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# Entrega de chamadas: receba as chamadas onde for mais conveniente para você
Escolha onde tocarão as chamadas recebidas atribuídas a você: no widget de chamadas dentro da Vambe ou encaminhadas para o seu telefone pessoal, sem expor seu número ao cliente.
Quando um cliente liga para um dos números comerciais da sua empresa, essa chamada é atribuída a um executivo. A **Entrega de chamadas** define em qual dispositivo toca: dentro da Vambe ou diretamente no telefone pessoal do executivo.
É uma configuração individual, então cada pessoa da equipe decide como quer trabalhar. Quem passa o dia em frente ao computador pode atender pela Vambe; quem está em campo pode receber as chamadas no celular sem precisar instalar o app móvel.
> **Para entrar:** na Vambe, abra seu **Perfil** e vá para a seção **Entrega de chamadas**. Você também pode ir direto para [app.vambeai.com/profile?q=callProfile](https://app.vambeai.com/profile?q=callProfile).
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## As duas formas de receber uma chamada
Seção "Entrega de chamadas" no seu perfil
**Receber chamadas no app da Vambe.** A chamada toca no widget de chamadas dentro da Vambe, na mesma janela onde você trabalha os tickets. Você atende pelo navegador, com o histórico do contato à vista.
**Receber chamadas no meu telefone pessoal.** A Vambe encaminha a chamada recebida para o seu número de celular e você atende como qualquer outra ligação. Ao ativar essa opção, você deve informar seu **número de telefone pessoal** com seu código de país.
Essa segunda opção não exige o app móvel da Vambe: ela funciona com a telefonia normal do seu dispositivo.
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## Como funciona o encaminhamento para o telefone pessoal
A Vambe não entrega seu número ao cliente. O que faz é atuar como ponte entre os dois:
A Vambe conecta o cliente ao executivo sem expor o número pessoal
1. O cliente liga para o **número comercial** da sua empresa configurado na Vambe.
2. Esse mesmo número comercial liga para o seu telefone pessoal.
3. A Vambe une as duas chamadas e registra a conversa completa.
O resultado: para o cliente, a chamada acontece sempre com o número da empresa; seu número pessoal fica protegido e a chamada aparece no histórico do contato como se você a tivesse atendido pela Vambe.
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## Chamadas de números do WhatsApp
Se o número comercial que recebe a chamada for um número de **WhatsApp API**, seu próprio telefone deve aceitar as chamadas comerciais desse número. É a mesma permissão que o WhatsApp pede a qualquer pessoa antes de receber chamadas de uma empresa.
Depois que você autorizar isso no seu telefone, marque a caixa **Habilitei as permissões de chamadas comerciais no meu telefone** para deixar isso registrado no seu perfil.
> ⚠️ Sem essa permissão, as chamadas que chegarem por números do WhatsApp não alcançarão seu telefone pessoal, mesmo que o encaminhamento esteja ativado.
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## Em resumo
A Entrega de chamadas garante que nenhuma chamada recebida se perca por você estar longe do computador. Escolha o widget dentro da Vambe, o encaminhamento para o seu telefone pessoal ou ambos; em todos os casos, o cliente vê o número comercial da empresa e a conversa fica registrada no contato.
Se você quiser revisar como as chamadas são feitas e gerenciadas dentro da Vambe, consulte [Como fazer e gerenciar chamadas pela Vambe (Vambe Llamados)](/canal/canal-pt-br/vambe-chamadas/como-hacer-y-gestionar-llamadas-desde-vambe-vambe-llamados.md).
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# Agent Instructions
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