Analítica de plantillas

La Analítica de plantillas te muestra, en un solo lugar, cómo está funcionando cada plantilla que envías por WhatsApp: cuántas se entregan, cuántas se leen, cuántas generan respuesta y por qué fallan las que fallan. Es mucho más rápida que antes, sin importar el tamaño de tu cuenta.

Para entrar: en el menú lateral, ve a Canales → Plantillas → Analítica plantillas.

Tiene dos vistas: una vista general con todas tus plantillas, y una vista de plantilla específica a la que entras haciendo clic en cualquiera de ellas.

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Vista general

Al entrar ves los KPIs de conversión de todas tus plantillas en el rango de fechas elegido:

• Plantillas enviadas
• Contactos únicos
• Entregados
• Leídos
• Respondidos
• Fallidos

Debajo, la tabla Plantillas analizadas lista cada plantilla con su actividad, envíos, contactos, entregados, leídos, respondidos y fallidos. Puedes ordenarla por cualquier columna, buscar por nombre y hacer clic en una plantilla para abrir su analítica específica.

Al final de la página, Por qué fallaron los envíos agrupa los motivos de falla con su descripción, cantidad de envíos y contactos afectados, y una acción recomendada para cada caso. Puedes descargar este detalle con el botón Descargar.

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Vista de plantilla específica

Al hacer clic en una plantilla desde la tabla, entras a su analítica individual, con los mismos KPIs de conversión pero enfocados solo en esa plantilla, más:

• Envíos por día: gráfico con la frecuencia diaria de envíos, entregados, leídos, respondidos y fallidos.
• Tiempo de respuesta: mediana, promedio y percentil 90 (p90) del tiempo desde el envío hasta la primera respuesta, con su histograma.
• Por qué fallaron los envíos: el mismo detalle de motivos de falla, pero específico de esta plantilla.
• Contactos: tabla con cada contacto individual —envíos, entregadas, leídas, fallidas, si respondió, último envío, primera respuesta y último fallo—, filtrable y descargable.

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Parámetros que puedes ajustar

Rango de fechas

Filtra por la fecha de envío de la plantilla (por ejemplo, "Últimos 30 días"). Todos los KPIs y tablas se recalculan según el rango elegido.

Configuración de respuesta

Este es el parámetro más importante para interpretar bien tus datos: define qué cuenta como una respuesta a una plantilla enviada. Se configura desde el selector Respuesta, arriba de los KPIs.

Criterio:

• Directa: solo cuenta como respuesta si el contacto responde sin que se le haya enviado ningún otro mensaje en medio.
• Última plantilla: cuenta como respuesta si el contacto responde dentro de la ventana de tiempo y no se envió otra plantilla en medio (es decir, se atribuye a la última plantilla que lo tocó).
• Libre: cuenta como respuesta cualquier mensaje del contacto dentro de la ventana de tiempo, sin importar qué pasó en medio.

Ventana máxima: el tiempo máximo tras la entrega dentro del cual una respuesta cuenta como tal (por ejemplo, 2 días).

Contar por envío o por contacto

En varios widgets puedes alternar entre:

• Por envío: cada envío de plantilla cuenta individualmente.
• Por contacto: un mismo contacto que recibió varias plantillas se cuenta como máximo una vez por métrica (entregado, leído, respondido, etc.), sin duplicarse.

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Exportar información

Tanto en la vista general como en la vista de plantilla específica, puedes descargar el detalle de errores y de contactos con el botón Descargar, para trabajarlos fuera de Vambe.

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En resumen

La Analítica de plantillas te deja ver, plantilla por plantilla o de forma agregada, qué tan bien está funcionando tu mensajería saliente: cuánto se entrega, cuánto se lee, cuánto convierte en respuesta y por qué fallan los envíos que fallan. Ajusta el criterio de atribución de respuesta según cómo definas tú una conversación exitosa, y usa las exportaciones para profundizar en los casos que te importan.