> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/vambe-chamadas/llamadas-con-ia.md). # Chamadas com IA ### Para que serve esta função? O Vambe Phone permite que você faça e receba chamadas com seus contatos diretamente pelo Vambe, potencializadas por um assistente de IA. Em vez de precisar de uma equipe de agentes humanos para fazer acompanhamento em massa, a IA pode contatar centenas de leads automaticamente, qualificar o interesse deles, agendar reuniões e registrar cada interação — tudo sem intervenção manual. O assistente de voz funciona igual ao assistente de chat: por padrão, seu comportamento é definido pela etapa do funil em que o ticket está no momento da chamada. No entanto, você pode fixar um assistente específico em uma **guia de chamada** para que essa chamada sempre use esse assistente, independentemente da etapa. {% hint style="info" %} 💡 **Quando usar chamadas com IA?** É especialmente útil para campanhas de reativação, acompanhamentos pós-formulário, confirmação de reuniões ou qualquer fluxo em que o contato rápido e em escala faça a diferença. {% endhint %} *** ### O que você pode alcançar? * **Escalar o contato inicial** sem ampliar sua equipe: ligue para centenas de leads em minutos. * **Automatizar acompanhamentos** usando Workflows para disparar chamadas instantaneamente quando um lead entra. * **Monitorar cada interação** com transcrição automática, resumo da chamada, gravação de áudio e análise de satisfação. * **Controlar horários e tentativas** para proteger a reputação da sua empresa contra chamadas fora do horário. *** ### Pré-requisitos Antes de usar chamadas com IA, você precisa ter um número de telefone ativo no Vambe Phone e configurá-lo corretamente. #### Configurar seu telefone 1. Vá para **Canais → Telefones** no menu lateral. 2. Clique no ícone de edição ao lado do número que você quer configurar. 3. No painel de configuração, ajuste os seguintes campos: | Campo | Descrição | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Associar ao canal** | Define qual funil receberá os contatos de entrada desse número. Se o contato não existir, ele será criado nesse canal. | | **Chamadas recebidas** | Ative esse toggle para que o número também possa receber chamadas. | | **Chamadas com IA** | Selecione a voz que seu assistente usará (Fernanda, Pablo, Tomás, Valeria, Ana Maria, Sofia, entre outras). | | **Mensagem de início** | A saudação padrão que a IA usará ao começar a chamada (pode ser sobrescrita por Campanhas ou Workflows). | > ⚠️ **Importante:** A voz e a mensagem de início configuradas aqui são o valor padrão. Se você lançar uma campanha ou um workflow com uma mensagem diferente, essa mensagem sobrescreve a configuração do telefone. *** ### Guias de chamada Uma guia de chamada é um modelo reutilizável que indica à IA o que ela deve alcançar em uma chamada. Você a usa ao lançar uma campanha, ao configurar um workflow ou ao ligar manualmente a partir de um ticket, e ela reúne três campos: * **Objetivo:** o que a IA deve conseguir nessa chamada (por exemplo, "confirmar a presença do usuário na reunião de quinta-feira"). * **Assistente:** o assistente de IA que conduzirá a chamada. * **Primeira mensagem:** a saudação com a qual a IA abre a conversa. Se você fixar um assistente na guia, esse assistente permanece durante toda a chamada, independentemente das mudanças de etapa que o ticket possa ter: o assistente da etapa é ignorado e sempre é usado o que ficou fixado na guia. Se você não fixar um assistente, a chamada segue o comportamento padrão e usa o assistente da etapa do funil em que o ticket está. {% hint style="info" %} 💡 **Uma guia, muitos usos.** Como uma guia de chamada pode estar associada a várias campanhas e workflows ao mesmo tempo, quando você edita o objetivo, o assistente ou a primeira mensagem, essa alteração é aplicada automaticamente em todos os lugares em que essa guia é usada. Você não precisa atualizar cada campanha ou workflow separadamente. {% endhint %} *** ### Formas de ativar uma chamada com IA Há três maneiras de disparar uma chamada no Vambe: *** #### 1. Campanha massiva de chamadas Use quando quiser contatar uma grande lista de pessoas de forma simultânea. 1. Vá para **Canais → Campanhas** e clique em **+ Criar campanha**. 2. Selecione o tipo **Chamadas com IA**.\
3. Preencha os campos do formulário: **Campos obrigatórios:** * **Telefone Vambe:** o número a partir do qual as chamadas serão realizadas. * **Etapa de entrada (opcional):** a etapa do funil em que o ticket entrará. Se a guia de chamada que você usar não tiver um assistente fixado, esta etapa é a que determina qual assistente vai conduzir a chamada. * **Guia de chamada (opcional):** selecione uma guia existente para reutilizar seu objetivo, assistente e primeira mensagem, ou defina uma primeira mensagem específica para esta campanha. Você pode adicionar variáveis dinâmicas (nome do contato, empresa, etc.) com o botão **Adicionar variável**.
**Carga de contatos:** * **Excel:** baixe o modelo de exemplo, preencha-o e envie-o. * **Contatos no Vambe:** filtre contatos existentes com as visões do funil. 4. Expanda **Configuração avançada** para ajustar: | Parâmetro | Descrição | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | **Máximo de tentativas** | Quantas vezes ele tentará ligar se não houver resposta. | | **Minutos entre tentativas** | Tempo de espera entre cada tentativa. | | **Início / fim do horário de chamadas** | Intervalo de horário em que as chamadas serão permitidas. | | **Duração máxima da chamada** | Limite em minutos por chamada. | {% hint style="danger" %} ⚠️ **Configure sempre o horário de chamadas.** As campanhas tentam paralelizar as chamadas ao máximo, então, sem um limite de horário, você pode acabar contatando clientes em horários inadequados. Recomendamos um intervalo das 9:00 às 19:00. {% endhint %} 5. Clique em **Criar** e depois em **Enviar** para lançar a campanha.
*** #### 2. Workflow automático Use quando quiser que a IA ligue automaticamente ao cumprir uma condição (por exemplo, quando um lead entra em uma etapa específica). 1. Vá para **Workflows → Fluxos** e crie ou edite um fluxo existente. 2. Adicione a ação **Ativar chamada IA**. 3. Configure: * **Telefone de voz:** o número a partir do qual a chamada será realizada. * **Guia de chamada (opcional):** reutilize uma guia existente, com seu objetivo, assistente e primeira mensagem, ou defina uma primeira mensagem específica para esta ação. * **Duração máxima:** limite em minutos. **Exemplo de tentativa automática com Workflows:** Se quiser tentar a chamada novamente quando não houver resposta, adicione uma **Condição** após a ação de chamada que avalie o status da chamada. Se o status for `falha`, conecte essa ramificação a uma nova ação **Ativar chamada IA**. {% hint style="info" %} 💡 Nos Workflows, você tem controle total sobre as **tentativas** e a lógica de ramificação, o que lhe dá mais flexibilidade do que em campanhas. {% endhint %} *** #### 3. Chamada manual a partir do ticket Use quando um agente humano quiser pedir à IA que ligue para um contato específico, diretamente pelo chat. 1. Abra o ticket do contato no funil. 2. Clique no ícone de chamada na barra superior do ticket. 3. No painel **Opções de chamada**, selecione o número do Vambe e clique no ícone de **Ligar com IA** (ícone de robô). 4. Escolha, de forma opcional, uma **guia de chamada** que indique à IA o que deve alcançar nesta chamada: ao selecioná-la, você verá seu objetivo, o assistente fixado e a primeira mensagem que será usada. 5. A IA iniciará a chamada imediatamente.
*** ### O que acontece depois da chamada Cada chamada fica registrada no ticket do contato. Ao abri-la, você verá: * **Transcrição:** o diálogo completo entre a IA e o cliente, com timestamps por turno. * **Resumo:** um resumo automático gerado por IA sobre o que aconteceu na chamada. * **Resultado:** se o objetivo da chamada foi alcançado, parcialmente alcançado ou não alcançado. * **Classificação de satisfação:** avaliação automática da experiência do cliente (escala 1–5). * **Gravação de áudio:** reproduzível diretamente do ticket para auditoria e melhoria de qualidade. *** ### Métricas da campanha Ao entrar em uma campanha de chamadas, a aba **Métricas** mostra para você: | Métrica | Descrição | | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | **Total de contatos / chamadas realizadas / atendidas** | Funil de alcance da campanha com porcentagens. | | **Taxa de conversão** | % de contatos que atingiram o objetivo definido. | | **Status das chamadas** | Detalhamento por status: Completed, No-Answer, Failed, In-Progress, Busy. | | **Duração média** | Distribuição da duração das chamadas (P25, P50, P75). | | **Satisfação** | Média da avaliação da IA na escala 1–5. | | **Efetividade das tentativas** | % de sucesso na primeira tentativa versus tentativas posteriores. | | **Atingimento do objetivo** | Detalhamento entre Atingido, Parcial e Não atingido. | *** ### Configuração do assistente de voz Por padrão, o assistente que conduz a chamada é o mesmo atribuído à etapa do funil em que o ticket entra. A lógica de configuração é idêntica à do assistente de chat: * Defina o **objetivo** da chamada com clareza (ex.: "agendar uma demo", "confirmar interesse", "inscrever na lista de espera"). * Use um **formato curto** nas instruções: em voz, respostas longas geram atrito. * Você pode usar **funções** (como mudar de etapa, criar tarefa etc.) igual ao chat. Se, em vez disso, você fixar um assistente na guia de chamada, esse assistente substitui o da etapa durante toda a chamada: mesmo que o ticket mude de etapa durante a conversa, a IA continua usando o assistente fixado na guia até a chamada terminar. > 💡 Para chamadas, recomenda-se indicar explicitamente no assistente que se trata de um canal de voz e que as respostas devem ser concisas e naturais. *** ### Enviar e receber mensagens pelo canal do contato durante a chamada Enquanto uma chamada está em andamento, o assistente pode enviar mensagens ao contato pelo canal habitual dele (por exemplo, WhatsApp) em tempo real. Isso serve para enviar qualquer informação que vale a pena ter por escrito enquanto se fala: um link de pagamento, uma confirmação, um endereço ou qualquer mensagem informativa.
Você decide quando esse envio é disparado: isso é indicado diretamente nos **cenários ou blocos** do assistente, especificando em qual caso da chamada você quer que a mensagem seja enviada. A comunicação funciona nos dois sentidos. Se o contato responder por esse mesmo canal enquanto a chamada ainda estiver ativa, essa mensagem é incorporada à conversa em andamento e a IA pode levá-la em conta para continuar a chamada. Isso abre espaço para pedir ao contato que envie uma imagem, um e-mail ou outro dado que seja melhor tratado por escrito — como uma foto de um documento — sem necessidade de a IA transcrevê-lo por voz.
{% hint style="warning" %} ⚠️ **Exige uma conversa aberta no canal.** O envio de mensagens durante a chamada funciona sobre uma conversa já aberta com o contato nesse canal. Se a conversa estiver fechada, use a função de enviar modelo para conseguir reabri-la. {% endhint %} *** ### Perguntas frequentes **A IA pode receber chamadas recebidas?** Sim, se você ativar o toggle de **Chamadas recebidas** na configuração do telefone. O assistente atribuído à etapa do ticket conduzirá a chamada. **O que acontece se o contato não existir no Vambe ao receber uma chamada recebida?** Um novo contato é criado automaticamente no canal associado ao número. **Posso usar variáveis personalizadas na mensagem de início?** Sim, tanto em campanhas quanto em workflows você pode adicionar variáveis dinâmicas pelo botão **Adicionar variável**. **As chamadas feitas a partir de workflows têm as mesmas métricas que as campanhas?** As transcrições, resumos e gravações ficam disponíveis no nível do ticket. As métricas agregadas (taxa de conversão, efetividade das tentativas) se aplicam apenas às campanhas. **O que acontece se eu editar uma guia de chamada que já está em uso?** A alteração é aplicada imediatamente a todas as campanhas e workflows que a utilizam; não é necessário reconfigurá-los um por um. **O envio de mensagens durante a chamada funciona para qualquer conversa?** Funciona para conversas que já estejam abertas no canal. Para conversas fechadas, a função falharia; nesses casos, use o envio de modelo, que pode reabrir a conversa. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/vambe-chamadas/llamadas-con-ia.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.