# Como identificar e resolver uma conta do WhatsApp restrita

Uma conta do WhatsApp Business pode ficar no estado **Restrita** (restrita) ou **Desativada** quando há atividade que não cumpre as políticas comerciais da Meta. Este artigo explica como diagnosticar o motivo do bloqueio e quais passos seguir para resolvê-lo.

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#### Estados possíveis da conta

No resumo da conta na Meta Business Suite, na seção **Contas do WhatsApp**, você pode ver dois indicadores principais:

* **Verificação da empresa:** pode estar *Em análise*, *Aprovada* ou *Não verificada*. O ideal é tê-la **aprovada**.
* **Status da conta:** pode ser *Restrita* (restrita) ou *Desativada*.

> **Importante:** Se o status for *Desativada*, a conta não tem recuperação. Se estiver *Restrita*, é possível resolver seguindo o processo correto.

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#### Como ver o motivo da restrição

1. Acesse **Meta Business Suite** e selecione seu portfólio comercial.
2. No menu lateral, entre em **Contas → Contas do WhatsApp**.
3. Selecione a conta afetada e revise seu status na aba **Resumo**.
4. Clique no botão **"Administrador do WhatsApp"** (ou *Abrir no WhatsApp Manager*).
5. No WhatsApp Manager, aparecerá um banner na parte superior com os detalhes da restrição.
6. Clique em **"Ver detalhes na Central de ajuda para empresas"** para ler o motivo completo.

A mensagem indicará exatamente qual política foi descumprida. Um caso frequente é que o site registrado no perfil comercial não seja válido ou não corresponda ao esperado pela Meta.

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#### Como resolver uma conta restrita

Depois de identificar o motivo, o processo é:

1. **Corrija o erro apontado.** Por exemplo, se o problema for o site, atualize o perfil comercial com uma URL válida que reflita o negócio real.
2. **Solicite uma revisão** no painel do WhatsApp Manager, usando o botão **"Solicitar revisão"**.

{% hint style="danger" %}
**Só é possível solicitar revisão uma vez.** Se o erro não tiver sido corrigido antes de solicitar a revisão, a Meta rejeitará a solicitação e a conta poderá ser desativada permanentemente. Certifique-se de ter resolvido o problema antes de enviar a solicitação.
{% endhint %}

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#### Identificadores: conta vs. número de telefone

É importante distinguir dois identificadores diferentes na plataforma:

* **Identificador da conta do WhatsApp:** corresponde à própria conta (por exemplo, `1245678841278054`). Ele aparece no resumo da conta na Meta Business Suite.
* **Identificador do número de telefone:** é específico de cada número associado a essa conta. Para vê-lo, vá para a aba **"Números de telefone"** dentro do Administrador do WhatsApp.

Uma conta pode existir sem ter um número de telefone associado, e cada número tem seu próprio ID independente.


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