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# Mensagens Interativas: botões, links e Flows em um único assistente

As mensagens interativas permitem que seu assistente envie experiências mais estruturadas do que uma mensagem de texto simples: botões, listas ou um Flow completo, dependendo do que a conversa precisar naquele momento.

* **Botões e listas** são mais adequados quando o cliente precisa escolher entre poucas alternativas.
* Um **Flow** é especialmente útil quando o assistente precisa capturar vários dados de maneira ordenada — veja [Crie Flows do WhatsApp para capturar informações estruturadas dos seus clientes](https://academy.vambe.ai/canal/whatsapp-flows/crea-flows-de-whatsapp-para-capturar-informacion-estructurada-de-tus-clientes).

{% hint style="info" %}
Um **link** não é um componente independente da mensagem interativa geral: hoje ele é confirmado como parte de uma **tela de Flow**, não como um tipo de mensagem à parte. Vale separar os três conceitos: botões e listas são mensagens interativas; os links vão dentro de uma tela de Flow; os formulários são WhatsApp Flows.
{% endhint %}

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### Requisitos confirmados

* A funcionalidade está disponível para **assistentes V3**. Não se aplica a assistentes V2.
* O assistente deve ter habilitada a ferramenta **Send Interactive Message**.
* Cada Flow que o assistente for enviar deve estar **registrado na configuração do assistente**.
* O Flow deve estar **publicado no número de WhatsApp** correspondente — se não estiver, o assistente não poderá enviá-lo.
* A **descrição** de cada Flow registrado deve indicar quando ele deve ser enviado, não apenas quais campos contém: é isso que o assistente usa para decidir o momento correto.

{% hint style="info" %}
Precisa do passo a passo completo, com telas e erros comuns? Consulte [Como conectar um WhatsApp Flow a um assistente](https://academy.vambe.ai/canal/whatsapp-flows/crea-flows-de-whatsapp-para-capturar-informacion-estructurada-de-tus-clientes), dentro do guia de criação de Flows.
{% endhint %}

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### Passos funcionais

1. Abra o assistente V3.
2. Acesse **Configuração do assistente**.
3. Ative **Send Interactive Message**.
4. Adicione o Flow que o assistente poderá enviar.
5. Escreva uma descrição clara de **quando** utilizá-lo.
6. Salve a configuração.
7. Indique, no caminho ou cenário correspondente, em que momento da conversa a mensagem interativa deve ser usada.
8. Teste o caso pelo WhatsApp.
9. Verifique se o cliente recebe o botão, lista ou Flow esperado.
10. Verifique se o assistente continua a conversa usando as respostas fornecidas.

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### O que você precisa ter em mente

* Ativar esta ferramenta **muda o comportamento do assistente** em conversas reais — teste antes de deixá-la ativa para todos os clientes.
* Um Flow criado corretamente **não será enviado** se não estiver publicado no número correto.
* A lista de Flows configurados no assistente **substitui** a configuração anterior; não funciona necessariamente como uma lista acumulativa — verifique o que permanece registrado após cada alteração.
* Se você excluir um Flow dessa configuração, ele pode deixar de ficar disponível para o assistente.
* Um Flow não deve ser usado para conversas que exigem raciocínio aberto ou negociação — para isso, deixe que o assistente responda livremente.

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### Em resumo

Uma mensagem interativa bem configurada dá ao assistente mais uma ferramenta, junto com o texto livre: botões e listas para decisões rápidas, e Flows para capturar dados estruturados. A chave está em descrever com clareza ao assistente **quando** como usar cada um, e em testar o caso real antes de deixá-lo ativo para todos os seus clientes.


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