# Como fazer e gerenciar chamadas pelo Vambe (Vambe Chamadas)

Vambe Chamadas permite gerenciar a comunicação por voz com seus clientes diretamente pela Vambe. Realize **chamadas de saída** e receba **chamadas recebidas**, tudo sem sair da Vambe. Além disso, a plataforma foi projetada para que **vários executivos gerenciem chamadas simultaneamente**, permitindo que você veja o histórico de chamadas por contato e analise o desempenho da sua equipe a partir do painel de análise.

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### Pré-requisitos

> ⚠️ **Vambe Chamadas requer ativação prévia.** As chamadas são feitas a partir de um número externo diferente do número de WhatsApp conectado na Vambe. Para ativá-lo, você deve contatar a **equipe de suporte da Vambe** ou o **engenheiro responsável pela sua plataforma**.

O mesmo se aplica se você quiser **receber chamadas de entrada** (quando um cliente retorna a ligação para você): também deve ser configurado com o suporte ou com o engenheiro designado.

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### Como realizar uma chamada a partir de um ticket

Depois que o Vambe Chamadas estiver habilitado na sua conta:

1. **Abra o ticket** do cliente para o qual você quer ligar.
2. No canto superior direito do ticket, clique no **ícone de telefone**.

   <figure><img src="/files/df7a060a5ec814224be8f89b1ce3dcd81fc5ff64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Será aberto o painel de **Opções de Chamada**, onde você poderá escolher de qual número fazer a chamada (se tiver mais de um conectado).
4. Selecione o número e a chamada começará.

> 💡 Se precisar adicionar um número adicional a partir do qual ligar, clique em **+ Adicionar número** dentro do painel de Opções de Chamada.

<figure><img src="/files/fac91dee01839d3ce8911f1bcd7218a5ceb3002d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Controles durante a chamada

Assim que a chamada for iniciada, aparecerá uma **barra de chamada na parte inferior da tela** com os seguintes controles:

<figure><img src="/files/2ae6f005d294960f43b5f8f9bafef023943eabe1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Controle          | Função                                                                                                |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 💬 **Chat**       | Ver a conversa do ticket enquanto você fala                                                           |
| ⌨️ **Teclado**    | Abrir o teclado numérico para discar ramais ou responder menus de voz                                 |
| 🎙️ **Microfone** | Silenciar / ativar seu microfone                                                                      |
| 📵 **Desligar**   | Encerrar a chamada                                                                                    |
| ⠿ **Mover**       | Arraste a barra de chamada para qualquer parte da plataforma para continuar trabalhando enquanto fala |

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### Ver o histórico de chamadas de um contato

Para revisar todas as chamadas que você teve com um cliente específico:

1. Abra o ticket do contato.
2. No painel lateral direito, clique no **ícone de telefone** (aba de chamadas).
3. Ali você verá o histórico completo de chamadas com esse contato: data, duração e resultado.

<figure><img src="/files/0ec9f0ff815161b11127e875472f7b218552ea5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Análise de Chamadas

A Vambe conta com um painel completo para monitorar e analisar o desempenho da sua equipe em chamadas.

#### Onde encontrá-lo?

Vá ao menu lateral esquerdo → **Análise** → **Chamadas**.

Você pode filtrar os dados por **intervalo de datas** e por **frequência** (Diário, Semanal, etc.).

<figure><img src="/files/f63f94adbb08204d091a43aeee4c20556509e952" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Aba Resumo

Mostra as métricas globais do período selecionado:

| Métrica                    | Descrição                                                     |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Taxa de contato**        | Percentual de chamadas em que foi possível contatar o cliente |
| **Total de agentes**       | Número de agentes cadastrados no sistema                      |
| **Chamadas não atendidas** | Oportunidades perdidas (o cliente não atendeu)                |
| **Chamadas atendidas**     | Conexões bem-sucedidas                                        |
| **Duração média**          | Tempo médio de cada chamada                                   |

Além disso, você encontrará dois gráficos principais:

**Tendências do volume de chamadas:** Mostra o volume diário de chamadas e a taxa de resposta ao longo do tempo. Útil para identificar os dias de maior atividade.

**Distribuição dos resultados das chamadas:** Gráfico de pizza que detalha os resultados por tipo (satisfeito, insatisfeito, sem avaliação).

**Distribuição de chamadas por hora:** Mapa de calor que mostra a intensidade das chamadas ao longo do dia, hora a hora. Inclui o horário de pico, o total do período e a duração média por chamada. Ideal para identificar os melhores horários para ligar.

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#### Aba Agentes

Mostra a **tabela de desempenho por agente**, ordenada por métricas principais:

| Coluna                | Descrição                                                                  |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Ranking**           | Posição do agente de acordo com seu volume de chamadas                     |
| **Total de chamadas** | Chamadas realizadas no período                                             |
| **Taxa de conversão** | Percentual de chamadas que resultaram em um resultado bem-sucedido         |
| **Desempenho**        | Classificação automática: Bom / Médio / Abaixo da média / Precisa melhorar |

Clique em **Ver detalhes** de qualquer agente para ver seu painel individual com:

* Total de chamadas, chamadas atendidas, não atendidas e duração média.
* Tempo total de conversa.
* **Desempenho:** contatos alcançados, chamadas por contato, resultados bem-sucedidos e taxa de conversão.
* **Eficiência:** taxa de resposta, chamadas perdidas e média de chamadas por dia.
* Abas de **Atividade** e **Histórico de chamadas** do agente.

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### Resumo rápido

* Vambe Chamadas permite realizar chamadas de saída diretamente de qualquer ticket.
* Requer ativação prévia por parte da equipe de suporte ou do engenheiro da sua conta.
* Durante a chamada, você pode silenciar, discar ramais e continuar navegando na Vambe.
* O histórico de chamadas por contato está disponível no painel lateral direito do ticket.
* A análise de Chamadas (em **Análise → Chamadas**) mostra métricas globais, distribuição por hora e desempenho por agente.
* Para receber chamadas de entrada, também é necessária configuração prévia com o suporte.


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```
GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/vambe-chamadas/como-hacer-y-gestionar-llamadas-desde-vambe-vambe-llamados.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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