Cómo hacer y gestionar llamadas desde Vambe (Vambe Llamados)
Vambe Llamados te permite llamar a tus clientes directamente desde Vambe, sin salir de la plataforma. Puedes gestionar llamadas salientes, ver el historial de llamadas por contacto y analizar el rendimiento de tu equipo desde el panel de analítica.
Requisitos previos
⚠️ Vambe Llamados requiere habilitación previa. Las llamadas se realizan desde un número externo distinto al número de WhatsApp conectado en Vambe. Para activarlo, debes contactar al equipo de soporte de Vambe o al ingeniero a cargo de tu plataforma.
Lo mismo aplica si quieres recibir llamadas entrantes (cuando un cliente te llama de vuelta): también debe configurarse con soporte o con tu ingeniero asignado.
Cómo realizar una llamada desde un ticket
Una vez que Vambe Llamados está habilitado en tu cuenta:
Abre el ticket del cliente al que quieres llamar.
En la parte superior derecha del ticket, haz clic en el ícono de teléfono.
Se abrirá el panel de Opciones de Llamada, donde podrás elegir desde qué número realizar la llamada (si tienes más de uno conectado).
Selecciona el número y la llamada comenzará.
💡 Si necesitas agregar un número adicional desde el cual llamar, haz clic en + Agregar número dentro del panel de Opciones de Llamada.
Controles durante la llamada
Una vez iniciada la llamada, aparecerá una barra de llamada en la parte inferior de la pantalla con los siguientes controles:
💬 Chat
Ver la conversación del ticket mientras hablas
⌨️ Teclado
Abrir el teclado numérico para marcar extensiones o responder menús de voz
🎙️ Micrófono
Silenciar / activar tu micrófono
📵 Colgar
Finalizar la llamada
⠿ Mover
Arrastrar la barra de llamada a cualquier parte de la plataforma para seguir trabajando mientras hablas
Ver el historial de llamadas de un contacto
Para revisar todas las llamadas que has tenido con un cliente específico:
Abre el ticket del contacto.
En el panel lateral derecho, haz clic en el ícono de teléfono (pestaña de llamadas).
Ahí verás el historial completo de llamadas con ese contacto: fecha, duración y resultado.
Analítica de Llamadas
Vambe cuenta con un panel completo para monitorear y analizar el rendimiento de tu equipo en llamadas.
¿Dónde encontrarlo?
Ve al menú lateral izquierdo → Analítica → Calls.
Puedes filtrar los datos por rango de fechas y por frecuencia (Diario, Semanal, etc.).
Pestaña Resumen
Muestra las métricas globales del período seleccionado:
Tasa de contacto
Porcentaje de llamadas en las que se logró contactar al cliente
Total de agentes
Número de agentes registrados en el sistema
Llamadas sin contestar
Oportunidades perdidas (el cliente no respondió)
Llamadas contestadas
Conexiones exitosas
Duración promedio
Tiempo promedio de cada llamada
Además encontrarás dos gráficos principales:
Tendencias de volumen de llamadas: Muestra el volumen diario de llamadas y la tasa de respuesta a lo largo del tiempo. Útil para identificar días de mayor actividad.
Distribución de resultados de llamadas: Gráfico circular que desglosa los resultados por tipo (satisfecho, insatisfecho, sin calificación).
Distribución de llamadas por hora: Mapa de calor que muestra la intensidad de llamadas a lo largo del día, hora por hora. Incluye la hora pico, el total del período y la duración promedio por llamada. Ideal para identificar los mejores horarios para llamar.
Pestaña Agentes
Muestra la tabla de rendimiento por agente, ordenada por métricas clave:
Rango
Posición del agente según su volumen de llamadas
Total de llamadas
Llamadas realizadas en el período
Tasa de conversión
Porcentaje de llamadas que resultaron en un resultado exitoso
Rendimiento
Clasificación automática: Bueno / Promedio / Debajo del promedio / Necesita mejora
Haz clic en Ver detalles de cualquier agente para ver su panel individual con:
Total de llamadas, llamadas contestadas, sin contestar y duración promedio.
Tiempo total de conversación.
Rendimiento: contactos alcanzados, llamadas por contacto, resultados exitosos y tasa de conversión.
Eficiencia: tasa de respuesta, llamadas perdidas y promedio de llamadas por día.
Pestañas de Actividad e Historial de llamadas del agente.
Resumen rápido
Vambe Llamados permite realizar llamadas salientes directamente desde cualquier ticket.
Requiere habilitación previa por parte del equipo de soporte o el ingeniero de tu cuenta.
Durante la llamada puedes silenciar, marcar extensiones y seguir navegando en Vambe.
El historial de llamadas por contacto está disponible en el panel lateral derecho del ticket.
La analítica de Llamadas (en Analítica → Calls) muestra métricas globales, distribución por hora y rendimiento por agente.
Para recibir llamadas entrantes también se requiere configuración previa con soporte.
Last updated
Was this helpful?