Mensagens Interativas: botões, links e Flows em um único assistente

As mensagens interativas permitem que seu assistente envie experiências mais estruturadas do que uma mensagem de texto simples: botões, listas ou um Flow completo, dependendo do que a conversa precisar naquele momento.

• Botões e listas são mais adequados quando o cliente precisa escolher entre poucas alternativas.
• Um Flow é especialmente útil quando o assistente precisa capturar vários dados de maneira ordenada — veja Crie Flows do WhatsApp para capturar informações estruturadas dos seus clientes.

Um link não é um componente independente da mensagem interativa geral: hoje ele é confirmado como parte de uma tela de Flow, não como um tipo de mensagem à parte. Vale separar os três conceitos: botões e listas são mensagens interativas; os links vão dentro de uma tela de Flow; os formulários são WhatsApp Flows.

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Requisitos confirmados

• A funcionalidade está disponível para assistentes V3. Não se aplica a assistentes V2.
• O assistente deve ter habilitada a ferramenta Send Interactive Message.
• Cada Flow que o assistente for enviar deve estar registrado na configuração do assistente.
• O Flow deve estar publicado no número de WhatsApp correspondente — se não estiver, o assistente não poderá enviá-lo.
• A descrição de cada Flow registrado deve indicar quando ele deve ser enviado, não apenas quais campos contém: é isso que o assistente usa para decidir o momento correto.

Precisa do passo a passo completo, com telas e erros comuns? Consulte Como conectar um WhatsApp Flow a um assistente, dentro do guia de criação de Flows.

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Passos funcionais

1. Abra o assistente V3.
2. Acesse Configuração do assistente.
3. Ative Send Interactive Message.
4. Adicione o Flow que o assistente poderá enviar.
5. Escreva uma descrição clara de quando utilizá-lo.
6. Salve a configuração.
7. Indique, no caminho ou cenário correspondente, em que momento da conversa a mensagem interativa deve ser usada.
8. Teste o caso pelo WhatsApp.
9. Verifique se o cliente recebe o botão, lista ou Flow esperado.
10. Verifique se o assistente continua a conversa usando as respostas fornecidas.

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O que você precisa ter em mente

• Ativar esta ferramenta muda o comportamento do assistente em conversas reais — teste antes de deixá-la ativa para todos os clientes.
• Um Flow criado corretamente não será enviado se não estiver publicado no número correto.
• A lista de Flows configurados no assistente substitui a configuração anterior; não funciona necessariamente como uma lista acumulativa — verifique o que permanece registrado após cada alteração.
• Se você excluir um Flow dessa configuração, ele pode deixar de ficar disponível para o assistente.
• Um Flow não deve ser usado para conversas que exigem raciocínio aberto ou negociação — para isso, deixe que o assistente responda livremente.

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Em resumo

Uma mensagem interativa bem configurada dá ao assistente mais uma ferramenta, junto com o texto livre: botões e listas para decisões rápidas, e Flows para capturar dados estruturados. A chave está em descrever com clareza ao assistente quando como usar cada um, e em testar o caso real antes de deixá-lo ativo para todos os seus clientes.