> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/comentarios-do-instagram/automatizacion-de-comentarios-en-instagram.md). # Automação de Comentários no Instagram ## Automação de Comentários no Instagram ### Automação de Comentários no Instagram: Painel Principal A seção de **Comentários** no Vambe é o seu centro de controle para transformar interações públicas em conversas privadas e vendas. A partir daqui, você poderá definir como sua IA responde quando alguém escreve nas suas publicações. #### Como chegar 1. Menu lateral → **Canais.** 2. Submenu → **Comentários** (ícone do Instagram). 3. Selecione sua conta do Instagram. *** #### Como funciona Quando alguém comenta no seu post: ``` Comentário → Vambe detecta → IA avalia a condição → Se atender: ├── Cria ticket na etapa ├── Responde ao comentário (público) └── Envia DM (privado) ``` *** #### Como configurar uma automação Todas as automações usam o mesmo formulário: **1. Selecionar Tipo** Escolha como a automação funciona. A opção que você escolher afeta seu contador de conversas. | Tipo | O que faz | Contador de conversas | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | | **Inteligente** | A IA entende o contexto e decide quando e como responder, tanto no comentário quanto no DM. | Cada ativação soma **1 conversa**. | | **Modelo** | Publica o comentário e envia por DM a mensagem de texto que você definiu, exatamente como está, **sem passar pela IA**. | **Não soma** conversas ao seu contador. | {% hint style="info" %} **Quando vale a pena usar o tipo Modelo?** É ideal para publicações muito virais ou concursos, em que você só quer enviar uma mensagem predefinida para quem comenta sem consumir conversas. A desvantagem é que você perde o conhecimento da IA nesse fluxo. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Importante:** mesmo que a automação seja do tipo Modelo, se o cliente final **responder ao DM**, a IA assume a conversa normalmente de acordo com a etapa em que o contato tiver ficado. {% endhint %} **2. Selecionar Etapa** Escolha qual etapa do CRM vai lidar com os contatos. Esta etapa determina: * Que **Assistente de IA** responde aos DMs e comentários. * Que **base de conhecimento** usa. * A que parte do **funil** o contato entra. > **Importante**: A etapa deve ter um Assistente de IA ativo. Sem assistente, a automação não funcionará. **3. Tipo de Ativação** | Ação | O que faz | | ------------------- | ------------------------------ | | **Comentar** | Responde publicamente no post. | | **Mensagem DM** | Envia mensagem privada. | | **DM + Comentário** | Ambos. | | **Excluir** | Apaga o comentário. | **4. Detector de Ativação** **Condição da IA** (recomendado): Instrução em linguagem natural. ``` Exemplo: "Se perguntar por preço, disponibilidade ou demonstrar interesse em comprar". ``` **Palavras-chave**: Termos exatos. ``` preço, custo, info, quero, envio. ``` > **Dica Pro**: A Condição da IA é mais flexível e pode entender sinônimos, erros de ortografia e variações. As palavras-chave são mais precisas, mas menos adaptáveis. **5. Instruções para Comentários** Oriente a IA sobre como responder publicamente. ``` Atue como um especialista amigável da nossa marca. Quando alguém perguntar por informações: 1. Agradeça o interesse de forma genuína 2. Mencione que enviará os detalhes por mensagem privada 3. Use um tom próximo, mas profissional 4. Inclua um emoji relevante Não mencione preços publicamente. Mantenha a resposta breve (máximo 2 linhas). ``` **6. Instruções para DMs** Oriente a IA sobre como iniciar a conversa privada. ``` Cumprimente o cliente de forma calorosa. 1. Agradeça por comentar em nossa publicação 2. Pergunte como você pode ajudar 3. Se perguntou por preço, compartilhe as informações completas 4. Ofereça resolver qualquer dúvida adicional 5. Se for apropriado, convide-o a visitar: https://www.tutienda.com ``` **7. Contexto Adicional (opcional)** Informações extras: preços, links, promoções, detalhes do produto. ``` Exemplo: "Produto: Tênis Pro. Preço: $89.990. Link: mitienda.com/zapatillas. Frete grátis acima de $50.000" ``` *** #### Tipos de Automação **Automação Futura** **O que é**: Regra que é ativada com seu **próximo post**. **Como chegar**: Painel de Comentários → کارتão "Automação Futura" **Quando usar**: * Você programa posts pelo Instagram e quer a automação pronta. **Limitação**: Só 1 ativa por conta. Ela se aplica ao próximo post que você publicar. > Depois de detectar o post correspondente para a automação futura, a automação passa a ser uma automação individual para o post identificado, permitindo gerar uma nova automação futura para um novo post. *** **Automação Global** **O que é**: Regra que se aplica a **todos os seus posts** (passados, atuais e futuros). **Como chegar**: Painel de Comentários → کارتão "Automação Global" **Quando usar**: * Você quer automatizar a conta inteira sem configurar post por post. > **Prioridade**: Se um post tiver automação individual, ela tem prioridade sobre a global. *** **Post Individual** **O que é**: Regra para um **post específico** que já existe. **Como chegar**: Painel de Comentários → cartão "Post Individual" → Selecione o post → "Gerenciar". **Quando usar**: * Post antigo. * Sorteio ou concurso com regras particulares (aqui o tipo **Modelo** é especialmente útil para não consumir conversas). * Testar automação antes de ativar global **Vantagem**: Você pode ter várias automações no mesmo post (ex.: uma para vendas, outra para moderação). *** #### Resumo das diferenças | Tipo | Escopo | Ideal para | | -------------- | ----------------- | --------------------------------- | | **Futura** | Próximo post | Lançamentos programados. | | **Global** | Todos os posts | Automação completa da conta. | | **Individual** | 1 post específico | Posts virais, promoções pontuais. | #### Gerenciar Automações No painel de **Gerenciar Automações** você poderá ter uma visão geral de todas as suas automações, permitindo acessar cada uma delas mais rapidamente #### Registro de Atividade Em cada post você poderá ver o histórico de decisões que a IA tomou sobre esse post. *** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/comentarios-do-instagram/automatizacion-de-comentarios-en-instagram.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.