# Como usar o canal de E-mail no Vambe

### Para que serve?

O canal de e-mail permite enviar e-mails diretamente pelo Vambe usando seu próprio domínio. Você pode criar campanhas em massa com modelos personalizados, enviar e-mails individuais a partir da visualização de um ticket ou automatizar envios por meio de Workflows.

> ⚠️ **Versão atual — Outbound:** Por enquanto, o canal de e-mail funciona de forma outbound (envio para seus contatos). A integração com o sistema de tickets e a IA está em desenvolvimento e chegará em breve.

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### Passo 1: Conectar seu canal de e-mail

#### 1.1 Adicione o canal

No menu lateral, vá para [**Canais**](/canal/canal-pt-br/conexao-de-canais-da-vambe/como-ingresar-a-la-seccion-de-conexion-de-canales.md) e clique em **+ Associar canal**. Nas opções disponíveis, selecione **Email**.

<figure><img src="/files/9f267b969c5912d03d479e1048f74137f9f6adec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1.2 Escolha seu método de conexão

Ao configurar o canal de e-mail no Vambe, você pode escolher entre dois métodos de conexão:

* **Domínio Vambe** *(recomendado)* — O Vambe fornece um domínio para você. Basta inserir um subdomínio e nós cuidamos do resto.
* **Domínio próprio** — Conecte seu próprio domínio se você não quiser que os e-mails apareçam com `@subdominio.vambe-mail.com`.

#### Opção A: Domínio Vambe (recomendado)

Com este método, o Vambe oferece um domínio diretamente, eliminando a necessidade de configurar registros DNS manualmente.

1. Selecione a opção **Domínio Vambe** ao configurar o canal.
2. Insira o **subdomínio** que você queira usar (ex.: `suaempresa`).
3. O Vambe configurará o restante automaticamente.

Os e-mails serão enviados e exibidos no formato: `@{subdominio}.vambe-mail.com`

{% hint style="info" %}
✅ O canal fica operacional em **menos de 30 segundos**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/4309db398d8185480b0b02ae3f62ceb33294c340" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Opção B: Domínio próprio

Use este método se quiser que os e-mails sejam enviados a partir do seu próprio domínio e não queira que apareça `vambe-mail.com`.

Preencha os campos abaixo:

* **Domínio:** o domínio a partir do qual você enviará (ex.: `suaempresa.com`)
* **E-mail do remetente:** o prefixo do e-mail (ex.: `noreply`)
* **Nome do remetente:** o nome que seus contatos verão ao receber o e-mail

Clique em **Continuar**.

<figure><img src="/files/5d8b813944208596af5337d91f1b78ccaed8b3ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1.3 Adicione os registros DNS

O Vambe mostrará os registros que você deve adicionar no administrador do seu domínio (GoDaddy, Dynadot, Cloudflare etc.). Os registros são:

* **SPF (Return Path):** um registro CNAME no seu domínio
* **DKIM Seletor 1 e 2:** dois registros CNAME adicionais para autenticação

Copie cada valor do Vambe e cole na configuração DNS do seu provedor. Se você não fizer isso imediatamente, pode clicar em **Verificar depois** e concluir mais tarde.

{% hint style="warning" %}
⏱️ **Observe:** A propagação do DNS pode levar até 48 horas. Você pode verificar o status de validação a qualquer momento na seção **Canais**, onde você verá o indicador **Verificar DNS** ao lado do seu canal de e-mail.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/d41ef9956308d99cd137da65ecdc29e8f28b2d3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Passo 2: Criar modelos de e-mail

Depois que o canal estiver conectado, você pode criar os modelos que usará em suas campanhas ou envios individuais.

#### Como criar um modelo

1. No menu lateral, vá para **Canais → Modelos de e-mail**
2. Clique em **+ Novo modelo** (canto superior direito)
3. Dê um **nome** nome à modelo e defina o **assunto** do e-mail
4. Use o editor visual para construir o conteúdo: arraste blocos do painel direito ou clique em **+** dentro da tela

<figure><img src="/files/61d1b85409bab3cba9daefafe38e245c57eb2b8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Blocos disponíveis

O editor inclui os seguintes elementos:

* **Bloco livre** — texto com formatação personalizável
* **Título** — cabeçalhos em diferentes tamanhos e cores
* **Botão** — chamada para ação com link
* **Imagem** — para adicionar imagens ao e-mail
* **Divisor** — separador visual entre seções
* **Colunas** — layout em duas ou mais colunas
* **Assinatura** — você pode vincular uma assinatura criada anteriormente
* **Redes sociais** — ícones com links para seus perfis

#### Pré-visualização

Antes de enviar, use a aba **Pré-visualização** para ver como o e-mail ficará tanto na versão para desktop quanto na mobile.

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### Passo 3: Enviar uma campanha

As campanhas permitem enviar um e-mail em massa para uma lista de destinatários.

<figure><img src="/files/e0426398c084ed939e070a83f07a9bc0f9186f5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como criar uma campanha

1. Em **Modelos de e-mail**, clique em **Nova campanha** (canto superior direito)
2. Preencha os campos:
   * **Título da campanha:** nome interno para identificá-la
   * **Canal de e-mail:** selecione o canal conectado
   * **Modelo:** escolha o modelo que você quer enviar
3. Em **Programar (opcional):** selecione data, hora e fuso horário se quiser enviar mais tarde. Se deixar este campo em branco, será enviado imediatamente.
4. Em **Destinatários:** adicione os e-mails de duas formas:
   * **Selecionar arquivo:** envie uma planilha Excel com a lista
   * **Adicionar destinatário:** insira os e-mails manualmente, separados por vírgulas
   * Você também pode usar CC e CCO, e anexar arquivos globais para todos os destinatários
5. Clique em **Enviar**

<figure><img src="/files/9d54b57c237acfff95b2a8c823e513fa16f0b8ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ver métricas da campanha

Depois de enviada, você pode revisar o status de cada campanha na aba **Envios** na seção de Modelos de e-mail. Lá você verá o nome da campanha, quantidade de destinatários, data de envio e status.

<figure><img src="/files/f726ce2b136dec1ab2e971f812564aa76e24da1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Passo 4: Enviar um e-mail a partir de um ticket

Você também pode enviar e-mails diretamente da visualização de conversa de um contato, sem precisar criar uma campanha.

#### Como fazer

1. Abra o ticket do contato na visualização **Chat**
2. Na barra inferior, clique no ícone **+** (mais opções)
3. Selecione **Email**
4. Escolha entre duas opções:
   * **A partir de modelo:** selecione um modelo existente. Será mostrada uma pré-visualização e você pode anexar arquivos antes de enviar
   * **E-mail personalizado:** escreva o conteúdo diretamente, com opções básicas de formatação

O e-mail enviado ficará registrado no histórico do ticket como uma nota, junto aos demais eventos da conversa.

<figure><img src="/files/ba217ababad5ae4643832e325334d0e0a79a195d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Passo 5: Automatizar envios com Workflows

Você pode acionar envios de e-mail automaticamente usando Workflows, assim como com outros canais do Vambe.

#### Como configurar

1. Acesse **Workflows** no menu lateral
2. Crie um novo Flow ou edite um existente
3. Defina o **evento disparador** (ex.: executivo atribuído, etapa alterada etc.)
4. Adicione uma ação do tipo **Enviar modelo de e-mail**
5. Selecione o **modelo** e o **canal de e-mail** que você quer usar
6. Se necessário, anexe arquivos que acompanhem o e-mail
7. Salve o Workflow

Cada vez que a condição do disparador for atendida, o Vambe enviará o e-mail automaticamente. A execução fica registrada no histórico do ticket como **Execução de Workflow — Bem-sucedido**.

<figure><img src="/files/b96b321a375beae380e575908d2f5c8b31f8317f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Assinaturas

As assinaturas são blocos de texto ou design que são adicionados ao rodapé dos e-mails. Você pode criá-las na aba **Assinaturas** dentro de Modelos de e-mail. Tanto a IA quanto os usuários podem ter suas próprias assinaturas configuradas.


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