# Como enviar mensajes rápidos y plantillas

### Consideraciones previas

Debes tener al menos una plantilla creada 👉 [Como crear plantillas](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-crear-plantillas-y-enviar-mensajes-r%C3%A1pidos)

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## Cómo enviar plantillas cuando el chat está cerrado (más de 24 h)

![Enviar plantilla en chat cerrado](/files/760497870bf8ec7ce09c6e0267beb8d1d34162af)

{% stepper %}
{% step %}

#### Enviar plantilla en chats cerrados

1. Abre el ticket en el panel de conversaciones.
2. Haz clic en **Enviar plantilla** (botón visible en chats cerrados).
3. Selecciona la plantilla que desees usar.
4. Envíala al cliente.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Este es el método formal para reactivar conversaciones cerradas cumpliendo las políticas de Meta.
{% endhint %}

***

## Cómo enviar plantillas usando el atajo de mensajes rápidos

![Atajo de mensajes rápidos](/files/9b32249b3adb74442983ede88de335ac3a4e2850)

{% stepper %}
{% step %}

#### Usar el atajo (slash)

1. En cualquier conversación (abierta o cerrada) escribe **/** (slash).
2. Escribe las **tres primeras letras** del nombre de tu plantilla.
3. Selecciónala de la lista desplegable.
4. Envíala.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

Este atajo permite disparar plantillas sin buscarlas manualmente, facilitando respuestas rápidas y consistentes.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://academy.vambe.ai/canal/plantillas/como-enviar-mensajes-rapidos-y-plantillas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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