# Chamadas com IA
### Para que serve esta função?
O Vambe Phone permite que você faça e receba chamadas com seus contatos diretamente pelo Vambe, potencializadas por um assistente de IA. Em vez de precisar de uma equipe de agentes humanos para fazer acompanhamento em massa, a IA pode contatar centenas de leads automaticamente, qualificar o interesse deles, agendar reuniões e registrar cada interação — tudo sem intervenção manual.
O assistente de voz funciona da mesma forma que o assistente de chat: seu comportamento é definido pela etapa do funil em que o ticket se encontra no momento da chamada.
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💡 **Quando usar chamadas com IA?** É especialmente útil para campanhas de reativação, acompanhamentos pós-formulário, confirmação de reuniões ou qualquer fluxo em que o contato rápido e em escala faça diferença.
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### O que você pode alcançar?
* **Escalar o contato inicial** sem ampliar sua equipe: ligue para centenas de leads em minutos.
* **Automatizar acompanhamentos** usando Workflows para disparar chamadas instantaneamente quando um lead entra.
* **Monitorar cada interação** com transcrição automática, resumo da chamada, gravação de áudio e análise de satisfação.
* **Controlar horários e tentativas** para proteger a reputação da sua empresa contra chamadas fora do horário.
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### Pré-requisitos
Antes de usar chamadas com IA, você precisa ter um número de telefone ativo no Vambe Phone e configurá-lo corretamente.
#### Configurar seu telefone
1. Acesse **Canais → Telefones** no menu lateral.
2. Clique no ícone de edição ao lado do número que você quer configurar.
3. No painel de configuração, ajuste os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Associar ao canal** | Define qual funil receberá os contatos de entrada deste número. Se o contato não existir, ele será criado nesse canal. |
| **Chamadas recebidas** | Ative este toggle para que o número também possa receber chamadas. |
| **Chamadas com IA** | Selecione a voz que seu assistente usará (Fernanda, Pablo, Tomás, Valeria, Ana María, Sofía, entre outras). |
| **Mensagem de início** | A saudação padrão que a IA usará ao iniciar a chamada (pode ser sobrescrita em Campanhas ou Workflows). |
> ⚠️ **Importante:** A voz e a mensagem de início configuradas aqui são o valor padrão. Se você lançar uma campanha ou um workflow com uma mensagem diferente, essa mensagem substitui a da configuração do telefone.
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### Formas de ativar uma chamada com IA
Há três maneiras de disparar uma chamada pelo Vambe:
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#### 1. Campanha massiva de chamadas
Use quando quiser contatar uma grande lista de pessoas simultaneamente.
1. Acesse **Canais → Campanhas** e clique em **+ Criar campanha**.
2. Selecione o tipo **Chamadas com IA**.\
3. Preencha os campos do formulário:
**Campos obrigatórios:**
* **Telefone Vambe:** o número de onde as chamadas serão realizadas.
* **Etapa de entrada (opcional):** a etapa do funil em que o ticket entrará. Isso define qual assistente vai conduzir a chamada.
* **Primeira mensagem (opcional):** a mensagem de início da chamada. Você pode adicionar variáveis dinâmicas (nome do contato, empresa etc.) com o botão **Adicionar variável**.
**Carregamento de contatos:**
* **Excel:** baixe o modelo de exemplo, preencha-o e faça o upload.
* **Contatos no Vambe:** filtre contatos existentes com as visualizações do funil.
4. Expanda **Configuração Avançada** para ajustar:
| Parâmetro | Descrição |
| --------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Máximo de Tentativas** | Quantas vezes tentará ligar se não houver resposta. |
| **Minutos Entre Tentativas** | Tempo de espera entre cada tentativa. |
| **Início / Fim do Horário de Chamadas** | Intervalo de horário em que as chamadas serão permitidas. |
| **Duração Máxima da Chamada** | Limite em minutos por chamada. |
{% hint style="danger" %}
⚠️ **Configure sempre o horário das chamadas.** As campanhas tentam paralelizar as chamadas ao máximo, então sem um limite de horário você pode acabar contatando clientes em horas inadequadas. Recomendamos um intervalo de 9:00 AM a 7:00 PM.
{% endhint %}
5. Clique em **Criar** e depois em **Enviar** para lançar a campanha.
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#### 2. Workflow automático
Use quando quiser que a IA ligue automaticamente ao cumprir uma condição (por exemplo, quando um lead entra em uma etapa específica).
1. Acesse **Workflows → Fluxos** e crie ou edite um fluxo existente.
2. Adicione a ação **Ativar chamada IA**.
3. Configure:
* **Telefone de voz:** o número de onde a chamada será realizada.
* **Primeira mensagem (opcional):** mensagem de início personalizada.
* **Duração máxima:** limite em minutos.
**Exemplo de tentativa automática com Workflows:**
Se quiser tentar a chamada novamente quando não houver resposta, adicione uma **Condição** após a ação de chamada que avalie o status da chamada. Se o status for `falhada`, conecte esse ramo a uma nova ação **Ativar chamada IA**.
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💡 Nos Workflows você tem controle total sobre as **tentativas** e a lógica de ramificação, o que oferece mais flexibilidade do que nas campanhas.
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#### 3. Chamada manual pelo ticket
Use quando um agente humano quiser pedir à IA para ligar para um contato específico, diretamente pelo chat.
1. Abra o ticket do contato no funil.
2. Clique no ícone de chamada na barra superior do ticket.
3. No painel **Opções de Chamada**, selecione o número do Vambe e clique no ícone de **Ligar com IA** (ícone de robô).
4. A IA iniciará a chamada imediatamente.
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### O que acontece depois da chamada
Cada chamada fica registrada no ticket do contato. Ao abri-la, você verá:
* **Transcrição:** o diálogo completo entre a IA e o cliente, com timestamps por turno.
* **Resumo:** um resumo automático gerado por IA sobre o que aconteceu na chamada.
* **Resultado:** se o objetivo da chamada foi alcançado, parcialmente alcançado ou não alcançado.
* **Classificação de satisfação:** avaliação automática da experiência do cliente (escala 1–5).
* **Gravação de áudio:** reproduzível diretamente no ticket para auditoria e melhoria de qualidade.
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### Métricas da campanha
Ao entrar em uma campanha de chamadas, a aba **Métricas** mostra para você:
| Métrica | Descrição |
| ------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Total de contatos / chamadas realizadas / atendidas** | Funil de alcance da campanha com percentuais. |
| **Taxa de Conversão** | % de contatos que alcançaram o objetivo definido. |
| **Status das Chamadas** | Detalhamento por status: Concluída, Sem Resposta, Falhada, Em Andamento, Ocupada. |
| **Duração Média** | Distribuição da duração das chamadas (P25, P50, P75). |
| **Satisfação** | Média da avaliação da IA na escala 1–5. |
| **Efetividade das Tentativas** | % de sucesso na primeira tentativa vs. tentativas posteriores. |
| **Alcance do Objetivo** | Detalhamento entre Alcançado, Parcial e Não Alcançado. |
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### Configuração do assistente de voz
O assistente que conduz a chamada é o mesmo atribuído à etapa do funil em que o ticket entra. A lógica de configuração é idêntica à do assistente de chat:
* Defina o **objetivo** da chamada com clareza (ex.: "agendar uma demo", "confirmar interesse", "inscrever na lista de espera").
* Use um **formato curto** nas instruções: em voz, respostas longas geram atrito.
* Você pode usar **funções** (como mudar de etapa, criar tarefa etc.) da mesma forma que no chat.
> 💡 Para chamadas, é recomendado indicar explicitamente no assistente que se trata de um canal de voz e que as respostas devem ser concisas e naturais.
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### Perguntas frequentes
**A IA pode receber chamadas recebidas?** Sim, se você ativar o toggle de **Chamadas recebidas** na configuração do telefone. O assistente atribuído à etapa do ticket vai conduzir a chamada.
**O que acontece se o contato não existir no Vambe ao receber uma chamada recebida?** Um novo contato é criado automaticamente no canal associado ao número.
**Posso usar variáveis personalizadas na mensagem de início?** Sim, tanto em campanhas quanto em workflows você pode adicionar variáveis dinâmicas pelo botão **Adicionar variável**.
**As chamadas dos workflows têm as mesmas métricas que as campanhas?** As transcrições, resumos e gravações ficam disponíveis no nível do ticket. As métricas agregadas (taxa de conversão, efetividade das tentativas) se aplicam apenas às campanhas.
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