> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/conexao-de-canais-da-vambe/como-configurar-as-respostas-do-seu-assistente-no-canal-de-e-mail.md). # Como configurar as respostas do seu assistente no canal de e-mail Defina quais e-mails entram no seu funil, quando seu assistente decide não responder, quando redige um rascunho para você revisar e com qual tom escreve. Com o envio e o recebimento ativos, seu canal de e-mail já está funcionando: as mensagens entram na Vambe e seu assistente as responde. O que define a qualidade dessas respostas é a configuração que vem depois. Neste guia, você verá os quatro controles que determinam quais e-mails são processados, quando seu assistente decide ficar em silêncio, quando redige um rascunho em vez de enviar e com qual tom escreve. > Para acessar: no menu lateral vá para **Canais**, abra o menu de três pontos do seu canal de e-mail e entre em **Ver detalhes**. {% hint style="info" %} Ainda não tem o canal pronto? Comece por [Como conectar o canal de E-mail](/canal/canal-pt-br/conexao-de-canais-da-vambe/como-conectar-o-canal-de-e-mail.md) e depois por [Como ativar o recebimento de e-mails](/canal/canal-pt-br/conexao-de-canais-da-vambe/como-ativar-o-recebimento-de-e-mails.md). {% endhint %} *** ## O que a Vambe deixa configurado ao conectar o canal Ao conectar o canal de e-mail, a Vambe adiciona duas proteções ao seu assistente para evitar respostas desnecessárias e loops de e-mails automáticos. Ambas vêm com um texto genérico, então vale a pena revisá-las e ajustá-las ao caso do seu negócio. ### A função «Não responder» Permite que seu assistente decida não responder quando a última mensagem não exigir uma resposta. Ela fica ativada ao conectar o canal, e o campo **Quando não responder** é opcional: se você deixar em branco, a Vambe aplica o texto padrão que aparece em cinza, pensado para fechamentos sociais —«obrigado», «ok», só emojis— e para contatos que pedem explicitamente para parar de receber mensagens. ![Diálogo Não responder com o botão Ativar e o campo Quando não responder](https://3060493829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FB2KeEXM6XTccgnCsysNN%2Fno-responder.jpg?alt=media) {% hint style="warning" %} O próprio texto padrão traz um aviso que vale respeitar: não use esta função para evitar perguntas difíceis nem para atrasar uma resposta real. Nesses casos, seu contato fica sem resposta e percebe que foi ignorado. {% endhint %} ### O bloco «Quais e-mails não responder» É um bloco do tipo **Não fazer** que aparece entre os blocos do seu assistente e repete a instrução no nível do conteúdo, como uma segunda camada de verificação. Abra-o e escreva os silêncios próprios da sua operação: confirmações dos seus próprios sistemas, respostas a pesquisas, avisos de férias ou qualquer e-mail que não mereça uma resposta. ![Bloco Quais e-mails não responder, do tipo Não fazer](https://3060493829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FYFb6lSWlvG4GGgMaltWC%2Fbloque-no-responder.jpg?alt=media) ### Em que eles diferem das regras de filtragem Esses dois são **instruções para o seu assistente**: eles indicam quando vale a pena ficar em silêncio, e a IA as interpreta. As regras de filtragem são outra coisa: um filtro que impede que o e-mail crie ticket ou acione o assistente. Para lixo previsível —notificações, newsletters, domínios de fornecedores— o filtro é mais confiável do que a instrução. *** ## Regras de filtragem de respostas Um canal de e-mail recebe muito mais do que consultas de clientes: notificações de ferramentas, publicidade e avisos automáticos. Sem filtros, tudo isso entra no funil e o enche de tickets que não têm relação com o seu negócio. Você encontra esta configuração em **Canais → ⋮ → Ver detalhes → Regras de filtragem de respostas**. O mais prático é começar pelos domínios: você os escreve com arroba, confirma cada um e eles ficam salvos como etiquetas. | Campo | O que faz | Exemplos | | -------------------------- | ----------------------------------------------------- | ------------------------------- | | **Filtrar por remetente** | Ignora o que vier desses domínios ou endereços | `@datadog`, `@clickup` | | **Contém as palavras** | Processa apenas os e-mails que incluam estas palavras | Orçamento, Suporte, Urgente | | **Não contém as palavras** | Descarta os e-mails que incluam estas palavras | Fatura, Newsletter, Unsubscribe | Lembre-se de pressionar **Salvar alterações** ao terminar. ![Regras de filtragem com domínios adicionados como etiquetas](https://3060493829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FmCixiVglpqGKhDmDgfua%2Freglas-filtrado.jpg?alt=media) ### O que acontece com um e-mail filtrado Um e-mail filtrado não cria ticket nem aciona seu assistente, por isso não aparece no funil. Mas **continua disponível na visualização de Chat**: nada é apagado nem bloqueado. Seu funil fica limpo e a informação continua ali se alguém precisar. Para vê-los, entre em **Chat** e ative o filtro **E-mails**: ali aparecem todos os e-mails do canal, inclusive os que o filtro deixou de fora do funil. ![Visualização de Chat com o filtro entre Chat e E-mails](https://3060493829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FdcZy9fMvRqs1Kb5z7hQn%2Fchat-filtro-correos.jpg?alt=media) {% hint style="info" %} Comece de forma conservadora. É melhor um pouco de ruído na primeira semana do que um filtro amplo demais deixar um cliente real de fora. Adicione de início os domínios evidentes —fornecedores, ferramentas internas, newsletters— e inclua o restante com casos reais durante as primeiras semanas. {% endhint %} *** ## Rascunhos IA: revisar antes de enviar Se você prefere que ninguém receba uma resposta automática sem que alguém a tenha lido, ative **Rascunhos IA**. Seu assistente redige a resposta e uma pessoa da sua equipe aprova, edita ou descarta antes que o e-mail seja enviado. 1. No funil, abra o menu da etapa (ícone de engrenagem) e escolha **Rascunhos IA**. 2. Marque seu canal de e-mail na lista e salve. ![Menu da etapa do funil com a opção Rascunhos IA](https://3060493829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FYfrE97YCAqqyjvBwPw2d%2Fmenu-etapa.jpg?alt=media) ![Diálogo de Rascunhos IA com o canal de e-mail selecionado](https://3060493829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCFdmz6HrosBiYP1q1BJ6%2Fuploads%2FdYsuyPARNcvEyfyFrLKL%2Fborradores-ia.jpg?alt=media) A regra funciona **por etapa e por canal ao mesmo tempo**: em uma mesma etapa você pode deixar o e-mail em rascunho e o WhatsApp em resposta automática. Os rascunhos são gerados no chat, não em uma caixa separada, então sua equipe os vê onde já trabalha. Funciona da mesma forma em etapas com assistente e em etapas humanas. {% hint style="info" %} Uma forma prática de começar: rascunhos durante a primeira semana e resposta automática depois que você tiver lido respostas reais. Você também pode decidir etapa por etapa, com resposta automática no início do funil e aprovação em negociação e fechamento. {% endhint %} *** ## O tom das respostas Ao conectar o canal, seu assistente recebe uma regra de formato própria do e-mail: tratamento formal, assinatura e sem o limite de caracteres da mensageria. É o mesmo assistente do seu funil, com as maneiras do canal. Esse formato usa uma saudação formal por padrão, e nem todas as marcas se dirigem assim aos seus clientes. É mais uma regra do seu assistente e você pode editá-la na seção **Assistente**: ajuste-a à forma como você fala normalmente com seus contatos antes da primeira resposta real. *** ## Confira se ficou certo Antes de deixar o canal funcionando, faça um teste completo: * **Envie um e-mail real** de uma caixa externa, com uma pergunta típica do seu negócio. Seu assistente responde de acordo com o contexto do funil, então um teste genérico não prova nada. * **Confirme que chegou aos dois lados:** sua caixa de entrada de sempre e a Vambe. * **Procure-o no Chat** com o filtro **E-mails** e verifique se o ticket foi criado com o contato e o canal corretos. * **Leia a resposta completa** antes de ela ser enviada, se você ativou Rascunhos IA. * **Revise o formato:** saudação, corpo e assinatura. * **Teste um filtro:** envie de um remetente que você tenha filtrado e confirme que ele não cria ticket, mas aparece no chat. *** ## Quando algo não funciona | Sintoma | Causa mais provável | O que fazer | | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Os DNS não verificam | O proxy ficou ativado nos CNAME | Deixe-os em **DNS only**. É a causa na maioria dos casos | | Passaram 48 horas sem verificar | Um registro copiado errado, ou o domínio tem má reputação | Revise os registros caractere por caractere e escreva para o suporte | | Os e-mails não chegam à Vambe | Faltou pressionar **Salvar alterações** no Gmail | Volte ao final da página de encaminhamento e salve | | Chegam à Vambe, mas não à sua caixa de entrada | A opção de manter a cópia não foi marcada | Ative-a. Se você conectou por domínio próprio, esse é o comportamento esperado | | O funil fica cheio de e-mails irrelevantes | As regras de filtragem estão vazias | Adicione os remetentes em **Regras de filtragem de respostas** e salve | | Seu assistente responde o que não deveria | Ficaram os textos genéricos que a Vambe deixa configurados | Edite «Não responder» e o bloco «Quais e-mails não responder» para o seu caso. Se for lixo previsível, coloque nas regras de filtragem | | As respostas soam fora da sua marca | O formato padrão sem ajustes | Edite a regra de formato na seção **Assistente** | | As respostas chegam cortadas | A regra de formato do canal não está sendo aplicada | Verifique se seu assistente tem a condição do canal de e-mail | | Os e-mails caem no spam | Um domínio sem reputação enviando alto volume | Reduza o volume e aumente-o gradualmente | *** ## Em resumo Esses quatro controles transformam o canal de e-mail em algo que você pode deixar funcionando com confiança: as regras de filtragem decidem o que merece um ticket, «Não responder» e seu bloco ensinam seu assistente quando vale a pena ficar em silêncio, Rascunhos IA permite revisar antes de enviar enquanto você ganha confiança, e a regra de formato faz com que as respostas soem como a sua marca. Dedicar alguns minutos a eles no início evita a maior parte dos ajustes depois. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/conexao-de-canais-da-vambe/como-configurar-as-respostas-do-seu-assistente-no-canal-de-e-mail.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.