Automação de Comentários no Instagram e Facebook
Transforme comentários em vendas. Acesse o painel de automação do Instagram e Facebook e escolha entre estratégias Globais, por Post ou Futuras, todas impulsionadas por IA.
Automação de Comentários no Instagram e Facebook
Automação de Comentários no Instagram e Facebook: Painel Principal
A seção de Comentários no Vambe é o seu centro de controle para transformar interações públicas em conversas privadas e vendas. A partir daqui, você poderá definir como sua IA responde quando alguém escreve nas suas publicações.
Como chegar
Menu lateral → Canais.
Submenu → Comentários (ícone do Instagram).
Selecione sua conta do Instagram ou Facebook.
Também disponível no Facebook
Tudo o que este artigo descreve funciona da mesma forma no Facebook: mesmas automações, mesmos fluxos e a mesma visualização de sempre, agora também na sua página do Facebook. A diferença é que no Facebook as automações funcionam tanto em publicações quanto em anúncios.
É necessário reconectar a conta. Para poder receber os comentários do Facebook, o Vambe precisa de novas permissões da Meta. É necessário reconectar a conta do Facebook e voltar a conectar o canal do Messenger. Aos clientes que não fizerem esta etapa, aparecerá um banner dentro da plataforma indicando que reconectem.
Como funciona
Quando alguém comenta no seu post:
Comentário → Vambe detecta → IA avalia a condição → Se cumprir:
├── Cria ticket na etapa
├── Responde ao comentário (público)
└── Envia DM (privado)Como configurar uma automação
Todas as automações usam o mesmo formulário:
1. Selecionar Tipo
Escolha como a automação funciona. A opção escolhida afeta seu contador de conversas.
Inteligente
A IA entende o contexto e decide quando e como responder, tanto no comentário quanto no DM.
Cada ativação soma 1 conversa.
Template
Publica o comentário e envia por DM a mensagem de texto que você definir, exatamente como está, sem passar pela IA.
Não soma conversas ao seu contador.
Importante: mesmo que a automação seja do tipo Template, se o cliente final responde ao DM, a IA assume a conversa normalmente de acordo com a etapa em que o contato tiver ficado.
2. Selecionar Etapa
Escolha qual etapa do CRM vai gerenciar os contatos. Esta etapa determina:
Qual Assistente de IA responde aos DMs e comentários.
Qual base de conhecimento usa.
Em que parte do funil entra o contato.
Importante: A etapa deve ter um Assistente de IA ativo. Sem assistente, a automação não funcionará.
3. Tipo de Ativação
Comentar
Responde publicamente no post.
Mensagem DM
Envia mensagem privada.
DM + Comentário
Ambas.
Excluir
Apaga o comentário.
4. Detector de Ativação
Condição IA (recomendado): Instrução em linguagem natural.
Palavras-chave: Termos exatos.
Dica Pro: A Condição IA é mais flexível e pode entender sinônimos, erros de ortografia e variações. As palavras-chave são mais precisas, mas menos adaptáveis.
5. Instruções para Comentários
Oriente a IA sobre como responder publicamente.
6. Instruções para DMs
Oriente a IA sobre como iniciar a conversa privada.
7. Contexto Adicional (opcional)
Informações extras: preços, links, promoções, detalhes do produto.
Tipos de Automação
Automação Futura
O que é: Regra que é ativada com o seu próximo post.
Como chegar: Painel de Comentários → Cartão "Automação Futura"
Quando usá-la:
Agenda posts pelo Instagram e quer a automação pronta.
Limitação: Apenas 1 ativa por conta. Aplica-se ao próximo post que você publicar.
Depois de detectar o post correspondente para a automação futura, a automação passa a ser uma automação individual para o post identificado, permitindo que você crie uma nova automação futura para um novo post.
Automação Global
O que é: Regra que se aplica a todos os seus posts (passados, atuais e futuros).
Como chegar: Painel de Comentários → Cartão "Automação Global"
Quando usá-la:
Você quer automatizar toda a conta sem configurar post por post.
Prioridade: Se um post tiver automação individual, ela tem prioridade sobre a global.
Post Individual
O que é: Regra para um post específico que já existe.
Como chegar: Painel de Comentários → Cartão "Post Individual" → Selecione o post → "Gerenciar".
Quando usá-la:
Post antigo.
Sorteio ou concurso com regras particulares (aqui o tipo Template é especialmente útil para não consumir conversas).
Testar automação antes de ativar globalmente
Vantagem: Você pode ter múltiplas automações no mesmo post (ex.: uma para vendas, outra para moderação).
Resumo das diferenças
Futura
Próximo post
Lançamentos programados.
Global
Todos os posts
Automação completa da conta.
Individual
1 post específico
Posts virais, promoções pontuais.
Gerenciar Automações
No painel de Gerenciar Automações você poderá ter uma visão global de todas as suas automações, permitindo acessar cada uma delas mais rapidamente
Pause suas automações sem excluí-las
Além do Instagram, essa mesma pausa está disponível para suas automações de comentários no Facebook e Mercado Livre. Você pode pausar toda a conta, várias automações ao mesmo tempo ou apenas uma — sem apagar nada.
Como pausar uma automação individual
Na lista de Gerenciar Automações, passe o cursor sobre a linha e clique no ícone de pausa (⏸️) ao lado de Editar e Excluir.
Abre-se o modal Pausar automação, que confirma para você:
Somente essa automação específica é pausada; as demais continuam ativas.
Respostas, mensagens DM e exclusões são interrompidas.
Sua configuração permanece inalterada.
A pausa dura até você reativá-la.
Como pausar todas as automações de uma conta
No painel principal de Comentários, clique em Pausar automações, no canto superior direito. Abre-se o modal Pausar todas as automações, indicando a conta à qual será aplicada (por exemplo, "Vambe Meta – Instagram").
A pausa global é por conta da Vambe, não por empresa. Se sua empresa tiver várias contas conectadas (por exemplo, Instagram e Facebook, ou várias contas de Instagram), você precisa pausar cada uma na sua própria visualização — selecionando essa conta no painel de Comentários.
A pausa da conta prevalece sobre a individual. Se você pausar toda a conta, nenhuma automação responde enquanto durar a pausa, mesmo que essa automação em particular continue marcada como ativa separadamente.
O que acontece enquanto uma automação está pausada
Não responde comentários, não envia DM nem exclui comentários.
A configuração permanece intacta: ao reativá-la, volta a funcionar exatamente como estava.
As automações pausadas são identificadas com a etiqueta Pausada na lista.
Não há respostas retroativas. Os comentários que chegarem enquanto a automação estiver pausada ficam salvos no feed, mas não recebem resposta automática — nem mesmo depois que você reativar a automação. Se precisar respondê-los, terá que fazer isso manualmente.
Registro de Atividade
Em cada post você poderá ver o histórico de decisões que a IA tomou sobre esse post.
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