Análise de modelos
A Análise de templates te mostra, em um só lugar, como está funcionando cada template que você envia por WhatsApp: quantos são entregues, quantos são lidos, quantos geram resposta e por que falham os que falham. É muito mais rápida do que antes, independentemente do tamanho da sua conta.
Para acessar: no menu lateral, vá para Canais → Templates → Análise de templates.
Tem duas visualizações: uma visão geral com todos os seus templates, e uma visão de template específico à qual você acessa clicando em qualquer um deles.
Visão geral
Ao entrar, você vê os KPIs de conversão de todos os seus templates no intervalo de datas escolhido:
Templates enviados
Contatos únicos
Entregues
Lidos
Respondidos
Falhados
Abaixo, a tabela Templates analisados lista cada template com sua atividade, envios, contatos, entregues, lidos, respondidos e falhados. Você pode ordená-la por qualquer coluna, buscar por nome e clicar em um template para abrir sua análise específica.
No final da página, Por que os envios falharam agrupa os motivos da falha com sua descrição, quantidade de envios e contatos afetados, e uma ação recomendada para cada caso. Você pode baixar este detalhe com o botão Baixar.
Visão de template específico
Ao clicar em um template na tabela, você acessa sua análise individual, com os mesmos KPIs de conversão, mas focados apenas nesse template, além de:
Envios por dia: gráfico com a frequência diária de envios, entregues, lidos, respondidos e falhados.
Tempo de resposta: mediana, média e percentil 90 (p90) do tempo desde o envio até a primeira resposta, com seu histograma.
Por que os envios falharam: o mesmo detalhamento dos motivos da falha, mas específico deste template.
Contatos: tabela com cada contato individual —envios, entregues, lidos, falhados, se respondeu, último envio, primeira resposta e última falha—, filtrável e baixável.
Parâmetros que você pode ajustar
Intervalo de datas
Filtre pela data de envio do template (por exemplo, "Últimos 30 dias"). Todos os KPIs e tabelas são recalculados de acordo com o intervalo escolhido.
Configuração de resposta
Este é o parâmetro mais importante para interpretar bem seus dados: define o que conta como uma resposta a um template enviado. É configurado a partir do seletor Resposta, acima dos KPIs.
Critério:
Direta: só conta como resposta se o contato responder sem que tenha sido enviada nenhuma outra mensagem no meio.
Último template: conta como resposta se o contato responder dentro da janela de tempo e nenhum outro template for enviado no meio (ou seja, é atribuída ao último template que o impactou).
Livre: conta como resposta qualquer mensagem do contato dentro da janela de tempo, independentemente do que aconteceu no meio.
Janela máxima: o tempo máximo após a entrega dentro do qual uma resposta conta como tal (por exemplo, 2 dias).
Contar por envio ou por contato
Em vários widgets, você pode alternar entre:
Por envio: cada envio de template conta individualmente.
Por contato: um mesmo contato que recebeu vários templates é contado no máximo uma vez por métrica (entregue, lido, respondido etc.), sem duplicação.
Exportar informações
Tanto na visão geral quanto na visão de template específico, você pode baixar o detalhamento de erros e de contatos com o botão Baixar, para trabalhá-los fora da Vambe.
Em resumo
A Análise de templates permite ver, template por template ou de forma agregada, quão bem sua mensageria de saída está funcionando: quanto é entregue, quanto é lido, quanto converte em resposta e por que falham os envios que falham. Ajuste o critério de atribuição de resposta de acordo com como você define uma conversa bem-sucedida e use as exportações para se aprofundar nos casos que importam para você.
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