> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/configuracao-na-meta/como-identificar-y-resolver-una-cuenta-de-whatsapp-restringida.md).

# Como identificar e resolver uma conta de WhatsApp restrita

Uma conta do WhatsApp Business pode ficar no estado **Restrita** (restrita) ou **Desativada** quando há atividade que não cumpre as políticas comerciais da Meta. Este artigo explica como diagnosticar o motivo do bloqueio e quais passos seguir para resolvê-lo.

***

#### Estados possíveis da conta

No resumo da conta na Meta Business Suite, na seção **Contas do WhatsApp**, você pode ver dois indicadores principais:

* **Verificação da empresa:** pode estar *Em análise*, *Aprovada* ou *Não verificada*. O ideal é tê-la **aprovada**.
* **Status da conta:** pode ser *Restrita* (restrita) ou *Desativada*.

> **Importante:** Se o status for *Desativada*, a conta não tem recuperação. Se estiver *Restrita*, é possível resolver seguindo o processo correto.

***

#### Como ver o motivo da restrição

1. Acesse **Meta Business Suite** e selecione seu portfólio comercial.
2. No menu lateral, entre em **Contas → Contas do WhatsApp**.
3. Selecione a conta afetada e revise seu status na aba **Resumo**.
4. Clique no botão **"Administrador do WhatsApp"** (ou *Abrir no WhatsApp Manager*).
5. No WhatsApp Manager, aparecerá um banner na parte superior com os detalhes da restrição.
6. Clique em **"Ver detalhes na Central de ajuda para empresas"** para ler o motivo completo.

A mensagem indicará exatamente qual política foi descumprida. Um caso frequente é que o site registrado no perfil comercial não seja válido ou não corresponda ao esperado pela Meta.

***

#### Como resolver uma conta restrita

Depois de identificar o motivo, o processo é:

1. **Corrija o erro apontado.** Por exemplo, se o problema for o site, atualize o perfil comercial com uma URL válida que reflita o negócio real.
2. **Solicite uma revisão** no painel do WhatsApp Manager, usando o botão **"Solicitar revisão"**.

{% hint style="danger" %}
**Só é possível solicitar revisão uma vez.** Se o erro não tiver sido corrigido antes de solicitar a revisão, a Meta rejeitará a solicitação e a conta poderá ser desativada permanentemente. Certifique-se de ter resolvido o problema antes de enviar a solicitação.
{% endhint %}

***

#### Identificadores: conta vs. número de telefone

É importante distinguir dois identificadores diferentes na plataforma:

* **Identificador da conta do WhatsApp:** corresponde à própria conta (por exemplo, `1245678841278054`). Ele aparece no resumo da conta na Meta Business Suite.
* **Identificador do número de telefone:** é específico de cada número associado a essa conta. Para vê-lo, vá para a aba **"Números de telefone"** dentro do Administrador do WhatsApp.

Uma conta pode existir sem ter um número de telefone associado, e cada número tem seu próprio ID independente.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/configuracao-na-meta/como-identificar-y-resolver-una-cuenta-de-whatsapp-restringida.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.