Mensajes Interactivos: botones, enlaces y Flows en un mismo asistente
Los mensajes interactivos permiten que tu asistente envíe experiencias más estructuradas que un mensaje de texto simple: botones, listas o un Flow completo, según lo que necesite la conversación en ese momento.
Botones y listas son más adecuados cuando el cliente debe elegir entre pocas alternativas.
Un Flow es especialmente útil cuando el asistente necesita capturar varios datos de manera ordenada —ver Crea Flows de WhatsApp para capturar información estructurada de tus clientes.
Requisitos confirmados
La funcionalidad está disponible para asistentes V3. No aplica a asistentes V2.
El asistente debe tener habilitada la herramienta Send Interactive Message.
Cada Flow que el asistente vaya a enviar debe estar registrado en la configuración del asistente.
El Flow debe estar publicado en el número de WhatsApp correspondiente —si no lo está, el asistente no podrá enviarlo.
La descripción de cada Flow registrado debe indicar cuándo debe enviarse, no solo qué campos contiene: es lo que el asistente usa para decidir el momento correcto.
Pasos funcionales
Abre el asistente V3.
Entra a Configuración del asistente.
Activa Send Interactive Message.
Agrega el Flow que el asistente podrá enviar.
Escribe una descripción clara de cuándo utilizarlo.
Guarda la configuración.
Indica, en la ruta o escenario correspondiente, en qué momento de la conversación debe usarse el mensaje interactivo.
Prueba el caso desde WhatsApp.
Verifica que el cliente reciba el botón, lista o Flow esperado.
Verifica que el asistente continúe la conversación usando las respuestas entregadas.
Qué hay que tener presente
Activar esta herramienta cambia el comportamiento del asistente en conversaciones reales —pruébala antes de dejarla activa para todos los clientes.
Un Flow correctamente creado no se enviará si no está publicado en el número correcto.
La lista de Flows configurados en el asistente reemplaza la configuración anterior; no funciona necesariamente como una lista acumulativa —revisa qué queda registrado después de cada cambio.
Si eliminas un Flow de esa configuración, puede dejar de estar disponible para el asistente.
Un Flow no debe usarse para conversaciones que requieren razonamiento abierto o negociación —para eso, deja que el asistente conteste libremente.
En resumen
Un mensaje interactivo bien configurado le da al asistente una herramienta más, junto al texto libre: botones y listas para decisiones rápidas, y Flows para capturar datos estructurados. La clave está en describirle al asistente con claridad cuándo usar cada uno, y en probar el caso real antes de dejarlo activo para todos tus clientes.
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