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# Como fazer e gerenciar chamadas a partir do Vambe (Vambe Chamadas)

## Como fazer e gerenciar chamadas pelo Vambe (Vambe Llamados)

Vambe Llamados permite gerenciar a comunicação por voz com seus clientes diretamente pelo Vambe. Realize **chamadas de saída** e receba **chamadas recebidas**, tudo sem sair do Vambe. Além disso, a plataforma foi desenvolvida para que **vários executivos gerenciem chamadas simultaneamente**, permitindo que você veja o histórico de chamadas por contato e analise o desempenho da sua equipe a partir do painel de analytics.

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#### Pré-requisitos

> ⚠️ **Vambe Llamados requer habilitação prévia.** As chamadas são feitas a partir de um número externo diferente do número do WhatsApp conectado ao Vambe. Para ativá-lo, você deve entrar em contato com a **equipe de suporte do Vambe** ou com o **engenheiro responsável pela sua plataforma**.

O mesmo se aplica se você quiser **receber chamadas de entrada** (quando um cliente te retorna a ligação): também precisa ser configurado com o suporte ou com o seu engenheiro designado.

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#### Como fazer uma chamada a partir de um ticket

Depois que o Vambe Llamados estiver habilitado na sua conta:

1. **Abra o ticket** do cliente para quem você quer ligar.
2. No canto superior direito do ticket, clique no **ícone de telefone**.

   <figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FK30bWLaxEX5b8QFsZOXj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=67630c5e-e8ed-48fa-94b7-3eaa137a6d59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Será aberto o painel de **Opções de Chamada**, onde você poderá escolher de qual número fazer a chamada (se tiver mais de um conectado).
4. Selecione o número e a chamada começará.

> 💡 Se você precisar adicionar um número adicional a partir do qual ligar, clique em **+ Adicionar número** dentro do painel de Opções de Chamada.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FJAovS9NekwFw0ZRK6Ai3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=413eccec-18e0-4f41-a65b-1d5b56414db7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Controles durante a chamada

Depois que a chamada for iniciada, aparecerá uma **barra de chamada na parte inferior da tela** com os seguintes controles:

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FgbVD7CjhUsewipO1WeXb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eef74103-98ba-4887-89dd-dabb5e81be4d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Controle          | Função                                                                                                 |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 💬 **Chat**       | Ver a conversa do ticket enquanto você fala                                                            |
| ⌨️ **Teclado**    | Abrir o teclado numérico para discar ramais ou responder a menus de voz                                |
| 🎙️ **Microfone** | Silenciar / ativar seu microfone                                                                       |
| 📵 **Desligar**   | Encerrar a chamada                                                                                     |
| ⠿ **Mover**       | Arrastar a barra de chamada para qualquer parte da plataforma para continuar trabalhando enquanto fala |

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#### Ver o histórico de chamadas de um contato

Para revisar todas as chamadas que você teve com um cliente específico:

1. Abra o ticket do contato.
2. No painel lateral direito, clique no **ícone de telefone** (aba de chamadas).
3. Aí você verá o histórico completo de chamadas com esse contato: data, duração e resultado.

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FhzX7eWkPcNEBz94T2FLC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ea806d9e-bf4b-48c4-9ff6-5a5ebf47bfd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Analítica de Chamadas

O Vambe conta com um painel completo para monitorar e analisar o desempenho da sua equipe em chamadas.

**Onde encontrar?**

Vá ao menu lateral esquerdo → **Analítica** → **Chamadas**.

Você pode filtrar os dados por **intervalo de datas** e por **frequência** (Diário, Semanal, etc.).

<figure><img src="https://502444442-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FiKmctdHK0GzLpd0lzivD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f466e37c-d874-478e-86f7-b1c35fe1b454" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Aba Resumo**

Mostra as métricas globais do período selecionado:

| Métrica                    | Descrição                                                        |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Taxa de contato**        | Percentual de chamadas nas quais foi possível contatar o cliente |
| **Total de executivos**    | Número de executivos cadastrados no sistema                      |
| **Chamadas não atendidas** | Oportunidades perdidas (o cliente não respondeu)                 |
| **Chamadas atendidas**     | Conexões bem-sucedidas                                           |
| **Duração média**          | Tempo médio de cada chamada                                      |

Além disso, você encontrará dois gráficos principais:

**Tendências de volume de chamadas:** Mostra o volume diário de chamadas e a taxa de resposta ao longo do tempo. Útil para identificar dias de maior atividade.

**Distribuição dos resultados das chamadas:** Gráfico de pizza que detalha os resultados por tipo (satisfeito, insatisfeito, sem avaliação).

**Distribuição de chamadas por hora:** Mapa de calor que mostra a intensidade das chamadas ao longo do dia, hora a hora. Inclui a hora de pico, o total do período e a duração média por chamada. Ideal para identificar os melhores horários para ligar.

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**Aba Executivos**

Mostra a **tabela de desempenho por executivo**, ordenada por métricas-chave:

| Coluna                | Descrição                                                                  |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Posição**           | Posição do executivo de acordo com seu volume de chamadas                  |
| **Total de chamadas** | Chamadas realizadas no período                                             |
| **Taxa de conversão** | Percentual de chamadas que resultaram em um resultado bem-sucedido         |
| **Desempenho**        | Classificação automática: Bom / Médio / Abaixo da média / Precisa melhorar |

Clique em **Ver detalhes** de qualquer executivo para ver seu painel individual com:

* Total de chamadas, chamadas atendidas, não atendidas e duração média.
* Tempo total de conversa.
* **Desempenho:** contatos alcançados, chamadas por contato, resultados bem-sucedidos e taxa de conversão.
* **Eficiência:** taxa de resposta, chamadas perdidas e média de chamadas por dia.
* Abas de **Atividade** e **Histórico de chamadas** do executivo.

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#### Resumo rápido

* Vambe Llamados permite fazer chamadas de saída diretamente de qualquer ticket.
* Requer habilitação prévia por parte da equipe de suporte ou do engenheiro da sua conta.
* Durante a chamada você pode silenciar, discar ramais e continuar navegando no Vambe.
* O histórico de chamadas por contato está disponível no painel lateral direito do ticket.
* A analítica de Chamadas (em **Analítica → Chamadas**) mostra métricas globais, distribuição por hora e desempenho por executivo.
* Para receber chamadas de entrada também é necessária configuração prévia com o suporte.


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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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