Como fazer e gerenciar chamadas pela Vambe (Vambe Chamadas)
Como fazer e gerenciar chamadas pelo Vambe (Vambe Llamados)
O Vambe Llamados permite gerenciar a comunicação por voz com seus clientes diretamente do Vambe. Faça chamadas de saída e receba chamadas de entrada, tudo sem sair do Vambe. Além disso, a plataforma foi projetada para que vários atendentes gerenciem chamadas simultaneamente, permitindo ver o histórico de chamadas por contato e analisar o desempenho da sua equipe no painel de análise.
Pré-requisitos
⚠️ Vambe Llamados requer ativação prévia. As chamadas são feitas a partir de um número externo diferente do número de WhatsApp conectado no Vambe. Para ativá-lo, você deve contatar a equipe de suporte do Vambe ou o engenheiro responsável pela sua plataforma.
O mesmo se aplica se você quiser receber chamadas de entrada (quando um cliente retorna a ligação): também deve ser configurado com o suporte ou com o engenheiro designado a você.
Como fazer uma chamada a partir de um ticket
Depois que o Vambe Llamados estiver habilitado na sua conta:
Abra o ticket do cliente para quem você quer ligar.
No canto superior direito do ticket, clique no ícone de telefone.
Será aberto o painel de Opções de Chamada, onde você poderá escolher de qual número fazer a chamada (se tiver mais de um conectado).
Selecione o número e a chamada começará.
💡 Se precisar adicionar um número extra para fazer chamadas, clique em + Adicionar número dentro do painel de Opções de Chamada.
Chamadas por WhatsApp e a permissão do cliente
O WhatsApp exige que o cliente autorize as chamadas comerciais antes que você possa ligar para ele. O Vambe resolve essa etapa para você.
Se você escolher um número de WhatsApp e o contato ainda não tiver dado sua autorização, o Vambe envia a ele a solicitação de permissão de chamada pelo WhatsApp automaticamente. Assim que o cliente aceitar, você pode ligar para ele por esse número quando precisar.
Controles durante a chamada
Depois que a chamada começar, aparecerá uma barra de chamada na parte inferior da tela com os seguintes controles:
💬 Chat
Ver a conversa do ticket enquanto fala
⌨️ Teclado
Abrir o teclado numérico para discar ramais ou responder a menus de voz
🎙️ Microfone
Silenciar / ativar seu microfone
📵 Desligar
Encerrar a chamada
⠿ Mover
Arraste a barra de chamada para qualquer parte da plataforma para continuar trabalhando enquanto fala
Ver o histórico de chamadas de um contato
Para revisar todas as chamadas que você teve com um cliente específico:
Abra o ticket do contato.
No painel lateral direito, clique no ícone de telefone (aba de chamadas).
Ali você verá o histórico completo de chamadas com esse contato: data, duração e resultado.
Análise de Chamadas
O Vambe conta com um painel completo para monitorar e analisar o desempenho da sua equipe em chamadas.
Onde encontrá-lo?
Vá ao menu lateral esquerdo → Análise → Chamadas.
Você pode filtrar os dados por intervalo de datas e por frequência (Diário, Semanal, etc.).
Aba Resumo
Mostra as métricas globais do período selecionado:
Taxa de contato
Percentual de chamadas em que foi possível contatar o cliente
Total de atendentes
Número de atendentes cadastrados no sistema
Chamadas não atendidas
Oportunidades perdidas (o cliente não respondeu)
Chamadas atendidas
Conexões bem-sucedidas
Duração média
Tempo médio de cada chamada
Além disso, você encontrará dois gráficos principais:
Tendências do volume de chamadas: Mostra o volume diário de chamadas e a taxa de resposta ao longo do tempo. Útil para identificar os dias de maior atividade.
Distribuição dos resultados das chamadas: Gráfico de pizza que detalha os resultados por tipo (satisfeito, insatisfeito, sem classificação).
Distribuição de chamadas por hora: Mapa de calor que mostra a intensidade das chamadas ao longo do dia, hora a hora. Inclui o horário de pico, o total do período e a duração média por chamada. Ideal para identificar os melhores horários para ligar.
Aba Atendentes
Mostra a tabela de desempenho por atendente, ordenada por métricas-chave:
Ranking
Posição do atendente de acordo com seu volume de chamadas
Total de chamadas
Chamadas realizadas no período
Taxa de conversão
Percentual de chamadas que resultaram em um resultado bem-sucedido
Desempenho
Classificação automática: Bom / Médio / Abaixo da média / Precisa melhorar
Clique em Ver detalhes de qualquer atendente para ver seu painel individual com:
Total de chamadas, chamadas atendidas, não atendidas e duração média.
Tempo total de conversa.
Desempenho: contatos alcançados, chamadas por contato, resultados bem-sucedidos e taxa de conversão.
Eficiência: taxa de resposta, chamadas perdidas e média de chamadas por dia.
Abas de Atividade e Histórico de chamadas do atendente.
Resumo rápido
O Vambe Llamados permite realizar chamadas de saída diretamente de qualquer ticket.
Requer ativação prévia por parte da equipe de suporte ou do engenheiro da sua conta.
Durante a chamada, você pode silenciar, discar ramais e continuar navegando no Vambe.
O histórico de chamadas por contato está disponível no painel lateral direito do ticket.
A análise de Chamadas (em Análise → Chamadas) mostra métricas globais, distribuição por hora e desempenho por atendente.
Para receber chamadas de entrada, também é necessária configuração prévia com o suporte.
Se você escolher um número de WhatsApp para ligar, o Vambe gerencia automaticamente a permissão de chamada do cliente quando ele ainda não a tiver concedido.
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