Como identificar e resolver uma conta do WhatsApp restrita

Uma conta do WhatsApp Business pode ficar no estado Restrita (restrita) ou Desativada quando há atividade que não cumpre as políticas comerciais da Meta. Este artigo explica como diagnosticar o motivo do bloqueio e quais passos seguir para resolvê-lo.

---

Estados possíveis da conta

No resumo da conta na Meta Business Suite, na seção Contas do WhatsApp, você pode ver dois indicadores principais:

• Verificação da empresa: pode estar Em análise, Aprovada ou Não verificada. O ideal é tê-la aprovada.

• Status da conta: pode ser Restrita (restrita) ou Desativada.

Importante: Se o status for Desativada, a conta não tem recuperação. Se estiver Restrita, é possível resolver seguindo o processo correto.

---

Como ver o motivo da restrição

1. Acesse Meta Business Suite e selecione seu portfólio comercial.

2. No menu lateral, entre em Contas → Contas do WhatsApp.

3. Selecione a conta afetada e revise seu status na aba Resumo.

4. Clique no botão "Administrador do WhatsApp" (ou Abrir no WhatsApp Manager).

5. No WhatsApp Manager, aparecerá um banner na parte superior com os detalhes da restrição.

6. Clique em "Ver detalhes na Central de ajuda para empresas" para ler o motivo completo.

A mensagem indicará exatamente qual política foi descumprida. Um caso frequente é que o site registrado no perfil comercial não seja válido ou não corresponda ao esperado pela Meta.

---

Como resolver uma conta restrita

Depois de identificar o motivo, o processo é:

1. Corrija o erro apontado. Por exemplo, se o problema for o site, atualize o perfil comercial com uma URL válida que reflita o negócio real.

2. Solicite uma revisão no painel do WhatsApp Manager, usando o botão "Solicitar revisão".

Só é possível solicitar revisão uma vez. Se o erro não tiver sido corrigido antes de solicitar a revisão, a Meta rejeitará a solicitação e a conta poderá ser desativada permanentemente. Certifique-se de ter resolvido o problema antes de enviar a solicitação.

---

Identificadores: conta vs. número de telefone

É importante distinguir dois identificadores diferentes na plataforma:

• Identificador da conta do WhatsApp: corresponde à própria conta (por exemplo, 1245678841278054). Ele aparece no resumo da conta na Meta Business Suite.

• Identificador do número de telefone: é específico de cada número associado a essa conta. Para vê-lo, vá para a aba "Números de telefone" dentro do Administrador do WhatsApp.

Uma conta pode existir sem ter um número de telefone associado, e cada número tem seu próprio ID independente.