Llamadas con IA
¿Para qué sirve esta función?
Vambe Phone te permite realizar y recibir llamadas con tus contactos directamente desde Vambe, potenciadas por un asistente de IA. En lugar de necesitar un equipo de agentes humanos para hacer seguimiento masivo, la IA puede contactar a cientos de leads de forma automática, calificar su interés, agendar citas y registrar cada interacción — todo sin intervención manual.
El asistente de voz opera igual que el asistente de chat: por defecto, su comportamiento lo define la etapa del embudo en la que se encuentra el ticket al momento de la llamada. Sin embargo, puedes fijar un asistente específico en una guía de llamada para que esa llamada siempre use ese asistente, sin importar la etapa.
¿Qué puedes lograr?
Escalar el contacto inicial sin ampliar tu equipo: llama a cientos de leads en minutos.
Automatizar seguimientos usando Workflows para gatillar llamadas al instante cuando entra un lead.
Monitorear cada interacción con transcripción automática, resumen de la llamada, grabación de audio y análisis de satisfacción.
Controlar horarios y reintentos para proteger la reputación de tu empresa frente a llamadas fuera de horario.
Requisitos previos
Antes de usar llamadas con IA, necesitas tener un número de teléfono activo en Vambe Phone y configurarlo correctamente.
Configurar tu teléfono
Ve a Canales → Teléfonos en el menú lateral.
Haz clic en el ícono de edición junto al número que quieres configurar.
En el panel de configuración, ajusta los siguientes campos:
Asociar a canal
Define qué embudo recibirá los contactos entrantes de este número. Si el contacto no existe, se creará en ese canal.
Llamadas entrantes
Activa este toggle para que el número también pueda recibir llamadas.
Llamadas con IA
Selecciona la voz que usará tu asistente (Fernanda, Pablo, Tomás, Valeria, Ana María, Sofía, entre otras).
Mensaje de inicio
El saludo por defecto que usará la IA al comenzar la llamada (puede sobreescribirse desde Campañas o Workflows).
⚠️ Importante: La voz y el mensaje de inicio configurados aquí son el valor por defecto. Si lanzas una campaña o un workflow con un mensaje distinto, ese mensaje sobreescribe el de la configuración del teléfono.
Voz y modo expresivo
Al elegir la voz de tu asistente, puedes reproducir un ejemplo de audio de cada una antes de seleccionarla, y ajustar qué tan expresiva suena.
Modo expresivo — usa el modelo de voz más nuevo, con entonación más natural e incluso risas cuando corresponde. Viene activado por defecto. Antes funcionaba bien solo con algunas voces; ahora funciona bien con todas.
Nivel de expresividad — con el modo expresivo activado, eliges entre Sutil, Natural (expresividad moderada, solo cuando aporta — recomendado como punto de partida) o Creativo (más expresivo). Recomendamos probar Creativo.
Guías de llamada
Una guía de llamada es una plantilla reutilizable que le indica a la IA qué debe lograr en una llamada. La usas al lanzar una campaña, al configurar un workflow o al llamar manualmente desde un ticket, y agrupa tres campos:
Objetivo: qué debe conseguir la IA en esa llamada (por ejemplo, "confirmar la asistencia del usuario a la reunión del jueves").
Asistente: el asistente de IA que conducirá la llamada.
Primer mensaje: el saludo con el que la IA abre la conversación.
Si fijas un asistente en la guía, ese asistente se mantiene durante toda la llamada, sin importar los cambios de etapa que pueda tener el ticket: se ignora el asistente de la etapa y siempre se usa el que quedó fijado en la guía. Si no fijas un asistente, la llamada sigue el comportamiento por defecto y usa el asistente de la etapa del embudo en la que está el ticket.
Formas de activar una llamada con IA
Hay tres maneras de gatillar una llamada desde Vambe:
1. Campaña masiva de llamadas
Úsala cuando quieras contactar a una lista grande de personas de forma simultánea.
Ve a Canales → Campañas y haz clic en + Crear campaña.
Selecciona el tipo Llamadas con IA.
Completa los campos del formulario:
Campos obligatorios:
Teléfono Vambe: el número desde el que se realizarán las llamadas.
Etapa de entrada (opcional): la etapa del embudo a la que entrará el ticket. Si la guía de llamada que uses no tiene un asistente fijado, esta etapa es la que determina qué asistente manejará la llamada.
Guía de llamada (opcional): selecciona una guía existente para reutilizar su objetivo, asistente y primer mensaje, o define un primer mensaje puntual para esta campaña. Puedes agregar variables dinámicas (nombre del contacto, empresa, etc.) con el botón Agregar Variable.
Carga de contactos:
Excel: descarga la plantilla de ejemplo, complétala y cárgala.
Contactos en Vambe: filtra contactos existentes con las vistas del embudo.
Expande Configuración Avanzada para ajustar:
Máximo de Reintentos
Cuántas veces intentará llamar si no hay respuesta.
Minutos Entre Reintentos
Tiempo de espera entre cada intento.
Inicio / Fin Horario de Llamadas
Rango horario en que se permitirán las llamadas.
Duración Máxima de Llamada
Límite en minutos por llamada.
⚠️ Configura siempre el horario de llamadas. Las campañas intentan paralelizar las llamadas al máximo, por lo que sin un límite horario podrías estar contactando clientes a horas inapropiadas. Recomendamos un rango de 9:00 AM a 7:00 PM.
Haz clic en Crear y luego en Enviar para lanzar la campaña.
2. Workflow automático
Úsala cuando quieras que la IA llame automáticamente al cumplirse una condición (por ejemplo, cuando un lead entra a una etapa específica).
Ve a Workflows → Flows y crea o edita un flow existente.
Agrega la acción Activar llamada IA.
Configura:
Teléfono de voz: el número desde el que se realizará la llamada.
Guía de llamada (opcional): reutiliza una guía existente, con su objetivo, asistente y primer mensaje, o define un primer mensaje puntual para esta acción.
Duración máxima: límite en minutos.
Ejemplo de reintento automático con Workflows:
Si quieres reintentar la llamada cuando no hay respuesta, agrega una Condición posterior a la acción de llamada que evalúe el estado de la llamada. Si el estado es fallida, conecta esa rama a una nueva acción Activar llamada IA.
3. Llamada manual desde el ticket
Úsala cuando un agente humano quiera pedirle a la IA que llame a un contacto específico, directamente desde el chat.
Abre el ticket del contacto en el embudo.
Haz clic en el ícono de llamada en la barra superior del ticket.
En el panel Opciones de Llamada, selecciona el número de Vambe y haz clic en el ícono de Llamar con IA (ícono de robot).
Elige, de forma opcional, una guía de llamada que le indique a la IA qué debe lograr en esta llamada: al seleccionarla verás su objetivo, el asistente fijado y el primer mensaje que usará.
La IA iniciará la llamada de inmediato.
Qué pasa después de la llamada
Cada llamada queda registrada en el ticket del contacto. Al abrirla, verás:
Transcripción: el diálogo completo entre la IA y el cliente, con timestamps por turno.
Resumen: un resumen automático generado por IA sobre qué ocurrió en la llamada.
Resultado: si el objetivo de la llamada se logró, fue parcial o no se logró.
Calificación de satisfacción: evaluación automática de la experiencia del cliente (escala 1–5).
Grabación de audio: reproducible directamente desde el ticket para auditoría y mejora de calidad.
Métricas de la campaña
Al ingresar a una campaña de llamadas, la pestaña Métricas te muestra:
Total Contacts / Calls Made / Answered
Embudo de alcance de la campaña con porcentajes.
Tasa de Conversión
% de contactos que lograron el objetivo definido.
Estado de Llamadas
Desglose por estado: Completed, No-Answer, Failed, In-Progress, Busy.
Duración Promedio
Distribución de duración de llamadas (P25, P50, P75).
Satisfacción
Promedio de calificación IA en escala 1–5.
Efectividad de Reintentos
% de éxito en primer intento vs. reintentos.
Logro de Objetivo
Desglose entre Logrado, Parcial y No Logrado.
Configuración del asistente de voz
Por defecto, el asistente que maneja la llamada es el mismo que está asignado a la etapa del embudo donde entra el ticket. La lógica de configuración es idéntica a la del asistente de chat:
Define el objetivo de la llamada con claridad (ej: "agendar una demo", "confirmar interés", "inscribir en lista de espera").
Usa un formato breve en las instrucciones: en voz, respuestas largas generan fricción.
Puedes usar funciones (como cambiar etapa, crear tarea, etc.) igual que en chat.
Si en cambio fijas un asistente en la guía de llamada, ese asistente reemplaza al de la etapa para toda la llamada: aunque el ticket cambie de etapa durante la conversación, la IA sigue usando el asistente fijado en la guía hasta que la llamada termina.
💡 Para llamadas, se recomienda indicar explícitamente en el asistente que se trata de un canal de voz y que las respuestas deben ser concisas y naturales.
Enviar y recibir mensajes por el canal del contacto durante la llamada
Mientras una llamada está en curso, el asistente puede enviar mensajes al contacto por su canal habitual (por ejemplo, WhatsApp) en tiempo real. Esto sirve para hacerle llegar cualquier información que conviene tener por escrito mientras se habla: un link de pago, una confirmación, una dirección o cualquier mensaje informativo.
Tú decides cuándo se dispara ese envío: se indica directamente en los escenarios o bloques del asistente, especificando en qué caso de la llamada quieres que se mande el mensaje.
La comunicación funciona en ambos sentidos. Si el contacto responde por ese mismo canal mientras la llamada sigue activa, ese mensaje se incorpora a la conversación en curso y la IA puede tomarlo en cuenta para seguir la llamada. Esto abre la puerta a pedirle al contacto que envíe una imagen, un correo u otro dato que se maneja mejor por escrito —como una foto de un documento— sin necesidad de que la IA lo transcriba en voz.
⚠️ Requiere una conversación abierta en el canal. El envío de mensajes durante la llamada funciona sobre una conversación ya abierta con el contacto en ese canal. Si la conversación está cerrada, usa la función de enviar plantilla para poder reabrirla.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede recibir llamadas entrantes? Sí, si activas el toggle de Llamadas entrantes en la configuración del teléfono. El asistente asignado a la etapa del ticket manejará la llamada.
¿Qué pasa si el contacto no existe en Vambe al recibir una llamada entrante? Se crea automáticamente un nuevo contacto en el canal asociado al número.
¿Puedo usar variables personalizadas en el mensaje de inicio? Sí, tanto en campañas como en workflows puedes agregar variables dinámicas desde el botón Agregar Variable.
¿Las llamadas desde workflows tienen las mismas métricas que las campañas? Las transcripciones, resúmenes y grabaciones están disponibles a nivel de ticket. Las métricas agregadas (tasa de conversión, efectividad de reintentos) aplican solo a campañas.
¿Qué pasa si edito una guía de llamada que ya está en uso? El cambio se aplica de inmediato a todas las campañas y workflows que la usan; no es necesario volver a configurarlos uno por uno.
¿El envío de mensajes durante la llamada funciona para cualquier conversación? Funciona para conversaciones que ya están abiertas en el canal. Para conversaciones cerradas, la función fallaría; en esos casos usa el envío de plantilla, que sí puede reabrir la conversación.
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