# Cómo identificar y resolver una cuenta de WhatsApp restringida

Una cuenta de WhatsApp Business puede quedar en estado **Restricted** (restringida) o **Desactivada** cuando hay actividad que no cumple con las políticas comerciales de Meta. Este artículo explica cómo diagnosticar el motivo del bloqueo y qué pasos seguir para resolverlo.

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#### Estados posibles de la cuenta

Desde el resumen de la cuenta en Meta Business Suite, en la sección **Cuentas de WhatsApp**, puedes ver dos indicadores clave:

* **Verificación del negocio:** puede estar *En revisión*, *Aprobada* o *No verificada*. Lo ideal es tenerla **aprobada**.
* **Estado de la cuenta:** puede ser *Restricted* (restringida) o *Desactivada*.

> **Importante:** Si el estado es *Desactivada*, la cuenta no tiene recuperación. Si está *Restringida*, sí es posible resolverlo siguiendo el proceso correcto.

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#### Cómo ver el motivo de la restricción

1. Ve a **Meta Business Suite** y selecciona tu portfolio comercial.
2. En el menú lateral, entra a **Cuentas → Cuentas de WhatsApp**.
3. Selecciona la cuenta afectada y revisa su estado en la pestaña **Resumen**.
4. Haz clic en el botón **"Administrador de WhatsApp"** (o *Open in WhatsApp Manager*).
5. En WhatsApp Manager, aparecerá un banner en la parte superior con el detalle de la restricción.
6. Haz clic en **"Ver detalles en Inicio de ayuda para empresas"** para leer el motivo completo.

El mensaje te indicará exactamente qué política se incumplió. Un caso frecuente es que el sitio web registrado en el perfil comercial no sea válido o no coincida con lo esperado por Meta.

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#### Cómo resolver una cuenta restringida

Una vez identificado el motivo, el proceso es:

1. **Corrige el error señalado.** Por ejemplo, si el problema es el sitio web, actualiza el perfil comercial con una URL válida que refleje el negocio real.
2. **Solicita una revisión** desde el panel de WhatsApp Manager, usando el botón **"Solicitar revisión"**.

{% hint style="danger" %}
**Solo se puede solicitar revisión una vez.** Si el error no fue corregido antes de solicitar la revisión, Meta rechazará la solicitud y la cuenta puede quedar desactivada de forma permanente. Asegúrate de haber resuelto el problema antes de enviar la solicitud.
{% endhint %}

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#### Identificadores: cuenta vs. número de teléfono

Es importante distinguir dos identificadores distintos en la plataforma:

* **Identificador de la cuenta de WhatsApp:** corresponde a la cuenta en sí (por ejemplo, `1245678841278054`). Se ve en el resumen de la cuenta en Meta Business Suite.
* **Identificador del número de teléfono:** es específico de cada número asociado a esa cuenta. Para verlo, ve a la pestaña **"Números de teléfono"** dentro del Administrador de WhatsApp.

Una cuenta puede existir sin tener un número de teléfono asociado, y cada número tiene su propio ID independiente.


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