Como usar o canal de Email no Vambe
Para que serve?
O canal de e-mail permite enviar e-mails diretamente pelo Vambe usando seu próprio domínio. Você pode criar campanhas em massa com modelos personalizados, enviar e-mails individuais a partir da visualização de um ticket ou automatizar envios por meio de Workflows.
⚠️ Versão atual — Outbound: Por enquanto, o canal de e-mail funciona de forma outbound (envio para seus contatos). A integração com o sistema de tickets e a IA está em desenvolvimento e chegará em breve.
Passo 1: Conectar seu canal de e-mail
1.1 Adicione o canal
No menu lateral, vá para Canais e clique em + Associar canal. Nas opções disponíveis, selecione Email.
1.2 Escolha seu método de conexão
Ao configurar o canal de e-mail no Vambe, você pode escolher entre dois métodos de conexão:
Domínio Vambe (recomendado) — O Vambe fornece um domínio para você. Basta inserir um subdomínio e nós cuidamos do resto.
Domínio próprio — Conecte seu próprio domínio se você não quiser que os e-mails apareçam com
@subdominio.vambe-mail.com.
Opção A: Domínio Vambe (recomendado)
Com este método, o Vambe oferece um domínio diretamente, eliminando a necessidade de configurar registros DNS manualmente.
Selecione a opção Domínio Vambe ao configurar o canal.
Insira o subdomínio que você queira usar (ex.:
suaempresa).O Vambe configurará o restante automaticamente.
Os e-mails serão enviados e exibidos no formato: @{subdominio}.vambe-mail.com
✅ O canal fica operacional em menos de 30 segundos
Opção B: Domínio próprio
Use este método se quiser que os e-mails sejam enviados a partir do seu próprio domínio e não queira que apareça vambe-mail.com.
Preencha os campos abaixo:
Domínio: o domínio a partir do qual você enviará (ex.:
suaempresa.com)E-mail do remetente: o prefixo do e-mail (ex.:
noreply)Nome do remetente: o nome que seus contatos verão ao receber o e-mail
Clique em Continuar.
1.3 Adicione os registros DNS
O Vambe mostrará os registros que você deve adicionar no administrador do seu domínio (GoDaddy, Dynadot, Cloudflare etc.). Os registros são:
SPF (Return Path): um registro CNAME no seu domínio
DKIM Seletor 1 e 2: dois registros CNAME adicionais para autenticação
Copie cada valor do Vambe e cole na configuração DNS do seu provedor. Se você não fizer isso imediatamente, pode clicar em Verificar depois e concluir mais tarde.
⏱️ Observe: A propagação do DNS pode levar até 48 horas. Você pode verificar o status de validação a qualquer momento na seção Canais, onde você verá o indicador Verificar DNS ao lado do seu canal de e-mail.
Passo 2: Criar modelos de e-mail
Depois que o canal estiver conectado, você pode criar os modelos que usará em suas campanhas ou envios individuais.
Como criar um modelo
No menu lateral, vá para Canais → Modelos de e-mail
Clique em + Novo modelo (canto superior direito)
Dê um nome nome à modelo e defina o assunto do e-mail
Use o editor visual para construir o conteúdo: arraste blocos do painel direito ou clique em + dentro da tela
Blocos disponíveis
O editor inclui os seguintes elementos:
Bloco livre — texto com formatação personalizável
Título — cabeçalhos em diferentes tamanhos e cores
Botão — chamada para ação com link
Imagem — para adicionar imagens ao e-mail
Divisor — separador visual entre seções
Colunas — layout em duas ou mais colunas
Assinatura — você pode vincular uma assinatura criada anteriormente
Redes sociais — ícones com links para seus perfis
Pré-visualização
Antes de enviar, use a aba Pré-visualização para ver como o e-mail ficará tanto na versão para desktop quanto na mobile.
Passo 3: Enviar uma campanha
As campanhas permitem enviar um e-mail em massa para uma lista de destinatários.
Como criar uma campanha
Em Modelos de e-mail, clique em Nova campanha (canto superior direito)
Preencha os campos:
Título da campanha: nome interno para identificá-la
Canal de e-mail: selecione o canal conectado
Modelo: escolha o modelo que você quer enviar
Em Programar (opcional): selecione data, hora e fuso horário se quiser enviar mais tarde. Se deixar este campo em branco, será enviado imediatamente.
Em Destinatários: adicione os e-mails de duas formas:
Selecionar arquivo: envie uma planilha Excel com a lista
Adicionar destinatário: insira os e-mails manualmente, separados por vírgulas
Você também pode usar CC e CCO, e anexar arquivos globais para todos os destinatários
Clique em Enviar
Ver métricas da campanha
Depois de enviada, você pode revisar o status de cada campanha na aba Envios na seção de Modelos de e-mail. Lá você verá o nome da campanha, quantidade de destinatários, data de envio e status.
Passo 4: Enviar um e-mail a partir de um ticket
Você também pode enviar e-mails diretamente da visualização de conversa de um contato, sem precisar criar uma campanha.
Como fazer
Abra o ticket do contato na visualização Chat
Na barra inferior, clique no ícone + (mais opções)
Selecione Email
Escolha entre duas opções:
A partir de modelo: selecione um modelo existente. Será mostrada uma pré-visualização e você pode anexar arquivos antes de enviar
E-mail personalizado: escreva o conteúdo diretamente, com opções básicas de formatação
O e-mail enviado ficará registrado no histórico do ticket como uma nota, junto aos demais eventos da conversa.
Passo 5: Automatizar envios com Workflows
Você pode acionar envios de e-mail automaticamente usando Workflows, assim como com outros canais do Vambe.
Como configurar
Acesse Workflows no menu lateral
Crie um novo Flow ou edite um existente
Defina o evento disparador (ex.: executivo atribuído, etapa alterada etc.)
Adicione uma ação do tipo Enviar modelo de e-mail
Selecione o modelo e o canal de e-mail que você quer usar
Se necessário, anexe arquivos que acompanhem o e-mail
Salve o Workflow
Cada vez que a condição do disparador for atendida, o Vambe enviará o e-mail automaticamente. A execução fica registrada no histórico do ticket como Execução de Workflow — Bem-sucedido.
Assinaturas
As assinaturas são blocos de texto ou design que são adicionados ao rodapé dos e-mails. Você pode criá-las na aba Assinaturas dentro de Modelos de e-mail. Tanto a IA quanto os usuários podem ter suas próprias assinaturas configuradas.
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