Automatización de Comentarios en Instagram y Facebook
Convierte comentarios en ventas. Accede al panel de automatización de Instagram y Facebook, y elige entre estrategias Globales, por Post o Futuras todas estas impulsadas por IA.
Automatización de Comentarios en Instagram y Facebook
Automatización de Comentarios en Instagram y Facebook: Panel Principal
La sección de Comentarios en Vambe es tu centro de control para convertir interacciones públicas en conversaciones privadas y ventas. Desde aquí, podrás definir cómo responde tu IA cuando alguien escribe en tus publicaciones.
Cómo llegar
Menú lateral → Canales.
Submenú → Comentarios (icono Instagram).
Selecciona tu cuenta de Instagram o Facebook.
También disponible en Facebook
Todo lo que describe este artículo funciona igual en Facebook: mismas automatizaciones, mismos flujos y la misma vista de siempre, ahora también sobre tu página de Facebook. La diferencia es que en Facebook las automatizaciones corren tanto sobre publicaciones como sobre anuncios.
Requiere reconectar la cuenta. Para poder recibir los comentarios de Facebook, Vambe necesita permisos nuevos de Meta. Es necesario reconectar la cuenta de Facebook y volver a enlazar el canal de Messenger. A los clientes a los que les falte este paso les va a aparecer un banner dentro de la plataforma indicándoles que reconecten.
Cómo funciona
Cuando alguien comenta en tu post:
Comentario → Vambe detecta → IA evalúa condición → Si cumple:
├── Crea ticket en la etapa
├── Responde comentario (público)
└── Envía DM (privado)Cómo configurar una automatización
Todas las automatizaciones usan el mismo formulario:
1. Seleccionar Tipo
Elige cómo funciona la automatización. La opción que elijas afecta tu contador de conversaciones.
Inteligente
La IA entiende el contexto y decide cuándo y cómo responder, tanto en el comentario como en el DM.
Cada activación suma 1 conversación.
Template
Publica el comentario y envía por DM el mensaje textual que tú defines, tal cual, sin pasar por la IA.
No suma conversaciones a tu contador.
Importante: aunque la automatización sea de tipo Template, si el cliente final responde el DM, la IA toma la conversación normalmente según la etapa en la que haya quedado el contacto.
2. Seleccionar Etapa
Elige qué etapa del CRM manejará los contactos. Esta etapa determina:
Qué Asistente IA responde los DMs y comentarios.
Qué base de conocimiento usa.
A qué parte del embudo entra el contacto.
Importante: La etapa debe tener un Asistente IA activo. Sin asistente, no funcionará la automatización.
3. Tipo de Activación
Comentar
Responde públicamente en el post.
Mensaje DM
Envía mensaje privado.
DM + Comentario
Ambas.
Eliminar
Borra el comentario.
4. Detector de Activación
Condición IA (recomendado): Instrucción en lenguaje natural.
Palabras clave: Términos exactos.
Pro Tip: La Condición IA es más flexible y puede entender sinónimos, errores de ortografía y variaciones. Las palabras clave son más precisas pero menos adaptables.
5. Instrucciones para Comentarios
Guía a la IA sobre cómo responder públicamente.
6. Instrucciones para DMs
Guía a la IA sobre cómo iniciar la conversación privada.
7. Contexto Adicional (opcional)
Información extra: precios, links, promociones, detalles del producto.
Tipos de Automatización
Automatización Futura
Qué es: Regla que se activa con tu próximo post.
Cómo llegar: Panel de Comentarios → Tarjeta "Automatización Futura"
Cuándo usarla:
Programas posts desde Instagram y quieres la automatización lista.
Limitación: Solo 1 activa por cuenta. Se aplica al siguiente post que publiques.
Luego de detectar el post respectivo para la automatización futura, la automatización pasa a ser una automatización individual para el post identificado, permitiéndote generar una nueva automatización futura para un nuevo post.
Automatización Global
Qué es: Regla que aplica a todos tus posts (pasados, actuales y futuros).
Cómo llegar: Panel de Comentarios → Tarjeta "Automatización Global"
Cuándo usarla:
Quieres automatizar toda la cuenta sin configurar post por post.
Prioridad: Si un post tiene automatización individual, esa tiene prioridad sobre la global.
Post Individual
Qué es: Regla para un post específico que ya existe.
Cómo llegar: Panel de Comentarios → Tarjeta "Post Individual" → Selecciona el post → "Administrar".
Cuándo usarla:
Post antiguo.
Sorteo o concurso con reglas particulares (aquí el tipo Template es especialmente útil para no consumir conversaciones).
Probar automatización antes de activar global
Ventaja: Puedes tener múltiples automatizaciones en el mismo post (ej: una para ventas, otra para moderación).
Resumen de diferencias
Futura
Próximo post
Lanzamientos programados.
Global
Todos los posts
Automatización completa de la cuenta.
Individual
1 post específico
Posts virales, promociones puntuales.
Gestionar Automatizaciones
Desde el panel de Gestionar Automatizaciones podrás tener una vista global de todas tus automatizaciones, permitiéndote accede de manera más rápida a cada una de ellas
Pausa tus automatizaciones sin eliminarlas
Además de Instagram, esta misma pausa está disponible para tus automatizaciones de comentarios en Facebook y Mercado Libre. Puedes pausar toda la cuenta, varias automatizaciones a la vez, o una sola —sin borrar nada.
Cómo pausar una automatización individual
En el listado de Gestionar Automatizaciones, pasa el cursor sobre la fila y haz clic en el ícono de pausa (⏸️) junto a Editar y Eliminar.
Se abre el modal Pausar automatización, que te confirma:
Solo se pausa esa automatización en particular; las demás siguen activas.
Se detienen respuestas, mensajes DM y eliminaciones.
Tu configuración se mantiene sin cambios.
La pausa dura hasta que la reactives.
Cómo pausar todas las automatizaciones de una cuenta
Desde el panel principal de Comentarios, haz clic en Pausar automatizaciones, arriba a la derecha. Se abre el modal Pausar todas las automatizaciones, indicando la cuenta sobre la que va a aplicar (por ejemplo, "Vambe Meta – Instagram").
La pausa global es por cuenta de Vambe, no por empresa. Si tu empresa tiene varias cuentas conectadas (por ejemplo, Instagram y Facebook, o varias cuentas de Instagram), tienes que pausar cada una desde su propia vista —seleccionando esa cuenta en el panel de Comentarios.
La pausa de cuenta manda sobre la individual. Si pausas toda la cuenta, ninguna automatización responde mientras dure la pausa, aunque esa automatización en particular siga marcada como activa por separado.
Qué pasa mientras una automatización está pausada
No responde comentarios, no envía DM ni elimina comentarios.
La configuración queda intacta: al reactivarla, vuelve a funcionar exactamente como estaba.
Las automatizaciones pausadas se identifican con la etiqueta Pausada en el listado.
No hay respuestas retroactivas. Los comentarios que lleguen mientras la automatización está pausada quedan guardados en el feed, pero no reciben respuesta automática —ni siquiera después de que reactives la automatización. Si necesitas responderlos, tendrás que hacerlo manualmente.
Registro de Actividad
En cada post podrás ver el historial de decisiones que tomó la IA sobre dicho post.
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