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# Diversifica tus canales de atención y reduce lo que se cobra por WhatsApp

No todas las conversaciones necesitan ocurrir en WhatsApp. Vambe permite conectar distintos canales y gestionarlos dentro de los mismos embudos de la plataforma, así que puedes elegir dónde atender cada caso en vez de que todo pase por un solo canal.

Según el caso, una empresa puede usar:

* **Web Chat** para visitantes del sitio.
* **Correo** para información extensa o documentos.
* **Instagram** para consultas provenientes de redes sociales.
* **Messenger** para clientes de Facebook.
* **Llamadas** para casos que requieren conversación de voz.
* **WhatsApp** para los casos donde el cliente realmente necesita ese canal.

{% hint style="warning" %}
La diversificación no elimina automáticamente los costos de WhatsApp. Reduce el volumen futuro si el negocio dirige correctamente cada tipo de conversación al canal adecuado —no es un descuento, es una redistribución del tráfico.
{% endhint %}

***

### Conectar un canal nuevo

Todos los canales se administran desde el mismo panel:

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **Canales**.
2. Se despliega un segundo menú: vuelve a hacer clic en **Canales**.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FQyB2pYbF3fqS0WTLLLtm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1b09075c-32fc-4f61-8484-54de17f3b8a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Desde ese panel puedes conectar canales nuevos, ver los que ya están vinculados, eliminar conexiones existentes y asociar o desasociar canales de tus embudos.
4. Para agregar uno nuevo, baja hasta el final y haz clic en **+ Agregar canal**.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FANiv5o4ReZUQx1eAvqTZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c85eff1-91ce-4975-875b-82a1ad821bed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecciona el canal que quieres conectar —Web Chat, Instagram, Messenger, Email, etc.—, completa su configuración y asócialo al embudo correcto.

{% hint style="info" %}
El paso a paso completo de este panel, y la conexión específica de cada canal (Web Chat, Email, Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp API/QR), están documentados en **Conexión de Canales de Vambe**, dentro de la sección Canal del Academy.
{% endhint %}

Una vez conectado, realiza una conversación de prueba y verifica que el ticket ingrese al embudo y la etapa esperados.

***

### Usar varios canales dentro de una misma campaña

Si ya trabajas con [**Campañas: contacta a tus clientes con un flujo omnicanal**](https://academy.vambe.ai/canal/campanas/campanas-contacta-a-tus-clientes-con-un-flujo-omnicanal), puedes combinar mensajería, correo y llamadas IA en un mismo flujo de contacto, en vez de que todo el volumen caiga en WhatsApp:

1. Ve a **Canales → Campañas** y haz clic en **+ Crear campaña**.
2. Define el **nombre** de la campaña y selecciona el **objetivo** (cambio de etapa, orden creada, cita reservada, o solo respuestas).
3. Elige **Nuevo flujo** y agrega los pasos de contacto, en el orden en que se deben ejecutar.
4. Usa los tipos de paso disponibles según corresponda: **Plantilla mensajería**, **Correo** o **Llamada IA**.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FnrKKLGQVtDeJiT6I9XwV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=49ad3c01-4bd5-45d8-89ae-d2b96432882a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. En cada paso, define el **canal** por el que sale el contacto y la **etapa** a la que entra si responde por ahí.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FURDX9Sq6UJIHttTSxGNa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb39c385-7cc0-453b-a38b-f28a5f1c2cb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Define cuánto esperar antes de pasar al siguiente paso si no hay respuesta (por ejemplo, un día).
7. Carga la audiencia, por **segmento** o por **planilla Excel**.
8. Elige cómo sale el envío: **Enviar ahora**, **Programar envío** o **Enviar en grupos**.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FzJDi5aNpP4rnmOOnkH3Y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8d5ca582-c922-4533-afed-93523f517059" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. Revisa el **costo estimado desglosado por canal** antes de confirmar.
10. Confirma el envío.

{% hint style="info" %}
La campaña se detiene apenas la persona responde o cumple el objetivo —no sigue insistiendo por los canales restantes del flujo. Y en el listado de campañas, cada una muestra sus pasos, el estado del envío y el costo aproximado acumulado, que se actualiza todas las noches.
{% endhint %}

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### Qué hay que tener presente

* El ticket de una campaña se crea cuando el contacto **responde**, no necesariamente cuando se envía el primer mensaje.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FymQx0t8nV4uNRxgdTWDt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5e920a78-02ce-44d6-b39c-51a03858a64d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Los canales disponibles dependen de las conexiones activas de cada cuenta.
* Cada canal puede tener reglas y costos propios.
* Cambiar de canal **no transfiere automáticamente** una conversación activa de WhatsApp.
* Si una persona ya respondió por WhatsApp, los mensajes enviados por ese canal siguen sujetos a las reglas de cobro de Meta —mover la conversación a otro canal a mitad de camino no aplica retroactivamente.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FLeILZR0IzFTtXgVDzES0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9b2da4df-7e21-4f57-b029-d0e7ee1fc9cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### En resumen

Diversificar canales no es dejar de usar WhatsApp: es reservarlo para las conversaciones donde de verdad aporta, y resolver el resto —documentos, consultas de redes sociales, casos que requieren voz— por el canal que corresponde. El efecto en el costo de mensajes de servicio se ve con el tiempo, a medida que baja el volumen que hoy pasa innecesariamente por WhatsApp.


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