> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/campanhas/campanhas-contate-seus-clientes-com-um-fluxo-omnicanal.md). # Campanhas: contate seus clientes com um fluxo omnicanal Combine mensagens, email e chamadas de IA em um único fluxo de contato que para assim que seu cliente responde ou converte, e meça cada etapa. Uma campanha no Vambe é uma sequência coordenada de tentativas de contato com um grupo de clientes. Em vez de enviar um único modelo e esperar, você define um fluxo de etapas — mensagens, e-mail e chamadas de IA — com tempos de espera entre uma e outra, e o Vambe para de insistir assim que a pessoa responde ou cumpre o objetivo que você definiu. Isso muda a pergunta que você pode responder sobre seus envios: em vez de quantas mensagens foram disparadas, você passa a saber qual combinação de canais traz mais respostas e mais conversões. Neste guia, você verá como montar o fluxo, carregar sua audiência, programar o envio e ler os resultados. > Para acessar: no menu à esquerda, vá para **Canais** e depois para **Campanhas**. Para criar uma, clique em **+ Criar campanha**. *** ## Como funciona uma campanha Cada campanha é um fluxo de engajamento: tenta contatar a pessoa pelos canais que você definir, na ordem que você definir, e para assim que atinge seu propósito. Há dois momentos que vale a pena ter claros desde o início: * **Quando o contato responde, o ticket é criado.** Não antes. O ticket nasce pelo canal em que a pessoa respondeu e entra na etapa que você definiu para esse passo, então dali em diante a conversa fica nas mãos da sua equipe ou do seu assistente do Vambe. * **Quando o objetivo é cumprido, os envios pendentes são interrompidos.** Se a pessoa já comprou ou já falou com você, ela não recebe as mensagens seguintes do fluxo. A campanha trabalha no nível do cliente, não de um contato isolado: a mesma pessoa pode ter um número de WhatsApp, um e-mail e um telefone, e o fluxo escolhe o dado correto conforme o canal de cada etapa. *** ## Passo 1: monte o fluxo O primeiro passo do assistente de criação define o nome da campanha, seu objetivo e as etapas de contato. ### Nome e objetivo O **nome** é interno e serve para identificar a campanha (por exemplo, «Descontos cyber»). O **objetivo** é a definição mais importante de toda a campanha, porque cumpre duas funções: marca o marco que interrompe o fluxo e é a base com a qual depois se mede a conversão. Você pode escolher entre estes objetivos: * **Mudança de etapa**, quando o sucesso é o cliente avançar no seu funil. * **Pedido criado**, para campanhas de ecommerce nas quais você quer medir compras. * **Agendamento reservado** ou **Agendamento confirmado**, para campanhas de agendamento. * **Eventos personalizados** que sua organização tenha configurado. * **Sem objetivo**, quando o que você busca é simplesmente que a pessoa responda.
{% hint style="info" %} Escolha o objetivo pensando no que você gostaria de poder afirmar ao final da campanha. Se seu objetivo é um pedido criado, o painel de resultados mostrará quantas pessoas compraram e por qual valor; se for «Sem objetivo», mostrará quantas responderam. {% endhint %} ### As etapas de contato Abaixo, você escolhe **Novo fluxo** — ou um que você tenha salvo antes — e vai adicionando etapas. As etapas são executadas em ordem, de cima para baixo, e você tem três tipos disponíveis: * **Modelo de mensagens**, para enviar um modelo por WhatsApp ou outro canal de mensagens. * **E-mail**, para enviar um modelo de e-mail. * **Chamada de IA**, para que um assistente de voz ligue para o contato. Ao selecionar uma etapa, ela é configurada no painel à direita. Nas etapas de mensagens e de chamada, você define o **canal** por onde o contato sai e a **etapa ao responder**, ou seja, o funil e a coluna onde o ticket vai cair se a pessoa responder por ali. Depois você escolhe o modelo — ou a guia de chamada, no caso da chamada de IA — e nomeia as variáveis que o modelo precisa.
{% hint style="info" %} Quando seu fluxo tem várias etapas por canais diferentes, o mais simples é apontar todas para a mesma etapa: assim, responda por onde responder, o cliente entra no mesmo lugar do seu funil. {% endhint %} Entre uma etapa e a seguinte, você define quanto tempo esperar antes de tentar novamente: **se não responder em X dias**, a próxima etapa é acionada. Um fluxo típico começa com um modelo de WhatsApp, espera um dia, envia um e-mail e, se ainda não houver resposta, faz uma última tentativa com uma chamada de IA dois dias depois. As etapas de e-mail e de chamada de IA estão disponíveis conforme os canais que você tiver habilitados na sua conta. ### Salve o fluxo e confirme Antes de continuar, dê um **nome ao fluxo**. Os fluxos ficam salvos como workflows, então um fluxo que funcionou para você pode ser reutilizado na próxima campanha sem precisar montá-lo novamente passo a passo. Ao avançar para a audiência, o Vambe confirma três coisas: o fluxo fica fixo e, para alterá-lo, você terá que criar outra campanha, a audiência será validada contra essas etapas e nada ainda será enviado. *** ## Passo 2: carregue a audiência Aqui você escolhe de onde saem os destinatários. Você tem dois caminhos. ### Segmentos Um segmento é um grupo de clientes que atende às regras que você define — etiquetas que compartilham, há quanto tempo compraram e outros critérios — e que o Vambe recalcula constantemente, então você sempre sabe quantas pessoas qualificam. É a forma recomendada de montar uma audiência, porque o mesmo segmento serve campanha após campanha. Selecione o segmento, decida como as variáveis dos seus modelos serão preenchidas — você pode preenchê-las com um valor fixo, como uma saudação — e clique em **Carregar audiência**. ### Planilha Excel Se sua base está fora do Vambe, envie uma planilha. O Vambe monta o modelo exato de que você precisa: uma linha por contato com as colunas obrigatórias **telefone**, **e-mail** e **nome**, mais uma coluna para cada variável de cada etapa do fluxo. Em vez de preencher as variáveis modelo por modelo, você as completa todas centralizadas no mesmo arquivo. Você também pode adicionar colunas opcionais: campos de metadados que queira salvar no contato quando ele for criado, e um **executivo** associado. Baixe a planilha de exemplo, preencha com seus dados e envie no campo de upload. Ao confirmar, o Vambe registra todos os contatos que ainda não existiam e mostra um resumo do carregamento: quantos contatos foram criados, quantos já existiam e quantas linhas foram ignoradas. {% hint style="warning" %} Depois de confirmada, a audiência fica fixa: não é possível modificá-la. Revise bem seu segmento ou sua planilha antes de confirmar. {% endhint %} *** ## Passo 3: defina como o envio será feito A etapa final decide o ritmo da campanha. Você pode enviar para toda a audiência ou apenas para uma parte, o que é ideal para fazer um teste com um grupo pequeno antes de liberar o restante. Você tem três modalidades: * **Enviar agora**: a campanha sai imediatamente. * **Programar envio**: você escolhe o dia e a hora em que quer que ele seja enviado. * **Enviar em grupos**: você define quantas pessoas entram em cada grupo e quanto tempo de pausa há entre um e outro — por exemplo, 100 pessoas a cada hora —, e decide se o primeiro grupo sai agora ou fica agendado.
{% hint style="info" %} Enviar em grupos distribui a carga ao longo do tempo e ajuda a cuidar da reputação do seu número de WhatsApp e do seu domínio de e-mail quando a audiência é grande. {% endhint %} Antes de confirmar, o Vambe mostra um resumo do custo estimado do envio detalhado por canal, para que você possa comparar o quão rentável cada estratégia é. *** ## Acompanhe os resultados Na lista de campanhas, você vê de relance o status de cada uma: as etapas que a compõem, como a audiência foi construída, o processo do envio — quantos estão pendentes, enfileirados, em andamento e finalizados —, quando ocorrerá o próximo envio e o custo acumulado aproximado, que é atualizado todas as noites. Ao entrar em uma campanha enviada, você encontra três abas. ### Resumo Mostra o desempenho geral em relação ao objetivo que você definiu, dentro de uma **janela** de tempo que você controla. A janela define até quando uma resposta ou conversão conta como atribuível à campanha: se você considerar que converter depois de sete dias já não é mérito do envio, diminua para dois e os números serão recalculados. Ali você encontra quantas pessoas converteram e quanto tempo levaram para isso, quantas responderam e o alcance do envio separado entre alcançados, parciais — aqueles que puderam ser contatados por alguns meios, mas não por outros — e não alcançados.
Mais abaixo, o bloco **O que aconteceu entre um envio e o seguinte** é o que mostra se cada etapa vale a pena: ele mostra qual porcentagem respondeu após a primeira etapa, quanto a segunda acrescentou ao que restava e assim por diante.
### Progresso por etapa Entrega o detalhamento de cada nó do fluxo: a prévia da mensagem, o canal por onde saiu e a distribuição por status: enviado, ignorado, falhou, em andamento e pendente. É normal que a primeira etapa tenha muito mais envios do que a segunda, e aqui você entende exatamente o porquê. O Vambe detalha **por que os envios falharam** (números não registrados, restrições de entrega) e **por que foram ignorados**: a maioria costuma ser gente que já respondeu ou converteu entre uma etapa e outra e, portanto, não havia necessidade de entrar em contato novamente, além dos que cancelaram o recebimento de mensagens de marketing. ### Destinatários A lista pessoa por pessoa, com seu status, o grupo em que saiu, a data de envio e o resultado. Você pode buscar por nome, telefone ou e-mail, filtrar, baixar a tabela e abrir a conversa de qualquer destinatário para ver caso a caso o que aconteceu. *** ## Campanhas criadas anteriormente Se sua organização já tinha campanhas criadas, você encontrará uma **Visão antiga** na seção de Campanhas. Ela está lá para que você possa consultá-las, revisar seus resultados e concluir o envio das que ficaram pela metade. As campanhas que você criar a partir de agora serão montadas com o fluxo omnicanal descrito neste guia. *** ## Em resumo Uma campanha bem montada não é uma mensagem em massa: é uma conversa que insiste com inteligência e para no momento certo. Ao definir um objetivo claro, encadear duas ou três tentativas por canais diferentes e revisar a contribuição de cada etapa, você deixa de gastar envios com pessoas que já responderam e passa a saber qual das suas estratégias de contato realmente converte. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://academy.vambe.ai/canal/canal-pt-br/campanhas/campanhas-contate-seus-clientes-com-um-fluxo-omnicanal.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.