> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-activar-la-recepcion-de-correos.md). # Cómo activar la recepción de correos ## Cómo activar la recepción de correos #### ¿Para qué sirve? El canal de Email de Vambe no solo envía: también recibe. Al activar la recepción, las respuestas de tus contactos entran directamente a Vambe, se abren como tickets dentro del embudo que elijas y quedan registradas en el historial del contacto. Tu asistente puede leerlas y responderlas igual que en cualquier otro canal, y tus Ejecutivos pueden retomar la conversación desde la misma vista de Chat. > Para entrar: en el menú lateral ve a **Canales** y ubica tu canal de email dentro de **Canales conectados**. Cada canal de email muestra un ícono de bandeja que indica el estado de la recepción. Si aparece en gris, la recepción de respuestas todavía no está habilitada: al pasar el cursor verás el aviso *"La recepción de respuestas no está habilitada. Abre el canal para habilitarla."* Ese mismo ícono es el punto de partida de la configuración. También llegas desde el menú de tres puntos del canal, en **Ver detalles → Recepción de respuestas → Configurar**. {% hint style="info" %} ¿Aún no tienes el canal de email conectado? Primero sigue la guía de [Cómo conectar el canal de Email](/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-conectar-el-canal-de-email.md). La recepción se activa sobre un canal ya creado. {% endhint %} *** #### Paso 1: Elige cómo quieres recibir tus correos Haz clic en el ícono de recepción del canal. Vambe te mostrará dos métodos de configuración, según cómo administres tu correo. **Opción A: Reenvío desde tu correo (recomendada)** Pensada para Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365. Configuras un reenvío automático desde tu bandeja hacia una dirección que Vambe te entrega, y listo. Tu casilla conserva la copia de todo, así que nada cambia para quien te escribe. Necesitas: * Una cuenta de Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365 * Acceso a la configuración de tu correo * Escribir a tus clientes desde Vambe **Opción B: Configurar mi dominio propio** Apunta el registro MX de tu dominio hacia Vambe desde tu proveedor de DNS. Necesitas: * Acceso al panel de DNS de tu dominio * Apoyo de tu equipo técnico, según el proveedor * Considerar que los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse {% hint style="warning" %} ⚠️ **Por qué recomendamos el reenvío:** al cambiar el registro MX, los correos pueden dejar de llegar a tu bandeja de siempre y entrar únicamente a Vambe. Si quieres seguir viéndolos también en tu correo, elige el reenvío. {% endhint %} {% hint style="info" %} Para habilitar la recepción necesitas una cuenta de correo conectada. Conéctala en la primera tarjeta antes de continuar. {% endhint %} ![Diálogo para elegir entre el reenvío desde el correo o el dominio propio](https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2F8MZh7dLADROlRtGpMy0M%2Fimage.png?alt=media\&token=1958ca30-c1ae-4cb8-9d00-00f05557d73a) *** #### Paso 2: Configura el reenvío desde tu correo Al elegir esta opción, Vambe abre un asistente que te acompaña mientras haces los cambios en tu correo. Mantén ambas pestañas abiertas: vas a copiar un dato desde Vambe y pegarlo en tu bandeja. **En Gmail o Google Workspace** **1. Entra a la configuración de reenvío** En Gmail, haz clic en el ícono de engranaje (arriba a la derecha) y elige **Ver toda la configuración**. Abre la pestaña **Reenvío y correo POP/IMAP**. **2. Agrega la dirección de reenvío** En la sección **Reenvío**, haz clic en **Añadir una dirección de reenvío**. Copia la dirección que te muestra Vambe —tiene el formato `fwd-xxxxxxxx@in.vambe-mail.com`— pégala en el campo y confirma con **Siguiente → Continuar → Aceptar**. Google envía un correo de confirmación y **Vambe lo valida solo**: no tienes que buscar ningún código. Mientras tanto verás el mensaje *Esperando la confirmación de Gmail*. Google también puede pedirte que verifiques tu identidad; normalmente es una notificación en tu teléfono con un número que debes seleccionar. {% hint style="info" %} Después de confirmar, recarga la página de configuración de Gmail. Recién ahí la dirección queda disponible en el desplegable del paso siguiente. {% endhint %} **3. Activa el reenvío y guarda** De vuelta en **Reenvío y correo POP/IMAP**, selecciona la opción **Reenviar una copia del correo entrante a…**, elige en el desplegable la dirección que acabas de agregar y deja marcada la opción de **conservar la copia en Recibidos**. Baja hasta el final de la página y haz clic en **Guardar cambios**. {% hint style="warning" %} Este último clic es el que activa todo y es el que más se olvida. Si los correos no llegan a Vambe, vuelve al final de esa página y guárdala. {% endhint %} **En Outlook o Microsoft 365** Es más corto, porque no hay correo de confirmación de por medio: 1. Entra a **Configuración → Correo → Reenvío**. 2. Activa **Habilitar el reenvío** y pega la dirección que te entrega Vambe. 3. Deja marcada la casilla **Conservar una copia de los mensajes reenviados** y guarda. ![Configuración de reenvío en Outlook](https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FWwMs4ind3upANb03VOjU%2Foutlook-reenvio.jpg?alt=media) Cuando el reenvío queda activo, el asistente de Vambe te lo confirma con el mensaje **¡Reenvío confirmado!** y el ícono de recepción del canal cambia de estado en la lista de canales. {% hint style="warning" %} **Reenvía todo y filtra en Vambe.** Gmail te ofrece reenviar solo una parte de los correos creando un filtro; no uses esa opción. Lo que filtras en Gmail nunca llega a Vambe y desaparece del sistema. En cambio, lo que filtras con las [reglas de filtrado del canal](/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-configurar-las-respuestas-de-tu-asistente-en-el-canal-de-correo.md) queda fuera del embudo pero sigue visible en Chat, sin perder información. {% endhint %} *** #### Paso 2 (alternativo): Configura tu dominio propio Si elegiste esta ruta, en la práctica es un solo paso: copiar el registro de entrada que te entrega Vambe y pegarlo en el panel DNS de tu proveedor —GoDaddy, Cloudflare, Dynadot, el que uses—. El asistente muestra «Paso 1 de 2», pero el segundo es solo confirmar la conexión. | Bloque | Host | Valor | | ---------------- | ------------------------ | ----------------- | | **Entrada (MX)** | El dominio de tu empresa | `mx.sendgrid.net` | Nota técnica para quien lo cargue: el registro de entrada es de tipo **MX**. ![Configuración del registro de entrada del dominio propio](https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2F8No6gbHeGe4CoPTPyZLh%2Fregistro-entrada-mx.jpg?alt=media) {% hint style="danger" %} Antes de tocar esto, confirma que entiendes el efecto sobre tu bandeja: por esta ruta los correos pueden dejar de llegarte a tu inbox y entrar solo a Vambe. Si no estás seguro, la ruta correcta es el reenvío. {% endhint %} *** #### Paso 3: Asocia el canal a un embudo Para que las respuestas se conviertan en tickets, el canal debe estar asociado a un embudo. En **Canales**, ve al panel **Asocia canales a tus embudos**, busca el embudo donde quieres trabajar los correos y haz clic en **+ Asociar canal**. Vambe confirmará con el mensaje **Canal agregado al pipeline**. {% hint style="warning" %} Al asociar un canal de email a un embudo, el asistente ajusta su formato de respuesta al formato de correo y queda preconfigurado para ese canal. Si necesitas afinar el tono, las instrucciones o el contenido de las respuestas, revísalo en [Cómo configurar las respuestas de tu asistente en el canal de correo](/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-configurar-las-respuestas-de-tu-asistente-en-el-canal-de-correo.md). {% endhint %} *** #### Paso 4: Dónde ves las respuestas Desde ese momento el canal funciona igual que el resto de Vambe. En el menú lateral entra a **Chat** y usa el filtro **Correos** para ver solo las conversaciones de email: cada hilo aparece como un ticket, con su estado de atención y su asignación. Al abrir un ticket verás el hilo completo del correo, la información del contacto a la derecha y el cuadro de respuesta abajo, con las opciones **Responder** y **Responder a todos**. Puedes editar el destinatario, el asunto y el cuerpo antes de enviar, y también agregar notas o tareas asociadas al contacto. *** #### Comprueba que quedó bien Antes de dar por terminada la configuración, envía un correo real desde una casilla externa con una pregunta típica de tu negocio, y confirma que llegó a los dos lados: tu bandeja de siempre y Vambe. Si no llegó a tu bandeja, revisa que la opción de conservar la copia haya quedado marcada. *** #### En resumen Activar la recepción convierte tu canal de email en una conversación de ida y vuelta: los correos que responden tus contactos llegan a Vambe, se ordenan como tickets dentro del embudo correcto y quedan disponibles para tu asistente y tus Ejecutivos, en el mismo lugar donde ya gestionas WhatsApp, Instagram y el resto de tus canales. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-activar-la-recepcion-de-correos.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.