Cómo activar la recepción de correos
Cómo activar la recepción de correos
¿Para qué sirve?
El canal de Email de Vambe no solo envía: también recibe. Al activar la recepción, las respuestas de tus contactos entran directamente a Vambe, se abren como tickets dentro del embudo que elijas y quedan registradas en el historial del contacto. Tu asistente puede leerlas y responderlas igual que en cualquier otro canal, y tus Ejecutivos pueden retomar la conversación desde la misma vista de Chat.
Para entrar: en el menú lateral ve a Canales y ubica tu canal de email dentro de Canales conectados.
Cada canal de email muestra un ícono de bandeja que indica el estado de la recepción. Si aparece en gris, la recepción de respuestas todavía no está habilitada: al pasar el cursor verás el aviso "La recepción de respuestas no está habilitada. Abre el canal para habilitarla." Ese mismo ícono es el punto de partida de la configuración.
¿Aún no tienes el canal de email conectado? Primero sigue la guía de Cómo conectar el canal de Email. La recepción se activa sobre un canal ya creado.
Paso 1: Elige cómo quieres recibir tus correos
Haz clic en el ícono de recepción del canal. Vambe te mostrará dos métodos de configuración, según cómo administres tu correo.
Opción A: Reenvío desde Gmail (recomendada)
Pensada para cuentas de Gmail o Google Workspace. Configuras un reenvío automático desde tu bandeja hacia una dirección que Vambe te entrega, y listo.
Necesitas:
Una cuenta de Gmail o Google Workspace
Acceso a la configuración de tu correo
Escribir a tus clientes desde Vambe
Opción B: Configurar mi dominio propio
Apunta el registro MX de tu dominio hacia Vambe desde tu proveedor de DNS.
Necesitas:
Acceso al panel de DNS de tu dominio
Apoyo de tu equipo técnico, según el proveedor
Considerar que los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse
⚠️ Por qué recomendamos el reenvío desde Gmail: al cambiar el registro MX, los correos dejan de llegar a la bandeja de Google y entran únicamente a Vambe. Si quieres seguir viendo tus correos también en Gmail, elige el reenvío.
Para habilitar la recepción necesitas una cuenta de correo conectada. Conéctala en la primera tarjeta antes de continuar.
Paso 2: Configura el reenvío desde Gmail
Al elegir esta opción, Vambe abre un asistente de tres pasos que te acompaña mientras haces los cambios en Gmail. Mantén ambas pestañas abiertas: vas a copiar un dato desde Vambe y pegarlo en Gmail.
1. Entra a la configuración de reenvío
En Gmail, haz clic en el ícono de engranaje (arriba a la derecha) y elige Ver toda la configuración. Abre la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP.
2. Agrega la dirección de reenvío
En la sección Reenvío, haz clic en Añadir una dirección de reenvío. Copia la dirección que te muestra Vambe —tiene el formato fwd-xxxxxxxx@in.vambe-mail.com— pégala en el campo y confirma con Siguiente → Continuar → Aceptar.
Google puede pedirte que verifiques tu identidad antes de confirmar el reenvío. Sigue las instrucciones en pantalla: normalmente es una notificación en tu teléfono con un número que debes seleccionar.
Después de confirmar, recarga la página de configuración de Gmail. Recién ahí la dirección queda disponible en el desplegable del paso siguiente.
3. Activa el reenvío y guarda
De vuelta en Reenvío y correo POP/IMAP, selecciona la opción Reenviar una copia del correo entrante a… y elige en el desplegable la dirección que acabas de agregar. Baja hasta el final de la página y haz clic en Guardar cambios.
Cuando el reenvío queda activo, el asistente de Vambe te lo confirma con el mensaje ¡Reenvío confirmado! y el ícono de recepción del canal cambia de estado en la lista de canales.
Paso 3: Asocia el canal a un embudo
Para que las respuestas se conviertan en tickets, el canal debe estar asociado a un embudo. En Canales, ve al panel Asocia canales a tus embudos, busca el embudo donde quieres trabajar los correos y haz clic en + Asociar canal. Vambe confirmará con el mensaje Canal agregado al pipeline.
Al asociar un canal de email a un embudo, el asistente ajusta su formato de respuesta al formato de correo y queda preconfigurado para ese canal. Si necesitas afinar el tono, las instrucciones o el contenido de las respuestas, hazlo desde la sección Asistente.
Paso 4: Dónde ves las respuestas
Desde ese momento el canal funciona igual que el resto de Vambe. En el menú lateral entra a Chat y usa el filtro Correos para ver solo las conversaciones de email: cada hilo aparece como un ticket, con su estado de atención y su asignación.
Al abrir un ticket verás el hilo completo del correo, la información del contacto a la derecha y el cuadro de respuesta abajo, con las opciones Responder y Responder a todos. Puedes editar el destinatario, el asunto y el cuerpo antes de enviar, y también agregar notas o tareas asociadas al contacto.
En resumen
Activar la recepción convierte tu canal de email en una conversación de ida y vuelta: los correos que responden tus contactos llegan a Vambe, se ordenan como tickets dentro del embudo correcto y quedan disponibles para tu asistente y tus Ejecutivos, en el mismo lugar donde ya gestionas WhatsApp, Instagram y el resto de tus canales.
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