Chamadas com IA
Para que serve esta função?
O Vambe Phone permite que você faça e receba chamadas com seus contatos diretamente pelo Vambe, potencializadas por um assistente de IA. Em vez de precisar de uma equipe de agentes humanos para fazer acompanhamento em massa, a IA pode contatar centenas de leads automaticamente, qualificar o interesse deles, agendar reuniões e registrar cada interação — tudo sem intervenção manual.
O assistente de voz funciona da mesma forma que o assistente de chat: seu comportamento é definido pela etapa do funil em que o ticket se encontra no momento da chamada.
💡 Quando usar chamadas com IA? É especialmente útil para campanhas de reativação, acompanhamentos pós-formulário, confirmação de reuniões ou qualquer fluxo em que o contato rápido e em escala faça diferença.
O que você pode alcançar?
Escalar o contato inicial sem ampliar sua equipe: ligue para centenas de leads em minutos.
Automatizar acompanhamentos usando Workflows para disparar chamadas instantaneamente quando um lead entra.
Monitorar cada interação com transcrição automática, resumo da chamada, gravação de áudio e análise de satisfação.
Controlar horários e tentativas para proteger a reputação da sua empresa contra chamadas fora do horário.
Pré-requisitos
Antes de usar chamadas com IA, você precisa ter um número de telefone ativo no Vambe Phone e configurá-lo corretamente.
Configurar seu telefone
Acesse Canais → Telefones no menu lateral.
Clique no ícone de edição ao lado do número que você quer configurar.
No painel de configuração, ajuste os seguintes campos:
Associar ao canal
Define qual funil receberá os contatos de entrada deste número. Se o contato não existir, ele será criado nesse canal.
Chamadas recebidas
Ative este toggle para que o número também possa receber chamadas.
Chamadas com IA
Selecione a voz que seu assistente usará (Fernanda, Pablo, Tomás, Valeria, Ana María, Sofía, entre outras).
Mensagem de início
A saudação padrão que a IA usará ao iniciar a chamada (pode ser sobrescrita em Campanhas ou Workflows).
⚠️ Importante: A voz e a mensagem de início configuradas aqui são o valor padrão. Se você lançar uma campanha ou um workflow com uma mensagem diferente, essa mensagem substitui a da configuração do telefone.
Formas de ativar uma chamada com IA
Há três maneiras de disparar uma chamada pelo Vambe:
1. Campanha massiva de chamadas
Use quando quiser contatar uma grande lista de pessoas simultaneamente.
Acesse Canais → Campanhas e clique em + Criar campanha.
Selecione o tipo Chamadas com IA.
Preencha os campos do formulário:
Campos obrigatórios:
Telefone Vambe: o número de onde as chamadas serão realizadas.
Etapa de entrada (opcional): a etapa do funil em que o ticket entrará. Isso define qual assistente vai conduzir a chamada.
Primeira mensagem (opcional): a mensagem de início da chamada. Você pode adicionar variáveis dinâmicas (nome do contato, empresa etc.) com o botão Adicionar variável.
Carregamento de contatos:
Excel: baixe o modelo de exemplo, preencha-o e faça o upload.
Contatos no Vambe: filtre contatos existentes com as visualizações do funil.
Expanda Configuração Avançada para ajustar:
Máximo de Tentativas
Quantas vezes tentará ligar se não houver resposta.
Minutos Entre Tentativas
Tempo de espera entre cada tentativa.
Início / Fim do Horário de Chamadas
Intervalo de horário em que as chamadas serão permitidas.
Duração Máxima da Chamada
Limite em minutos por chamada.
⚠️ Configure sempre o horário das chamadas. As campanhas tentam paralelizar as chamadas ao máximo, então sem um limite de horário você pode acabar contatando clientes em horas inadequadas. Recomendamos um intervalo de 9:00 AM a 7:00 PM.
Clique em Criar e depois em Enviar para lançar a campanha.
2. Workflow automático
Use quando quiser que a IA ligue automaticamente ao cumprir uma condição (por exemplo, quando um lead entra em uma etapa específica).
Acesse Workflows → Fluxos e crie ou edite um fluxo existente.
Adicione a ação Ativar chamada IA.
Configure:
Telefone de voz: o número de onde a chamada será realizada.
Primeira mensagem (opcional): mensagem de início personalizada.
Duração máxima: limite em minutos.
Exemplo de tentativa automática com Workflows:
Se quiser tentar a chamada novamente quando não houver resposta, adicione uma Condição após a ação de chamada que avalie o status da chamada. Se o status for falhada, conecte esse ramo a uma nova ação Ativar chamada IA.
💡 Nos Workflows você tem controle total sobre as tentativas e a lógica de ramificação, o que oferece mais flexibilidade do que nas campanhas.
3. Chamada manual pelo ticket
Use quando um agente humano quiser pedir à IA para ligar para um contato específico, diretamente pelo chat.
Abra o ticket do contato no funil.
Clique no ícone de chamada na barra superior do ticket.
No painel Opções de Chamada, selecione o número do Vambe e clique no ícone de Ligar com IA (ícone de robô).
A IA iniciará a chamada imediatamente.
O que acontece depois da chamada
Cada chamada fica registrada no ticket do contato. Ao abri-la, você verá:
Transcrição: o diálogo completo entre a IA e o cliente, com timestamps por turno.
Resumo: um resumo automático gerado por IA sobre o que aconteceu na chamada.
Resultado: se o objetivo da chamada foi alcançado, parcialmente alcançado ou não alcançado.
Classificação de satisfação: avaliação automática da experiência do cliente (escala 1–5).
Gravação de áudio: reproduzível diretamente no ticket para auditoria e melhoria de qualidade.
Métricas da campanha
Ao entrar em uma campanha de chamadas, a aba Métricas mostra para você:
Total de contatos / chamadas realizadas / atendidas
Funil de alcance da campanha com percentuais.
Taxa de Conversão
% de contatos que alcançaram o objetivo definido.
Status das Chamadas
Detalhamento por status: Concluída, Sem Resposta, Falhada, Em Andamento, Ocupada.
Duração Média
Distribuição da duração das chamadas (P25, P50, P75).
Satisfação
Média da avaliação da IA na escala 1–5.
Efetividade das Tentativas
% de sucesso na primeira tentativa vs. tentativas posteriores.
Alcance do Objetivo
Detalhamento entre Alcançado, Parcial e Não Alcançado.
Configuração do assistente de voz
O assistente que conduz a chamada é o mesmo atribuído à etapa do funil em que o ticket entra. A lógica de configuração é idêntica à do assistente de chat:
Defina o objetivo da chamada com clareza (ex.: "agendar uma demo", "confirmar interesse", "inscrever na lista de espera").
Use um formato curto nas instruções: em voz, respostas longas geram atrito.
Você pode usar funções (como mudar de etapa, criar tarefa etc.) da mesma forma que no chat.
💡 Para chamadas, é recomendado indicar explicitamente no assistente que se trata de um canal de voz e que as respostas devem ser concisas e naturais.
Perguntas frequentes
A IA pode receber chamadas recebidas? Sim, se você ativar o toggle de Chamadas recebidas na configuração do telefone. O assistente atribuído à etapa do ticket vai conduzir a chamada.
O que acontece se o contato não existir no Vambe ao receber uma chamada recebida? Um novo contato é criado automaticamente no canal associado ao número.
Posso usar variáveis personalizadas na mensagem de início? Sim, tanto em campanhas quanto em workflows você pode adicionar variáveis dinâmicas pelo botão Adicionar variável.
As chamadas dos workflows têm as mesmas métricas que as campanhas? As transcrições, resumos e gravações ficam disponíveis no nível do ticket. As métricas agregadas (taxa de conversão, efetividade das tentativas) se aplicam apenas às campanhas.
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