Convierte comentarios en ventas. Accede al panel de automatización de Instagram y elige entre estrategias Globales, por Post o Futuras todas estas impulsadas por IA.
Automatización de Comentarios en Instagram: Panel Principal
La sección de Comentarios en Vambe es tu centro de control para convertir interacciones públicas en conversaciones privadas y ventas. Desde aquí, podrás definir cómo responde tu IA cuando alguien escribe en tus publicaciones.
Cómo llegar
Menú lateral → Canales.
Submenú → Comentarios (icono Instagram).
Selecciona tu cuenta de Instagram.
Cómo funciona
Cuando alguien comenta en tu post:
Cómo configurar una automatización
Todas las automatizaciones usan el mismo formulario:
1. Seleccionar Etapa
Elige qué etapa del CRM manejará los contactos. Esta etapa determina:
Qué Asistente IA responde los DMs y comentarios.
Qué base de conocimiento usa.
A qué parte del embudo entra el contacto.
Importante: La etapa debe tener un Asistente IA activo. Sin asistente, no funcionará la automatización.
2. Tipo de Activación
Acción
Qué hace
Comentar
Responde públicamente en el post.
Mensaje DM
Envía mensaje privado.
DM + Comentario
Ambas.
Eliminar
Borra el comentario.
3. Detector de Activación
Condición IA (recomendado): Instrucción en lenguaje natural.
Palabras clave: Términos exactos.
Pro Tip: La Condición IA es más flexible y puede entender sinónimos, errores de ortografía y variaciones. Las palabras clave son más precisas pero menos adaptables.
4. Instrucciones para Comentarios
Guía a la IA sobre cómo responder públicamente.
5. Instrucciones para DMs
Guía a la IA sobre cómo iniciar la conversación privada.
6. Contexto Adicional (opcional)
Información extra: precios, links, promociones, detalles del producto.
Tipos de Automatización
Automatización Futura
Qué es: Regla que se activa con tu próximo post.
Cómo llegar: Panel de Comentarios → Tarjeta "Automatización Futura"
Cuándo usarla:
Programas posts desde Instagram y quieres la automatización lista.
Limitación: Solo 1 activa por cuenta. Se aplica al siguiente post que publiques.
Luego de detectar el post respectivo para la automatización futura, la automatización pasa a ser una automatización individual para el post identificado, permitiéndote generar una nueva automatización futura para un nuevo post.
Automatización Global
Qué es: Regla que aplica a todos tus posts (pasados, actuales y futuros).
Cómo llegar: Panel de Comentarios → Tarjeta "Automatización Global"
Cuándo usarla:
Quieres automatizar toda la cuenta sin configurar post por post.
Prioridad: Si un post tiene automatización individual, esa tiene prioridad sobre la global.
Post Individual
Qué es: Regla para un post específico que ya existe.
Cómo llegar: Panel de Comentarios → Tarjeta "Post Individual" → Selecciona el post → "Administrar".
Cuándo usarla:
Post antiguo.
Sorteo o concurso con reglas particulares.
Probar automatización antes de activar global
Ventaja: Puedes tener múltiples automatizaciones en el mismo post (ej: una para ventas, otra para moderación).
Resumen de diferencias
Tipo
Alcance
Ideal para
Futura
Próximo post
Lanzamientos programados.
Global
Todos los posts
Automatización completa de la cuenta.
Individual
1 post específico
Posts virales, promociones
puntuales.
Gestionar Automatizaciones
Desde el panel de Gestionar Automatizaciones podrás tener una vista global de todas tus automatizaciones, permitiéndote accede de manera más rápida a cada una de ellas
Registro de Actividad
En cada post podrás ver el historial de decisiones que tomó la IA sobre dicho post.
Comentario → Vambe detecta → IA evalúa condición → Si cumple:
├── Crea ticket en la etapa
├── Responde comentario (público)
└── Envía DM (privado)
Ejemplo: "Si pregunta por precio, disponibilidad o muestra interés en comprar".
precio, costo, info, quiero, envío.
Actúa como un experto amigable de nuestra marca. Cuando alguien pregunte
por información:
1. Agradece su interés de forma genuina
2. Menciona que le enviarás los detalles por mensaje privado
3. Usa un tono cercano pero profesional
4. Incluye un emoji relevante
No menciones precios públicamente. Mantén la respuesta breve (máximo 2 líneas).
Saluda al cliente de forma cálida.
1. Agradécele por comentar en nuestra publicación
2. Pregunta cómo puedes ayudarle
3. Si preguntó por precio, comparte la información completa
4. Ofrece resolver cualquier duda adicional
5. Si es apropiado, invítalo a visitar: https://www.tutienda.com
