> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/comentarios-do-instagram-e-facebook/automatizacion-de-comentarios-en-instagram.md). # Automação de Comentários no Instagram e Facebook Transforme comentários em vendas. Acesse o painel de automação do Instagram e Facebook e escolha entre estratégias Globais, por Post ou Futuras, todas impulsionadas por IA. ## Automação de Comentários no Instagram e Facebook ### Automação de Comentários no Instagram e Facebook: Painel Principal A seção de **Comentários** no Vambe é o seu centro de controle para transformar interações públicas em conversas privadas e vendas. A partir daqui, você poderá definir como sua IA responde quando alguém escreve nas suas publicações. #### Como chegar 1. Menu lateral → **Canais.** 2. Submenu → **Comentários** (ícone do Instagram). 3. Selecione sua conta do Instagram ou Facebook. *** #### Também disponível no Facebook Tudo o que este artigo descreve funciona da mesma forma no **Facebook**: mesmas automações, mesmos fluxos e a mesma visualização de sempre, agora também na sua página do Facebook. A diferença é que no Facebook as automações funcionam tanto em **publicações** quanto em **anúncios**. {% hint style="danger" %} **É necessário reconectar a conta.** Para poder receber os comentários do Facebook, o Vambe precisa de novas permissões da Meta. É necessário **reconectar a conta do Facebook** e voltar a **conectar o canal do Messenger**. Aos clientes que não fizerem esta etapa, aparecerá um banner dentro da plataforma indicando que reconectem. {% endhint %} *** #### Como funciona Quando alguém comenta no seu post: ``` Comentário → Vambe detecta → IA avalia a condição → Se cumprir: ├── Cria ticket na etapa ├── Responde ao comentário (público) └── Envia DM (privado) ``` *** #### Como configurar uma automação Todas as automações usam o mesmo formulário: **1. Selecionar Tipo** Escolha como a automação funciona. A opção escolhida afeta seu contador de conversas. | Tipo | O que faz | Contador de conversas | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | | **Inteligente** | A IA entende o contexto e decide quando e como responder, tanto no comentário quanto no DM. | Cada ativação soma **1 conversa**. | | **Template** | Publica o comentário e envia por DM a mensagem de texto que você definir, exatamente como está, **sem passar pela IA**. | **Não soma** conversas ao seu contador. | {% hint style="info" %} **Quando convém o tipo Template?** É ideal para publicações muito virais ou concursos, onde você quer apenas enviar uma mensagem predefinida para quem comenta sem consumir conversas. A contrapartida é que você perde o conhecimento da IA nesse fluxo. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Importante:** mesmo que a automação seja do tipo Template, se o cliente final **responde ao DM**, a IA assume a conversa normalmente de acordo com a etapa em que o contato tiver ficado. {% endhint %} **2. Selecionar Etapa** Escolha qual etapa do CRM vai gerenciar os contatos. Esta etapa determina: * Qual **Assistente de IA** responde aos DMs e comentários. * Qual **base de conhecimento** usa. * Em que parte do **funil** entra o contato. > **Importante**: A etapa deve ter um Assistente de IA ativo. Sem assistente, a automação não funcionará. **3. Tipo de Ativação** | Ação | O que faz | | ------------------- | ------------------------------ | | **Comentar** | Responde publicamente no post. | | **Mensagem DM** | Envia mensagem privada. | | **DM + Comentário** | Ambas. | | **Excluir** | Apaga o comentário. | **4. Detector de Ativação** **Condição IA** (recomendado): Instrução em linguagem natural. ``` Exemplo: "Se perguntar por preço, disponibilidade ou demonstrar interesse em comprar". ``` **Palavras-chave**: Termos exatos. ``` preço, custo, info, quero, envio. ``` > **Dica Pro**: A Condição IA é mais flexível e pode entender sinônimos, erros de ortografia e variações. As palavras-chave são mais precisas, mas menos adaptáveis. **5. Instruções para Comentários** Oriente a IA sobre como responder publicamente. ``` Atue como um especialista amigável da nossa marca. Quando alguém perguntar por informações: 1. Agradeça o interesse de forma genuína 2. Mencione que enviará os detalhes por mensagem privada 3. Use um tom próximo, porém profissional 4. Inclua um emoji relevante Não mencione preços publicamente. Mantenha a resposta breve (máximo 2 linhas). ``` **6. Instruções para DMs** Oriente a IA sobre como iniciar a conversa privada. ``` Cumprimente o cliente de forma calorosa. 1. Agradeça por comentar em nossa publicação 2. Pergunte como pode ajudá-lo 3. Se perguntou sobre preço, compartilhe as informações completas 4. Ofereça-se para esclarecer qualquer dúvida adicional 5. Se for apropriado, convide-o a visitar: https://www.tutienda.com ``` **7. Contexto Adicional (opcional)** Informações extras: preços, links, promoções, detalhes do produto. ``` Exemplo: "Produto: Tênis Pro. Preço: $89.990. Link: mitienda.com/zapatillas. Frete grátis acima de $50.000" ``` *** #### Tipos de Automação **Automação Futura** **O que é**: Regra que é ativada com o seu **próximo post**. **Como chegar**: Painel de Comentários → Cartão "Automação Futura" **Quando usá-la**: * Agenda posts pelo Instagram e quer a automação pronta. **Limitação**: Apenas 1 ativa por conta. Aplica-se ao próximo post que você publicar. > Depois de detectar o post correspondente para a automação futura, a automação passa a ser uma automação individual para o post identificado, permitindo que você crie uma nova automação futura para um novo post. *** **Automação Global** **O que é**: Regra que se aplica a **todos os seus posts** (passados, atuais e futuros). **Como chegar**: Painel de Comentários → Cartão "Automação Global" **Quando usá-la**: * Você quer automatizar toda a conta sem configurar post por post. > **Prioridade**: Se um post tiver automação individual, ela tem prioridade sobre a global. *** **Post Individual** **O que é**: Regra para um **post específico** que já existe. **Como chegar**: Painel de Comentários → Cartão "Post Individual" → Selecione o post → "Gerenciar". **Quando usá-la**: * Post antigo. * Sorteio ou concurso com regras particulares (aqui o tipo **Template** é especialmente útil para não consumir conversas). * Testar automação antes de ativar globalmente **Vantagem**: Você pode ter múltiplas automações no mesmo post (ex.: uma para vendas, outra para moderação). *** #### Resumo das diferenças | Tipo | Escopo | Ideal para | | -------------- | ----------------- | --------------------------------- | | **Futura** | Próximo post | Lançamentos programados. | | **Global** | Todos os posts | Automação completa da conta. | | **Individual** | 1 post específico | Posts virais, promoções pontuais. | #### Gerenciar Automações No painel de **Gerenciar Automações** você poderá ter uma visão global de todas as suas automações, permitindo acessar cada uma delas mais rapidamente *** #### Pause suas automações sem excluí-las Além do Instagram, essa mesma pausa está disponível para suas automações de comentários no **Facebook** e **Mercado Livre**. Você pode pausar toda a conta, várias automações ao mesmo tempo ou apenas uma — sem apagar nada.
**Como pausar uma automação individual** Na lista de **Gerenciar Automações**, passe o cursor sobre a linha e clique no ícone de pausa (⏸️) ao lado de **Editar** e **Excluir**.
Abre-se o modal **Pausar automação**, que confirma para você: * Somente essa automação específica é pausada; as demais continuam ativas. * Respostas, mensagens DM e exclusões são interrompidas. * Sua configuração permanece inalterada. * A pausa dura até você reativá-la.
**Como pausar todas as automações de uma conta** No painel principal de **Comentários**, clique em **Pausar automações**, no canto superior direito. Abre-se o modal **Pausar todas as automações**, indicando a conta à qual será aplicada (por exemplo, "Vambe Meta – Instagram").
{% hint style="warning" %} **A pausa global é por conta da Vambe, não por empresa.** Se sua empresa tiver várias contas conectadas (por exemplo, Instagram e Facebook, ou várias contas de Instagram), você precisa pausar cada uma na sua própria visualização — selecionando essa conta no painel de Comentários. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **A pausa da conta prevalece sobre a individual.** Se você pausar toda a conta, nenhuma automação responde enquanto durar a pausa, mesmo que essa automação em particular continue marcada como ativa separadamente. {% endhint %} **O que acontece enquanto uma automação está pausada** * Não responde comentários, não envia DM nem exclui comentários. * A configuração permanece intacta: ao reativá-la, volta a funcionar exatamente como estava. * As automações pausadas são identificadas com a etiqueta **Pausada** na lista. {% hint style="danger" %} **Não há respostas retroativas.** Os comentários que chegarem enquanto a automação estiver pausada ficam salvos no feed, mas não recebem resposta automática — nem mesmo depois que você reativar a automação. Se precisar respondê-los, terá que fazer isso manualmente. {% endhint %} *** #### Registro de Atividade Em cada post você poderá ver o histórico de decisões que a IA tomou sobre esse post. *** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/comentarios-do-instagram-e-facebook/automatizacion-de-comentarios-en-instagram.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.