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# Boas práticas de e-mail: proteja a reputação do seu domínio e evite o spam

O que mede sua reputação de envio, como manter sua bounce rate e sua taxa de spam sob controle, e como manter sua lista de contatos saudável.

Enviar um e-mail não garante que ele chegue à caixa de entrada. Os provedores de e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo e os demais) avaliam constantemente o comportamento de cada domínio que lhes envia e-mails, e usam essa avaliação para decidir se seus próximos envios vão direto para a caixa principal, caem em promoções, terminam em spam ou simplesmente não são entregues. Este guia reúne as práticas que mais pesam nessa avaliação, para que suas campanhas de e-mail continuem chegando a quem você quer que elas cheguem.

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Se você ainda não configurou seu canal de e-mail, comece por Como conectar o canal de Email; se já envia campanhas, veja também Cancelamento de inscrição em campanhas de email, que cobre como a Vambe gerencia os cancelamentos de inscrição dos seus contatos.
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## O que mede sua reputação de envio

Cada domínio que envia e-mail constrói, com o tempo, uma reputação perante os provedores de caixa de entrada. Duas métricas concentram a maior parte dessa avaliação:

* **Taxa de rejeição:** o percentual dos seus envios que nunca chegam ao destino, seja porque o endereço não existe, o domínio não existe ou o servidor do destinatário rejeita o e-mail. O padrão do setor é mantê-la **abaixo de 4%**.
* **Taxa de spam (taxa de reclamações):** o percentual de destinatários que marcam seu e-mail como spam. Aqui a margem é muito mais estreita: considera-se saudável mantê-la **abaixo de 0,08%**, ou seja, menos de 1 reclamação a cada 1.250 e-mails enviados.

Ultrapassar qualquer um dos dois limites de forma persistente costuma trazer o mesmo resultado: os provedores de e-mail começam a filtrar seus envios para o spam, e se o provedor da sua infraestrutura de envio detectar o problema, ele pode pausar seus envios até que a métrica caia. Recuperar uma reputação prejudicada leva semanas; evitar que ela seja prejudicada é muito mais simples.

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Se sua taxa de rejeição passar de 4%, o mais eficaz não é continuar enviando na esperança de que ela caia sozinha. Pause os envios para a parte da sua lista que está gerando as rejeições, limpe esses endereços e retome quando a taxa voltar a um nível saudável.
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## Como manter sua taxa de rejeição sob controle

Nem toda rejeição é igual, e a diferença importa para saber o que fazer com cada uma:

* **Rejeição permanente:** o endereço não existe, o domínio não existe ou o servidor rejeita o e-mail de forma definitiva. Esse endereço nunca vai receber seus e-mails: remova-o da sua lista imediatamente.
* **Rejeição temporária:** a caixa está cheia, o e-mail é grande demais ou há um problema temporário no servidor do destinatário. Isso pode se resolver sozinho; se um mesmo contato acumular várias rejeições temporárias seguidas, trate-o como uma rejeição permanente.
* **Rejeição indeterminada:** o servidor do destinatário rejeitou o e-mail, mas não forneceu informações suficientes para saber o motivo. Se isso se repetir com o mesmo contato, o mais seguro é removê-lo.

Para manter a taxa baixa de forma consistente:

* Envie apenas para contatos que deram seu consentimento para receber seus e-mails. Uma lista comprada ou coletada sem permissão sempre vai ter uma taxa de rejeição mais alta.
* Remova da sua lista os endereços que você já sabe que não existem ou que estão há muito tempo sem responder.
* Nunca use endereços inventados ou de teste ao verificar um modelo ou uma campanha; use seu próprio e-mail ou o de um colega.
* Se você acompanha aberturas e cliques, revise periodicamente quais contatos nunca interagem e remova-os dos seus próximos envios em massa.

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## Como evitar que marquem você como spam

Uma denúncia de spam pesa mais do que uma rejeição: ela diz ao provedor de e-mail que um ser humano decidiu ativamente que não queria receber seus e-mails. Três práticas concentram quase todo esse efeito:

* **Dê a cada contato uma forma clara e visível de cancelar a inscrição.** Se ele não encontrar, a alternativa que resta é denunciar você como spam. A Vambe inclui esse mecanismo de ponta a ponta nas campanhas de e-mail — veja Cancelamento de inscrição em campanhas de email para configurá-lo em seus modelos.
* **Envie conteúdo relevante e oportuno.** Um contato que recebe e-mails que não lhe interessam, com uma frequência que não pediu, tem muito mais chances de denunciá-lo.
* **Envie apenas para quem deu seu consentimento.** Assim como com a taxa de rejeição, uma lista sem consentimento gera mais reclamações, não apenas mais rejeições.

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## Higiene da sua lista de contatos

Uma lista saudável não se mantém sozinha; exige revisão ativa em dois aspectos: evitar que entrem contatos de baixa qualidade e remover a tempo os que deixaram de se interessar.

### No momento de adicionar contatos

* Se você captura e-mails por meio de um formulário público, adicione um CAPTCHA (Google reCAPTCHA, hCaptcha ou similar) para evitar que bots contaminem sua lista com endereços falsos.
* Considere o double opt-in: pedir ao contato que confirme a inscrição clicando em um link de confirmação, antes de adicioná-lo aos seus envios. Isso certifica que a pessoa realmente quer receber seus e-mails e que o endereço é válido.
* Para listas grandes ou compradas, um serviço de verificação de e-mails (Kickbox, ZeroBounce e similares) pode confirmar quais endereços são entregáveis antes de você adicioná-los a uma campanha.

### De forma contínua

* Limite seus envios não transacionais a contatos que abriram ou clicaram em algum e-mail seu nos últimos 6 meses. Esse é o padrão que Gmail e Outlook usam como referência de uma lista ativa.
* Para os contatos que estão há mais de 6 meses sem interagir, dê a eles uma última chance com uma campanha de reativação antes de removê-los. Se eles também não responderem a essa, é hora de tirá-los dos seus envios em massa — continuar insistindo só corrói sua reputação sem ganhar nada em troca.

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## A base técnica: a autenticação do seu domínio

Tudo o que foi dito acima pressupõe que seu domínio já esteja corretamente autenticado perante os provedores de e-mail — sem isso, nem a lista mais saudável vai te salvar de acabar no spam. Se você conectou o canal de Email na Vambe com seu próprio domínio, essa parte já está resolvida: ao conectar o canal, você adicionou os registros DNS que autenticam seus envios, conforme explicado em Como conectar o canal de Email. Se, em vez disso, você usa um domínio fornecido pela Vambe, a autenticação fica por nossa conta e você não precisa configurar nada.

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## Em resumo

Proteger sua reputação de envio é, no fundo, uma disciplina de manutenção: mantenha sua taxa de rejeição abaixo de 4% removendo a tempo os endereços que não existem, mantenha sua taxa de reclamações abaixo de 0,08% dando a cada contato uma saída clara e enviando apenas para quem lhe deu permissão, e revise sua lista regularmente para ficar com os contatos que realmente querem saber de você. Essa manutenção constante é o que mantém seus e-mails — e os das suas próximas campanhas — chegando à caixa de entrada.


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