Cómo usar el canal de Email en Vambe

Cómo usar el canal de Email en Vambe

¿Para qué sirve?

Con el canal de Email conectado puedes crear campañas masivas con plantillas personalizadas, enviar emails individuales desde la vista de un ticket y automatizar envíos mediante Workflows. Y cuando activas la recepción, las respuestas de tus contactos vuelven a Vambe como tickets dentro de tu embudo.

¿Aún no conectaste tu canal de Email? Primero sigue la guía de Cómo conectar el canal de Email.

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Paso 1: Crear plantillas de email

Una vez conectado el canal, puedes diseñar las plantillas que usarás en tus campañas o envíos individuales.

Cómo crear una plantilla

1. En el menú lateral, ve a Canales → Plantillas Email
2. Haz clic en + Nueva plantilla (o en el botón de agregar en la parte inferior del panel izquierdo)
3. Ponle un nombre a la plantilla y define el asunto del correo
4. Usa el editor visual para construir el contenido: arrastra bloques desde el panel derecho o haz clic en + dentro del canvas

Bloques disponibles

El editor incluye los siguientes elementos:

• Bloque libre — texto con formato personalizable
• Título — encabezados en distintos tamaños y colores
• Botón — llamada a la acción con enlace
• Imagen — para agregar imágenes al correo
• Divisor — separador visual entre secciones
• Columnas — diseño en dos o más columnas
• Firma — puedes vincular una firma creada previamente
• Redes sociales — íconos con enlaces a tus perfiles
• Baja — enlace para que tus contactos puedan darse de baja de tus correos de marketing
• HTML — para insertar tu propio código HTML

Toda plantilla que uses en campañas de marketing necesita un link de baja. Si falta, Vambe te avisa sobre el editor y puedes agregarlo con el bloque Baja. Revísalo en Desuscripción en campañas de email.

Vista previa

Antes de enviar, usa la pestaña Vista previa para ver cómo se verá el correo tanto en versión de escritorio como en móvil.

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Paso 2: Enviar una campaña

Las campañas permiten enviar un email masivo a una lista de destinatarios.

Para enviar un correo dentro de una secuencia de contacto —combinado con WhatsApp o llamadas IA, con esperas entre un paso y otro, y con analítica por paso— arma tu campaña desde Canales → Campañas. Revisa Campañas: contacta a tus clientes con un flujo omnicanal.

Cómo crear una campaña

1. Desde Plantillas Email, haz clic en Nueva campaña (esquina superior derecha)
2. Completa los campos:

   • Título de la campaña: nombre interno para identificarla
   • Canal de email: selecciona el canal conectado
   • Plantilla: elige la plantilla que quieres enviar
3. En Programar (opcional): selecciona fecha, hora y zona horaria si quieres enviarla más tarde. Si dejas este campo vacío, se envía de inmediato.
4. En Destinatarios: agrega los correos de dos formas:

   • Seleccionar archivo: sube un Excel con la lista
   • Agregar destinatario: ingresa los emails a mano, separados por comas
   • También puedes usar CC y CCO, y adjuntar archivos globales para todos los destinatarios
5. Haz clic en Enviar

Ver métricas de la campaña

Una vez enviada, puedes revisar el estado de cada campaña desde la pestaña Envíos en la sección de Plantillas Email. Ahí verás nombre de la campaña, cantidad de destinatarios, fecha de envío y estado.

Los envíos que salieron aparecen como Enviada. Si un destinatario se dio de baja o fue bloqueado manualmente, su envío aparece como Bloqueado y no se le envía el correo. Puedes revisar el detalle en Desuscripción en campañas de email.

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Paso 3: Enviar un email desde un ticket

También puedes enviar emails directamente desde la vista de conversación de un contacto, sin necesidad de crear una campaña.

Cómo hacerlo

1. Abre el ticket del contacto en la vista Chat
2. En la barra inferior, haz clic en el ícono + (más opciones)
3. Selecciona Email
4. Elige entre dos opciones:

   • Desde plantilla: selecciona una plantilla existente. Se mostrará una previsualización y puedes adjuntar archivos antes de enviar
   • Email personalizado: redacta el contenido directamente, con opciones de formato básico

El email enviado quedará registrado en el historial del ticket como una nota, junto a los demás eventos de la conversación.

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Paso 4: Automatizar envíos con Workflows

Puedes disparar envíos de email automáticamente usando Workflows, igual que con otros canales de Vambe.

Cómo configurarlo

1. Ve a Workflows en el menú lateral
2. Crea un nuevo Flow o edita uno existente
3. Define el evento disparador (ej: ejecutivo asignado, etapa cambiada, etc.)
4. Agrega una acción del tipo Enviar plantilla de email
5. Selecciona la plantilla y el canal de email que quieres usar
6. Si corresponde, adjunta archivos que acompañen el correo
7. Guarda el Workflow

Cada vez que se cumpla la condición del disparador, Vambe enviará el email automáticamente. La ejecución queda registrada en el historial del ticket como Ejecución de Workflow — Exitoso.

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Paso 5: Recibir y responder correos

Las respuestas de tus contactos llegan a Vambe como tickets del embudo asociado al canal. Para verlas, entra a Chat y usa el filtro Correos: cada hilo se abre con su historial completo y puedes responder desde el mismo ticket con Responder o Responder a todos. Tu asistente también puede atenderlas de forma automática.

Para habilitar la recepción en tu canal, sigue la guía de Cómo activar la recepción de correos.

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Firmas

Las firmas son bloques de texto o diseño que se agregan al pie de los correos. Puedes crearlas desde la pestaña Firmas dentro de Plantillas Email. Tanto la IA como los usuarios pueden tener sus propias firmas configuradas.