Chamadas com IA

Para que serve esta função?

Vambe Phone permite realizar e receber chamadas com seus contatos diretamente pelo Vambe, potencializadas por um assistente de IA. Em vez de precisar de uma equipe de agentes humanos para fazer acompanhamento em massa, a IA pode contatar centenas de leads automaticamente, qualificar o interesse deles, agendar reuniões e registrar cada interação — tudo sem intervenção manual.

O assistente de voz funciona igual ao assistente de chat: por padrão, seu comportamento é definido pela etapa do funil em que o ticket se encontra no momento da chamada. No entanto, você pode fixar um assistente específico em uma guia de chamada para que essa chamada sempre use esse assistente, sem importar a etapa.

💡 Quando usar chamadas com IA? É especialmente útil para campanhas de reativação, acompanhamentos pós-formulário, confirmação de reuniões ou qualquer fluxo em que o contato rápido e em escala faça a diferença.

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O que você pode alcançar?

• Escalar o contato inicial sem ampliar sua equipe: ligue para centenas de leads em minutos.
• Automatizar acompanhamentos usando Workflows para disparar chamadas instantaneamente quando um lead entra.
• Monitorar cada interação com transcrição automática, resumo da chamada, gravação de áudio e análise de satisfação.
• Controlar horários e retentativas para proteger a reputação da sua empresa contra chamadas fora do horário.

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Pré-requisitos

Antes de usar chamadas com IA, você precisa ter um número de telefone ativo no Vambe Phone e configurá-lo corretamente.

Configurar seu telefone

1. Vá para Canais → Telefones no menu lateral.
2. Clique no ícone de edição ao lado do número que você quer configurar.
3. No painel de configuração, ajuste os seguintes campos:

Campo	Descrição
Associar ao canal	Define qual funil receberá os contatos que entrarem por esse número. Se o contato não existir, ele será criado nesse canal.
Chamadas recebidas	Ative este toggle para que o número também possa receber chamadas.
Chamadas com IA	Selecione a voz que seu assistente usará (Fernanda, Pablo, Tomás, Valeria, Ana María, Sofía, entre outras).
Mensagem de início	A saudação padrão que a IA usará ao iniciar a chamada (pode ser sobrescrita em Campanhas ou Workflows).

⚠️ Importante: A voz e a mensagem de início configuradas aqui são o valor padrão. Se você lançar uma campanha ou um workflow com uma mensagem diferente, essa mensagem sobrescreve a configuração do telefone.

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Guias de chamada

Uma guia de chamada é um modelo reutilizável que informa à IA o que ela deve alcançar em uma chamada. Você a usa ao lançar uma campanha, ao configurar um workflow ou ao ligar manualmente a partir de um ticket, e ela reúne três campos:

• Objetivo: o que a IA deve conseguir nessa chamada (por exemplo, "confirmar a presença do usuário na reunião de quinta-feira").
• Assistente: o assistente de IA que conduzirá a chamada.
• Primeira mensagem: a saudação com que a IA inicia a conversa.

Se você fixar um assistente na guia, esse assistente permanece durante toda a chamada, independentemente das mudanças de etapa que o ticket possa ter: o assistente da etapa é ignorado e sempre é usado o que foi fixado na guia. Se você não fixar um assistente, a chamada segue o comportamento padrão e usa o assistente da etapa do funil em que o ticket está.

💡 Uma guia, muitos usos. Como uma guia de chamada pode estar associada a várias campanhas e workflows ao mesmo tempo, quando você edita seu objetivo, seu assistente ou sua primeira mensagem, essa mudança é aplicada automaticamente em todos os lugares em que essa guia é usada. Você não precisa atualizar cada campanha ou workflow separadamente.

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Formas de ativar uma chamada com IA

Há três maneiras de disparar uma chamada a partir do Vambe:

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1. Campanha massiva de chamadas

Use-a quando quiser contatar uma lista grande de pessoas simultaneamente.

1. Vá para Canais → Campanhas e clique em + Criar campanha.
2. Selecione o tipo Chamadas com IA.

   
3. Preencha os campos do formulário:

Campos obrigatórios:

• Telefone Vambe: o número de onde as chamadas serão feitas.
• Etapa de entrada (opcional): a etapa do funil em que o ticket entrará. Se a guia de chamada que você usar não tiver um assistente fixado, essa etapa é o que determina qual assistente irá conduzir a chamada.
• Guia de chamada (opcional): selecione uma guia existente para reutilizar seu objetivo, assistente e primeira mensagem, ou defina uma primeira mensagem pontual para esta campanha. Você pode adicionar variáveis dinâmicas (nome do contato, empresa etc.) com o botão Adicionar variável.

Carga de contatos:

• Excel: baixe o modelo de exemplo, preencha-o e carregue-o.
• Contatos no Vambe: filtre contatos existentes com as visualizações do funil.

1. Expanda Configuração Avançada para ajustar:

Parâmetro	Descrição
Máximo de retentativas	Quantas vezes ele tentará ligar se não houver resposta.
Minutos entre retentativas	Tempo de espera entre cada tentativa.
Início / Fim do horário de chamadas	Faixa de horário em que as chamadas serão permitidas.
Duração máxima da chamada	Limite em minutos por chamada.

⚠️ Sempre configure o horário de chamadas. As campanhas tentam paralelizar as chamadas ao máximo, então sem um limite de horário você pode acabar contatando clientes em horários inadequados. Recomendamos uma faixa de 9:00 AM a 7:00 PM.

1. Clique em Criar e depois em Enviar para lançar a campanha.

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2. Workflow automático

Use-a quando quiser que a IA ligue automaticamente ao cumprir uma condição (por exemplo, quando um lead entra em uma etapa específica).

1. Vá para Workflows → Fluxos e crie ou edite um fluxo existente.
2. Adicione a ação Ativar chamada IA.
3. Configure:

   • Telefone de voz: o número de onde a chamada será realizada.
   • Guia de chamada (opcional): reutilize uma guia existente, com seu objetivo, assistente e primeira mensagem, ou defina uma primeira mensagem pontual para esta ação.
   • Duração máxima: limite em minutos.

Exemplo de retentativa automática com Workflows:

Se você quiser tentar a chamada novamente quando não houver resposta, adicione uma Condição posterior à ação de chamada que avalie o status da chamada. Se o status for falha, conecte essa ramificação a uma nova ação Ativar chamada IA.

💡 Em Workflows você tem controle total sobre os reintentos e a lógica de ramificação, o que oferece mais flexibilidade do que em campanhas.

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3. Chamada manual a partir do ticket

Use-a quando um agente humano quiser pedir à IA que ligue para um contato específico, diretamente pelo chat.

1. Abra o ticket do contato no funil.
2. Clique no ícone de chamada na barra superior do ticket.
3. No painel Opções de chamada, selecione o número do Vambe e clique no ícone de Ligar com IA (ícone de robô).
4. Escolha, opcionalmente, uma guia de chamada que indique à IA o que ela deve alcançar nesta chamada: ao selecioná-la, você verá seu objetivo, o assistente fixado e a primeira mensagem que ela usará.
5. A IA iniciará a chamada imediatamente.

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O que acontece depois da chamada

Cada chamada fica registrada no ticket do contato. Ao abri-la, você verá:

• Transcrição: o diálogo completo entre a IA e o cliente, com timestamps por turno.
• Resumo: um resumo automático gerado por IA sobre o que aconteceu na chamada.
• Resultado: se o objetivo da chamada foi alcançado, parcialmente alcançado ou não alcançado.
• Classificação de satisfação: avaliação automática da experiência do cliente (escala 1–5).
• Gravação de áudio: reproduzível diretamente no ticket para auditoria e melhoria da qualidade.

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Métricas da campanha

Ao entrar em uma campanha de chamadas, a aba Métricas mostra para você:

Métrica	Descrição
Total de contatos / chamadas realizadas / atendidas	Funil de alcance da campanha com percentuais.
Taxa de conversão	% de contatos que alcançaram o objetivo definido.
Status das chamadas	Detalhamento por status: Concluída, Sem resposta, Falhou, Em andamento, Ocupado.
Duração média	Distribuição da duração das chamadas (P25, P50, P75).
Satisfação	Média da avaliação da IA em escala de 1–5.
Efetividade das retentativas	% de sucesso na primeira tentativa vs. retentativas.
Alcance do objetivo	Desdobramento entre Alcançado, Parcial e Não alcançado.

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Configuração do assistente de voz

Por padrão, o assistente que conduz a chamada é o mesmo atribuído à etapa do funil em que o ticket entra. A lógica de configuração é idêntica à do assistente de chat:

• Defina o objetivo da chamada com clareza (ex.: "agendar uma demo", "confirmar interesse", "inscrever na lista de espera").
• Use um formato breve nas instruções: no canal de voz, respostas longas geram atrito.
• Você pode usar funções (como mudar etapa, criar tarefa etc.) assim como no chat.

Se, em vez disso, você fixar um assistente na guia de chamada, esse assistente substitui o da etapa durante toda a chamada: mesmo que o ticket mude de etapa durante a conversa, a IA continua usando o assistente fixado na guia até a chamada terminar.

💡 Para chamadas, recomenda-se indicar explicitamente no assistente que se trata de um canal de voz e que as respostas devem ser concisas e naturais.

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Perguntas frequentes

A IA pode receber chamadas recebidas? Sim, se você ativar o toggle de Chamadas recebidas na configuração do telefone. O assistente atribuído à etapa do ticket conduzirá a chamada.

O que acontece se o contato não existir no Vambe ao receber uma chamada recebida? Um novo contato é criado automaticamente no canal associado ao número.

Posso usar variáveis personalizadas na mensagem de início? Sim, tanto em campanhas quanto em workflows você pode adicionar variáveis dinâmicas pelo botão Adicionar variável.

As chamadas vindas de workflows têm as mesmas métricas que as campanhas? As transcrições, resumos e gravações ficam disponíveis no nível do ticket. As métricas agregadas (taxa de conversão, efetividade das retentativas) se aplicam apenas às campanhas.

O que acontece se eu editar uma guia de chamada que já está em uso? A mudança é aplicada imediatamente a todas as campanhas e workflows que a utilizam; não é necessário reconfigurá-los um por um.