Vambe
Os campos são contêineres de dados que permitem que a inteligência artificial e sua equipe armazenem informações do cliente ou do ticket. Esses campos agora são fundamentais para as novas estratégias de atribuição automática avançada, permitindo regras de roteamento baseadas em dados específicos.
Antes de atribuí-los ou usá-los, primeiro eles devem ser criados.
Preencher os dados do campo
A) Nome do campo
Deve ser claro e autoexplicativo.
Exemplos:
produto_interesse
telefone_formatado
data_visita
B) Tipo de campo
Selecione o formato adequado:
Texto (palavras, frases)
Número
Data
Sim/Não
Opções (lista de alternativas predefinidas)
Observação: Em “Opções”, você deve escrever cada uma das alternativas que deseja que apareçam
C) Descrição do campo
Esta é a parte mais importante do campo.
A IA lerá esta descrição para saber o que deve armazenar e em qual formato.
Exemplos:
“Aqui você deve armazenar o número de telefone do cliente no formato +569XXXXXXXX.”
“Aqui você deve armazenar o produto ou os produtos de interesse do cliente. Se forem vários, armazená-los como lista.”
“Armazenar a data no formato AAAA-MM-DD.”
Quanto mais clara for a descrição, melhor será o dado registrado.
D) Configurações do campo (alternâncias)
Campo obrigatório A IA sempre tentará preenchê-lo quando puder.
Editável pela IA Permite que a IA crie ou modifique este dado automaticamente.
Visível na UI Faz com que o campo fique visível para os usuários dentro do ticket ou do perfil do cliente.
Editável pelos usuários Permite que agentes e administradores modifiquem o dado manualmente.
Salvar o campo
Clique em Criar campo.
O campo já está pronto para ser usado em clientes ou tickets (mas ainda não foi atribuído a nenhum). Lembre-se de que os campos personalizados são essenciais para definir as condições nas novas estratégias de atribuição automática de tickets. Aprenda a configurá-las aqui.
Para que a IA comece a coletá-los, você deve atribuí-los a um contato ou a um tipo de ticket.
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