> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/comentarios-de-instagram-y-facebook/automatizacion-de-comentarios-en-instagram.md). # Automatización de Comentarios en Instagram y Facebook Convierte comentarios en ventas. Accede al panel de automatización de Instagram y Facebook, y elige entre estrategias Globales, por Post o Futuras todas estas impulsadas por IA. ## Automatización de Comentarios en Instagram y Facebook ### Automatización de Comentarios en Instagram y Facebook: Panel Principal La sección de **Comentarios** en Vambe es tu centro de control para convertir interacciones públicas en conversaciones privadas y ventas. Desde aquí, podrás definir cómo responde tu IA cuando alguien escribe en tus publicaciones. #### Cómo llegar 1. Menú lateral → **Canales.** 2. Submenú → **Comentarios** (icono Instagram). 3. Selecciona tu cuenta de Instagram o Facebook. *** #### También disponible en Facebook Todo lo que describe este artículo funciona igual en **Facebook**: mismas automatizaciones, mismos flujos y la misma vista de siempre, ahora también sobre tu página de Facebook. La diferencia es que en Facebook las automatizaciones corren tanto sobre **publicaciones** como sobre **anuncios**. {% hint style="danger" %} **Requiere reconectar la cuenta.** Para poder recibir los comentarios de Facebook, Vambe necesita permisos nuevos de Meta. Es necesario **reconectar la cuenta de Facebook** y volver a **enlazar el canal de Messenger**. A los clientes a los que les falte este paso les va a aparecer un banner dentro de la plataforma indicándoles que reconecten. {% endhint %} *** #### Cómo funciona Cuando alguien comenta en tu post: ``` Comentario → Vambe detecta → IA evalúa condición → Si cumple: ├── Crea ticket en la etapa ├── Responde comentario (público) └── Envía DM (privado) ``` *** #### Cómo configurar una automatización Todas las automatizaciones usan el mismo formulario: **1. Seleccionar Tipo** Elige cómo funciona la automatización. La opción que elijas afecta tu contador de conversaciones. | Tipo | Qué hace | Contador de conversaciones | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | **Inteligente** | La IA entiende el contexto y decide cuándo y cómo responder, tanto en el comentario como en el DM. | Cada activación suma **1 conversación**. | | **Template** | Publica el comentario y envía por DM el mensaje textual que tú defines, tal cual, **sin pasar por la IA**. | **No suma** conversaciones a tu contador. | {% hint style="info" %} **¿Cuándo conviene el tipo Template?** Es ideal para publicaciones muy virales o concursos, donde solo quieres enviar un mensaje predefinido a quienes comentan sin consumir conversaciones. La contraparte es que pierdes el conocimiento de la IA en ese flujo. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Importante:** aunque la automatización sea de tipo Template, si el cliente final **responde el DM**, la IA toma la conversación normalmente según la etapa en la que haya quedado el contacto. {% endhint %} **2. Seleccionar Etapa** Elige qué etapa del CRM manejará los contactos. Esta etapa determina: * Qué **Asistente IA** responde los DMs y comentarios. * Qué **base de conocimiento** usa. * A qué parte del **embudo** entra el contacto. > **Importante**: La etapa debe tener un Asistente IA activo. Sin asistente, no funcionará la automatización. **3. Tipo de Activación** | Acción | Qué hace | | ------------------- | --------------------------------- | | **Comentar** | Responde públicamente en el post. | | **Mensaje DM** | Envía mensaje privado. | | **DM + Comentario** | Ambas. | | **Eliminar** | Borra el comentario. | **4. Detector de Activación** **Condición IA** (recomendado): Instrucción en lenguaje natural. ``` Ejemplo: "Si pregunta por precio, disponibilidad o muestra interés en comprar". ``` **Palabras clave**: Términos exactos. ``` precio, costo, info, quiero, envío. ``` > **Pro Tip**: La Condición IA es más flexible y puede entender sinónimos, errores de ortografía y variaciones. Las palabras clave son más precisas pero menos adaptables. **5. Instrucciones para Comentarios** Guía a la IA sobre cómo responder públicamente. ``` Actúa como un experto amigable de nuestra marca. Cuando alguien pregunte por información: 1. Agradece su interés de forma genuina 2. Menciona que le enviarás los detalles por mensaje privado 3. Usa un tono cercano pero profesional 4. Incluye un emoji relevante No menciones precios públicamente. Mantén la respuesta breve (máximo 2 líneas). ``` **6. Instrucciones para DMs** Guía a la IA sobre cómo iniciar la conversación privada. ``` Saluda al cliente de forma cálida. 1. Agradécele por comentar en nuestra publicación 2. Pregunta cómo puedes ayudarle 3. Si preguntó por precio, comparte la información completa 4. Ofrece resolver cualquier duda adicional 5. Si es apropiado, invítalo a visitar: https://www.tutienda.com ``` **7. Contexto Adicional (opcional)** Información extra: precios, links, promociones, detalles del producto. ``` Ejemplo: "Producto: Zapatillas Pro. Precio: $89.990. Link: mitienda.com/zapatillas. Envío gratis sobre $50.000" ``` *** #### Tipos de Automatización **Automatización Futura** **Qué es**: Regla que se activa con tu **próximo post**. **Cómo llegar**: Panel de Comentarios → Tarjeta "Automatización Futura" **Cuándo usarla**: * Programas posts desde Instagram y quieres la automatización lista. **Limitación**: Solo 1 activa por cuenta. Se aplica al siguiente post que publiques. > Luego de detectar el post respectivo para la automatización futura, la automatización pasa a ser una automatización individual para el post identificado, permitiéndote generar una nueva automatización futura para un nuevo post. *** **Automatización Global** **Qué es**: Regla que aplica a **todos tus posts** (pasados, actuales y futuros). **Cómo llegar**: Panel de Comentarios → Tarjeta "Automatización Global" **Cuándo usarla**: * Quieres automatizar toda la cuenta sin configurar post por post. > **Prioridad**: Si un post tiene automatización individual, esa tiene prioridad sobre la global. *** **Post Individual** **Qué es**: Regla para un **post específico** que ya existe. **Cómo llegar**: Panel de Comentarios → Tarjeta "Post Individual" → Selecciona el post → "Administrar". **Cuándo usarla**: * Post antiguo. * Sorteo o concurso con reglas particulares (aquí el tipo **Template** es especialmente útil para no consumir conversaciones). * Probar automatización antes de activar global **Ventaja**: Puedes tener múltiples automatizaciones en el mismo post (ej: una para ventas, otra para moderación). *** #### Resumen de diferencias | Tipo | Alcance | Ideal para | | -------------- | ----------------- | ------------------------------------- | | **Futura** | Próximo post | Lanzamientos programados. | | **Global** | Todos los posts | Automatización completa de la cuenta. | | **Individual** | 1 post específico | Posts virales, promociones puntuales. | #### Gestionar Automatizaciones Desde el panel de **Gestionar Automatizaciones** podrás tener una vista global de todas tus automatizaciones, permitiéndote accede de manera más rápida a cada una de ellas *** #### Pausa tus automatizaciones sin eliminarlas Además de Instagram, esta misma pausa está disponible para tus automatizaciones de comentarios en **Facebook** y **Mercado Libre**. Puedes pausar toda la cuenta, varias automatizaciones a la vez, o una sola —sin borrar nada.
**Cómo pausar una automatización individual** En el listado de **Gestionar Automatizaciones**, pasa el cursor sobre la fila y haz clic en el ícono de pausa (⏸️) junto a **Editar** y **Eliminar**.
Se abre el modal **Pausar automatización**, que te confirma: * Solo se pausa esa automatización en particular; las demás siguen activas. * Se detienen respuestas, mensajes DM y eliminaciones. * Tu configuración se mantiene sin cambios. * La pausa dura hasta que la reactives.
**Cómo pausar todas las automatizaciones de una cuenta** Desde el panel principal de **Comentarios**, haz clic en **Pausar automatizaciones**, arriba a la derecha. Se abre el modal **Pausar todas las automatizaciones**, indicando la cuenta sobre la que va a aplicar (por ejemplo, "Vambe Meta – Instagram").
{% hint style="warning" %} **La pausa global es por cuenta de Vambe, no por empresa.** Si tu empresa tiene varias cuentas conectadas (por ejemplo, Instagram y Facebook, o varias cuentas de Instagram), tienes que pausar cada una desde su propia vista —seleccionando esa cuenta en el panel de Comentarios. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **La pausa de cuenta manda sobre la individual.** Si pausas toda la cuenta, ninguna automatización responde mientras dure la pausa, aunque esa automatización en particular siga marcada como activa por separado. {% endhint %} **Qué pasa mientras una automatización está pausada** * No responde comentarios, no envía DM ni elimina comentarios. * La configuración queda intacta: al reactivarla, vuelve a funcionar exactamente como estaba. * Las automatizaciones pausadas se identifican con la etiqueta **Pausada** en el listado. {% hint style="danger" %} **No hay respuestas retroactivas.** Los comentarios que lleguen mientras la automatización está pausada quedan guardados en el feed, pero no reciben respuesta automática —ni siquiera después de que reactives la automatización. Si necesitas responderlos, tendrás que hacerlo manualmente. {% endhint %} *** #### Registro de Actividad En cada post podrás ver el historial de decisiones que tomó la IA sobre dicho post. *** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/comentarios-de-instagram-y-facebook/automatizacion-de-comentarios-en-instagram.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.