Como usar o canal de E-mail no Vambe

Como usar o canal de Email na Vambe

Para que serve?

Com o canal de Email conectado, você pode criar campanhas em massa com modelos personalizados, enviar emails individuais a partir da visualização de um ticket e automatizar envios por meio de Workflows. E, quando você ativa o recebimento, as respostas dos seus contatos voltam para a Vambe como tickets dentro do seu funil.

Ainda não conectou seu canal de Email? Primeiro siga o guia Como conectar o canal de Email.

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Passo 1: Criar modelos de email

Depois que o canal estiver conectado, você pode criar os modelos que usará em suas campanhas ou envios individuais.

Como criar um modelo

1. No menu lateral, vá para Canais → Modelos de Email
2. Clique em + Novo modelo (ou no botão de adicionar na parte inferior do painel esquerdo)
3. Dê um nome ao modelo e defina o assunto do email
4. Use o editor visual para construir o conteúdo: arraste blocos do painel direito ou clique em + dentro do canvas

Blocos disponíveis

O editor inclui os seguintes elementos:

• Bloco livre — texto com formatação personalizável
• Título — títulos em diferentes tamanhos e cores
• Botão — chamada para ação com link
• Imagem — para adicionar imagens ao email
• Divisor — separador visual entre seções
• Colunas — layout em duas ou mais colunas
• Assinatura — você pode vincular uma assinatura criada anteriormente
• Redes sociais — ícones com links para seus perfis
• Descadastro — link para que seus contatos possam se descadastrar de seus emails de marketing
• HTML — para inserir seu próprio código HTML

Todo modelo que você usar em campanhas de marketing precisa de um link de descadastro. Se estiver faltando, a Vambe avisa no editor e você pode adicioná-lo com o bloco Descadastro. Revise isso em Descadastro em campanhas de email.

Prévia

Antes de enviar, use a aba Prévia para ver como o email ficará tanto na versão desktop quanto no celular.

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Passo 2: Enviar uma campanha

As campanhas permitem enviar um email em massa para uma lista de destinatários.

Para enviar um email dentro de uma sequência de contato —combinado com WhatsApp ou ligações de IA, com esperas entre uma etapa e outra e com análise por etapa— monte sua campanha a partir de Canais → Campanhas. Confira Campanhas: entre em contato com seus clientes com um fluxo omnicanal.

Como criar uma campanha

1. Em Modelos de Email, clique em Nova campanha (canto superior direito)
2. Preencha os campos:

   • Título da campanha: nome interno para identificá-la
   • Canal de email: selecione o canal conectado
   • Modelo: escolha o modelo que você quer enviar
3. Em Agendar (opcional): selecione a data, a hora e o fuso horário se quiser enviá-la depois. Se deixar este campo vazio, ela é enviada imediatamente.
4. Em Destinatários: adicione os emails de duas formas:

   • Selecionar arquivo: envie um arquivo Excel com a lista
   • Adicionar destinatário: digite os emails manualmente, separados por vírgulas
   • Você também pode usar CC e CCO, e anexar arquivos globais para todos os destinatários
5. Clique em Enviar

Ver métricas da campanha

Depois de enviada, você pode revisar o status de cada campanha na aba Envios na seção de Modelos de Email. Lá você verá o nome da campanha, a quantidade de destinatários, a data de envio e o status.

Os envios realizados aparecem como Enviada. Se um destinatário se descadastrou ou foi bloqueado manualmente, o envio aparece como Bloqueado e o email não é enviado para ele. Você pode revisar os detalhes em Descadastro em campanhas de email.

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Passo 3: Enviar um email a partir de um ticket

Você também pode enviar emails diretamente da visualização de conversa de um contato, sem precisar criar uma campanha.

Como fazer

1. Abra o ticket do contato na visualização Chat
2. Na barra inferior, clique no ícone + (mais opções)
3. Selecione Email
4. Escolha entre duas opções:

   • A partir de um modelo: selecione um modelo existente. Uma prévia será exibida e você pode anexar arquivos antes de enviar
   • Email personalizado: escreva o conteúdo diretamente, com opções básicas de formatação

O email enviado ficará registrado no histórico do ticket como uma nota, junto aos demais eventos da conversa.

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Passo 4: Automatizar envios com Workflows

Você pode disparar envios de email automaticamente usando Workflows, assim como com outros canais da Vambe.

Como configurar

1. Vá para Workflows no menu lateral
2. Crie um novo Flow ou edite um existente
3. Defina o evento disparador (ex.: executivo atribuído, etapa alterada etc.)
4. Adicione uma ação do tipo Enviar modelo de email
5. Selecione o modelo e o canal de email que você quer usar
6. Se for o caso, anexe arquivos que acompanhem o email
7. Salve o Workflow

Sempre que a condição do disparador for atendida, a Vambe enviará o email automaticamente. A execução fica registrada no histórico do ticket como Execução de Workflow — Bem-sucedido.

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Passo 5: Receber e responder emails

As respostas dos seus contatos chegam à Vambe como tickets do funil associado ao canal. Para vê-las, entre em Chat e use o filtro Emails: cada conversa se abre com todo o histórico e você pode responder pelo mesmo ticket com Responder ou Responder a todos. Seu assistente também pode atendê-las automaticamente.

Para habilitar o recebimento no seu canal, siga o guia Como ativar o recebimento de emails.

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Assinaturas

As assinaturas são blocos de texto ou design que são adicionados ao rodapé dos emails. Você pode criá-las a partir da aba Assinaturas dentro de Modelos de Email. Tanto a IA quanto os usuários podem ter suas próprias assinaturas configuradas.