# Como criar modelos
Neste guia, você aprenderá a **criar, categorizar e configurar modelos de WhatsApp no Vambe** para responder mais rápido, abrir conversas encerradas (mais de 24 h sem atividade), enviar campanhas em massa cumprindo as políticas da Meta ou enviar mensagens rápidas.
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#### O que é um modelo e para que serve?
Um **modelo** é uma mensagem pré-aprovada pela Meta que permite a você:
* [Responder mais rápido a mensagens repetitivas.](https://academy.vambe.ai/como-enviar-mensajes-r%C3%A1pidos-y-plantillas)
* **Abrir conversas encerradas** (quando já se passaram mais de 24 h desde a última mensagem do cliente).
* Iniciar chats do zero (por exemplo, leads que chegam por formulários).
* Enviar **campanhas em massa** para dezenas, centenas ou milhares de contatos.
* Enviar mensagens de lembrete de compromissos para agendamentos.
⚠️ Importante:
* Os modelos de **WhatsApp** exigem aprovação da Meta.
* Em **Instagram**, os modelos não exigem aprovação e ficam prontos imediatamente.
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#### Pré-requisitos
Para usar modelos, você precisa:
* Ter um [**número do WhatsApp Business API**](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-conectar-whatsapp-api-oficial) ou [número híbrido conectado](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-conectar-un-n%C3%BAmero-de-whatsapp-business-a-vambe-mediante-el-m%C3%A9todo-h%C3%ADbrido-api-qr) no Vambe.
* Ter um [**método de pagamento ativo**](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-agregar-un-m%C3%A9todo-de-pago-y-configurar-el-perfil-de-tu-n%C3%BAmero-de-whatsapp-api) na sua conta do WhatsApp dentro da Meta (obrigatório para enviar modelos e campanhas).
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#### Entrar na seção de Modelos
* No Vambe, vá para o menu à esquerda.
* Clique em **Canais**.
* No submenu, selecione **Modelos**.
* Clique em **Criar**.
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#### Criar o modelo
Preencha os campos abaixo:
**Nome do modelo**
* Deve ser técnico, sem espaços nem caracteres especiais.
* Exemplos: `lembrete_compromisso`, `acompanhamento_pagamento`, `promo_blackfriday`
**Categoria**
Selecione:
* **Utilidade**, para lembretes, códigos, informações importantes.
* **Marketing**, para promoções e ações comerciais.
*(A Meta pode ajustar a categoria se considerar que ela não corresponde.)*
**Idioma**
Selecione **Espanhol** ou outro idioma, conforme sua necessidade.
**Canais**
* Ativo **WhatsApp**.
* Ative também **Instagram** se você quiser que o modelo funcione em ambos os canais.
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#### Definir o conteúdo do modelo
Aqui você define a estrutura da mensagem:
**Cabeçalho (opcional)**
Pode ser:
* Texto (inclui negrito, se quiser)
* Imagem
* Vídeo
* Documento PDF
**Corpo da mensagem (Body)**
É o conteúdo principal.
Recomendações:
* Claro e direto
* Profissional, mas próximo
Você pode incluir variáveis:
* Ex.: `Olá {{1}}, seu compromisso está agendado para o dia {{2}}.`
**Rodapé da mensagem (opcional)**
Texto breve, geralmente informativo.
**Botões (opcional)**
Você pode adicionar:
* **Respostas rápidas**
* **Botão com URL**
* **Botão para ligar por telefone**
Dica: As variáveis permitem personalização em massa:
* `{{1}} = nome do cliente`
* `{{2}} = data`
* `{{3}} = endereço`, etc.
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#### Preencher os exemplos para revisão da Meta
Antes de salvar, você deve preencher valores de exemplo para cada variável. Isso permite que a Meta entenda o contexto da mensagem.
Exemplo:
* `{{1}} = Felipe`
* `{{2}} = 25 de janeiro`
* `{{3}} = Av. Kennedy 1234`
Depois, revise a prévia e salve.
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#### Status, associação e aprovação do modelo
Depois de criado, o modelo ainda **não ficará pronto para uso**. Antes, ele deve ser associado aos canais correspondentes e enviado para revisão pela Meta.
**Passos para habilitá-lo corretamente:**
* Clique em **Associar canais** no modelo criado
* Selecionar o canal em que você quer usar o modelo (por exemplo, WhatsApp API).
* Clique em **Habilitar**
O que acontece depois:
* Ao habilitá-lo, **o Vambe envia automaticamente o modelo para revisão da Meta**.
* O status mudará para **Pendente** enquanto a Meta o avalia.
* Depois de aprovado pela Meta, o modelo ficará **pronto para uso** tanto em:
* Envios manuais
* Mensagens rápidas
* Ações automáticas
* Campanhas
Para atualizar o status:
* Clique em **Sincronizar**.
* A Meta costuma responder em minutos.
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## Uso dos modelos
### Quando um modelo deve ser usado?
Você deve usar um modelo quando:
* **Já se passaram mais de 24 horas** desde a última mensagem do cliente (chat encerrado).
* **Você precisa iniciar uma conversa do zero**, por exemplo, ao contatar leads de formulários ou bases externas.
* **Deseja enviar campanhas em massa** para dezenas, centenas ou milhares de contatos.
* **Quer responder rapidamente** com mensagens predefinidas.
⚠️ Importante: A conversa só é aberta quando **o cliente responde**. Por isso, sempre recomendamos incluir **todas as informações-chave na primeira mensagem do modelo**, evitando depender de respostas adicionais.
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### 💲 Custo por envio de modelos
O envio de modelos tem um custo definido pela Meta. Cada vez que você envia um modelo para iniciar ou reativar uma conversa (fora da janela de 24 horas), é gerada uma cobrança conforme:
* **O país do cliente:** As tarifas variam de acordo com a região geográfica do número destinatário.
* **O tipo de conversa:** O custo é determinado pela categoria aprovada (marketing, utilidade ou autenticação).
* **As tarifas vigentes:** Os preços são estabelecidos diretamente pela Meta e podem sofrer ajustes.
Essa cobrança não depende de o cliente responder ou não; ela é gerada automaticamente no momento de enviar o modelo pelo sistema.
👉 Recomendamos que você revise periodicamente as [tarifas oficiais da Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=es_LA) para entender o impacto na sua fatura.
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### Modelos em ações automáticas
Os modelos também podem ser usados em:
* Acompanhamentos automáticos
* Reenvios
* Fluxos de nurturing
* Mensagens programadas
Basta escolher o modelo correspondente dentro da ação automática que você configurar.
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### Boas práticas
* Seja breve e direto.
* Use variáveis, mas sempre tenha certeza de que elas terão valor.
* Não tente “disfarçar” mensagens promocionais como utilidade.
* Use nomes técnicos simples.
* Antes de campanhas em massa, teste enviando o modelo para você mesmo.
* Evite links suspeitos ou promessas enganosas (a Meta as rejeita).
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## Solução de problemas frequentes
❌ A Meta rejeitou meu modelo
* Ajuste o texto ou a categoria.
* Evite promoções agressivas, promessas falsas ou confusas.
❌ O WhatsApp não aparece como canal
* Verifique se o seu número do WhatsApp Business API está corretamente conectado.
❌ As variáveis aparecem vazias
* Você deve mapeá-las no momento do envio ou ao configurar a campanha.
❌ O status não atualiza
* Clique em **Sincronizar** e aguarde alguns minutos.
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