Como crear plantillas

En esta guía aprenderás a crear, categorizar y configurar plantillas de WhatsApp en Vambe para responder más rápido, abrir conversaciones cerradas (más de 24 h sin actividad), enviar campañas masivas cumpliendo las políticas de Meta o para enviar mensajes rápidos.

---

¿Qué es una plantilla y para qué sirve?

Una plantilla es un mensaje preaprobado por Meta que te permite:

• Responder más rápido mensajes repetitivos.

• Abrir conversaciones cerradas (cuando pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente).

• Iniciar chats desde cero (por ejemplo, leads que llegan desde formularios).

• Enviar campañas masivas a decenas, cientos o miles de contactos.

• Enviar mensajes de recordatorio de citas para agendamientos.

⚠️ Importante:

• Las plantillas de WhatsApp requieren aprobación de Meta.

• En Instagram, las plantillas no requieren aprobación y están listas de inmediato.

---

Requisitos previos

Para usar plantillas necesitas:

• Tener un número de WhatsApp Business API o número híbrido conectado en Vambe.

• Tener un método de pago activo en tu cuenta de WhatsApp dentro de Meta (obligatorio para enviar plantillas y campañas).

---

1

Ingresar a la sección de Plantillas

• En Vambe, ve al menú izquierdo.

• Haz clic en Canales.

• En el submenú, selecciona Plantillas.

• Haz clic en Crear.

2

Crear la plantilla

Completa los siguientes campos:

Nombre de la plantilla

• Debe ser técnico, sin espacios ni caracteres especiales.

• Ejemplos: recordatorio_cita, seguimiento_pago, promo_blackfriday

Categoría

Selecciona:

• Utilidad, para recordatorios, códigos, información importante.

• Marketing, para promociones y acciones comerciales.

(Meta podría ajustar la categoría si considera que no coincide.)

Idioma

Selecciona Español u otro idioma según lo necesites.

Canales

• Activa WhatsApp.

• Activa también Instagram si deseas que la plantilla funcione en ambos canales.

3

Definir el contenido de la plantilla

Aquí defines la estructura del mensaje:

Encabezado (opcional)

Puede ser:

• Texto (incluye negrita si deseas)

• Imagen

• Video

• Documento PDF

Cuerpo del mensaje (Body)

Es el contenido principal.

Recomendaciones:

• Claro y directo

• Profesional pero cercano

Puedes incluir variables:

• Ej.: Hola {{1}}, tu cita está agendada para el {{2}}.

Pie de mensaje (opcional)

Texto breve, generalmente informativo.

Botones (opcional)

Puedes agregar:

• Respuestas rápidas

• Botón con URL

• Botón para llamar por teléfono

Tip: Las variables permiten personalizar masivamente:

• {{1}} = nombre del cliente

• {{2}} = fecha

• {{3}} = dirección, etc.

4

Completar los ejemplos para revisión de Meta

Antes de guardar, debes completar valores de ejemplo para cada variable. Esto permite que Meta entienda el contexto del mensaje.

Ejemplo:

• {{1}} = Felipe

• {{2}} = 25 de enero

• {{3}} = Av. Kennedy 1234

Luego revisa la vista previa y guarda.

5

Estado, asociación y aprobación de la plantilla

Una vez creada la plantilla, todavía no quedará lista para usar. Antes debe ser asociada a los canales correspondientes y enviada a revisión por Meta.

Pasos para habilitarla correctamente:

• Hacer clic en Asociar canales en la plantilla creada

• Seleccionar el canal donde quieres usar la plantilla (por ejemplo, WhatsApp API).

• Hacer clic en Habilitar

Qué ocurre después:

• Al habilitarla, Vambe envía automáticamente la plantilla a revisión de Meta.

• El estado cambiará a Pendiente mientras Meta la evalúa.

• Una vez aprobada por Meta, la plantilla quedará lista para usar tanto en:

  • Envíos manuales

  • Mensajes rápidos

  • Acciones automáticas

  • Campañas

Para actualizar el estado:

• Haz clic en Sincronizar.

• Meta suele responder en minutos.

---

Uso de las plantillas

¿Cuándo se debe usar una plantilla?

Debes utilizar una plantilla cuando:

• Ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente (chat cerrado).

• Necesitas iniciar una conversación desde cero, por ejemplo, al contactar leads de formularios o bases externas.

• Deseas enviar campañas masivas a decenas, cientos o miles de contactos.

• Quieres responder de forma rápida con mensajes predefinidos.

⚠️ Importante: La conversación solo se abre cuando el cliente responde. Por eso, siempre se recomienda incluir toda la información clave en el primer mensaje de la plantilla, evitando depender de respuestas adicionales.

---

Plantillas en acciones automáticas

Las plantillas también pueden usarse en:

• Seguimientos automáticos

• Reenvíos

• Flujos de nurturing

• Mensajes programados

Solo debes elegir la plantilla que corresponda dentro de la acción automática que configures.

---

Buenas prácticas

• Sé breve y directo.

• Usa variables, pero siempre asegúrate de que tendrán valor.

• No intentes “camuflar” mensajes promocionales como utilidad.

• Usa nombres técnicos simples.

• Antes de campañas masivas, prueba enviándote la plantilla a ti.

• Evita links sospechosos o claims engañosos (Meta los rechaza).

---

Solución de problemas frecuentes

❌ Meta rechazó mi plantilla

• Ajusta el texto o la categoría.

• Evita promociones agresivas, claims falsos o confusos.

❌ No aparece WhatsApp como canal

• Verifica que tu número WhatsApp Business API esté correctamente conectado.

❌ Las variables aparecen vacías

• Debes mapearlas al momento de enviar o configurar la campaña.

❌ El estado no actualiza

• Pulsa Sincronizar y espera unos minutos.