Como fazer e gerenciar chamadas pela Vambe (Vambe Chamadas)
Vambe Chamadas permite gerenciar a comunicação por voz com seus clientes diretamente pela Vambe. Realize chamadas de saída e receba chamadas recebidas, tudo sem sair da Vambe. Além disso, a plataforma foi projetada para que vários executivos gerenciem chamadas simultaneamente, permitindo que você veja o histórico de chamadas por contato e analise o desempenho da sua equipe a partir do painel de análise.
Pré-requisitos
⚠️ Vambe Chamadas requer ativação prévia. As chamadas são feitas a partir de um número externo diferente do número de WhatsApp conectado na Vambe. Para ativá-lo, você deve contatar a equipe de suporte da Vambe ou o engenheiro responsável pela sua plataforma.
O mesmo se aplica se você quiser receber chamadas de entrada (quando um cliente retorna a ligação para você): também deve ser configurado com o suporte ou com o engenheiro designado.
Como realizar uma chamada a partir de um ticket
Depois que o Vambe Chamadas estiver habilitado na sua conta:
Abra o ticket do cliente para o qual você quer ligar.
No canto superior direito do ticket, clique no ícone de telefone.
Será aberto o painel de Opções de Chamada, onde você poderá escolher de qual número fazer a chamada (se tiver mais de um conectado).
Selecione o número e a chamada começará.
💡 Se precisar adicionar um número adicional a partir do qual ligar, clique em + Adicionar número dentro do painel de Opções de Chamada.
Controles durante a chamada
Assim que a chamada for iniciada, aparecerá uma barra de chamada na parte inferior da tela com os seguintes controles:
💬 Chat
Ver a conversa do ticket enquanto você fala
⌨️ Teclado
Abrir o teclado numérico para discar ramais ou responder menus de voz
🎙️ Microfone
Silenciar / ativar seu microfone
📵 Desligar
Encerrar a chamada
⠿ Mover
Arraste a barra de chamada para qualquer parte da plataforma para continuar trabalhando enquanto fala
Ver o histórico de chamadas de um contato
Para revisar todas as chamadas que você teve com um cliente específico:
Abra o ticket do contato.
No painel lateral direito, clique no ícone de telefone (aba de chamadas).
Ali você verá o histórico completo de chamadas com esse contato: data, duração e resultado.
Análise de Chamadas
A Vambe conta com um painel completo para monitorar e analisar o desempenho da sua equipe em chamadas.
Onde encontrá-lo?
Vá ao menu lateral esquerdo → Análise → Chamadas.
Você pode filtrar os dados por intervalo de datas e por frequência (Diário, Semanal, etc.).
Aba Resumo
Mostra as métricas globais do período selecionado:
Taxa de contato
Percentual de chamadas em que foi possível contatar o cliente
Total de agentes
Número de agentes cadastrados no sistema
Chamadas não atendidas
Oportunidades perdidas (o cliente não atendeu)
Chamadas atendidas
Conexões bem-sucedidas
Duração média
Tempo médio de cada chamada
Além disso, você encontrará dois gráficos principais:
Tendências do volume de chamadas: Mostra o volume diário de chamadas e a taxa de resposta ao longo do tempo. Útil para identificar os dias de maior atividade.
Distribuição dos resultados das chamadas: Gráfico de pizza que detalha os resultados por tipo (satisfeito, insatisfeito, sem avaliação).
Distribuição de chamadas por hora: Mapa de calor que mostra a intensidade das chamadas ao longo do dia, hora a hora. Inclui o horário de pico, o total do período e a duração média por chamada. Ideal para identificar os melhores horários para ligar.
Aba Agentes
Mostra a tabela de desempenho por agente, ordenada por métricas principais:
Ranking
Posição do agente de acordo com seu volume de chamadas
Total de chamadas
Chamadas realizadas no período
Taxa de conversão
Percentual de chamadas que resultaram em um resultado bem-sucedido
Desempenho
Classificação automática: Bom / Médio / Abaixo da média / Precisa melhorar
Clique em Ver detalhes de qualquer agente para ver seu painel individual com:
Total de chamadas, chamadas atendidas, não atendidas e duração média.
Tempo total de conversa.
Desempenho: contatos alcançados, chamadas por contato, resultados bem-sucedidos e taxa de conversão.
Eficiência: taxa de resposta, chamadas perdidas e média de chamadas por dia.
Abas de Atividade e Histórico de chamadas do agente.
Resumo rápido
Vambe Chamadas permite realizar chamadas de saída diretamente de qualquer ticket.
Requer ativação prévia por parte da equipe de suporte ou do engenheiro da sua conta.
Durante a chamada, você pode silenciar, discar ramais e continuar navegando na Vambe.
O histórico de chamadas por contato está disponível no painel lateral direito do ticket.
A análise de Chamadas (em Análise → Chamadas) mostra métricas globais, distribuição por hora e desempenho por agente.
Para receber chamadas de entrada, também é necessária configuração prévia com o suporte.
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