> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.vambe.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.vambe.ai/canal/campanas/como-usar-el-canal-de-email-en-vambe.md).
# Cómo usar el canal de Email en Vambe
## Cómo usar el canal de Email en Vambe
#### ¿Para qué sirve?
Con el canal de Email conectado puedes crear campañas masivas con plantillas personalizadas, enviar emails individuales desde la vista de un ticket y automatizar envíos mediante Workflows. Y cuando activas la recepción, las respuestas de tus contactos vuelven a Vambe como tickets dentro de tu embudo.
{% hint style="info" %}
¿Aún no conectaste tu canal de Email? Primero sigue la guía de Cómo conectar el canal de Email.
{% endhint %}
***
#### Paso 1: Crear plantillas de email
Una vez conectado el canal, puedes diseñar las plantillas que usarás en tus campañas o envíos individuales.
**Cómo crear una plantilla**
1. En el menú lateral, ve a **Canales → Plantillas Email**
2. Haz clic en **+ Nueva plantilla** (o en el botón de agregar en la parte inferior del panel izquierdo)
3. Ponle un **nombre** a la plantilla y define el **asunto** del correo
4. Usa el editor visual para construir el contenido: arrastra bloques desde el panel derecho o haz clic en **+** dentro del canvas
**Bloques disponibles**
El editor incluye los siguientes elementos:
* **Bloque libre** — texto con formato personalizable
* **Título** — encabezados en distintos tamaños y colores
* **Botón** — llamada a la acción con enlace
* **Imagen** — para agregar imágenes al correo
* **Divisor** — separador visual entre secciones
* **Columnas** — diseño en dos o más columnas
* **Firma** — puedes vincular una firma creada previamente
* **Redes sociales** — íconos con enlaces a tus perfiles
* **Baja** — enlace para que tus contactos puedan darse de baja de tus correos de marketing
* **HTML** — para insertar tu propio código HTML
{% hint style="warning" %}
Toda plantilla que uses en campañas de marketing necesita un link de baja. Si falta, Vambe te avisa sobre el editor y puedes agregarlo con el bloque **Baja**. Revísalo en [Desuscripción en campañas de email](/canal/campanas/desuscripcion-en-campanas-de-email.md).
{% endhint %}
**Vista previa**
Antes de enviar, usa la pestaña **Vista previa** para ver cómo se verá el correo tanto en versión de escritorio como en móvil.
***
#### Paso 2: Enviar una campaña
Las campañas permiten enviar un email masivo a una lista de destinatarios.
**Cómo crear una campaña**
1. Desde **Plantillas Email**, haz clic en **Nueva campaña** (esquina superior derecha)
2. Completa los campos:
* **Título de la campaña:** nombre interno para identificarla
* **Canal de email:** selecciona el canal conectado
* **Plantilla:** elige la plantilla que quieres enviar
3. En **Programar (opcional):** selecciona fecha, hora y zona horaria si quieres enviarla más tarde. Si dejas este campo vacío, se envía de inmediato.
4. En **Destinatarios:** agrega los correos de dos formas:
* **Seleccionar archivo:** sube un Excel con la lista
* **Agregar destinatario:** ingresa los emails a mano, separados por comas
* También puedes usar CC y CCO, y adjuntar archivos globales para todos los destinatarios
5. Haz clic en **Enviar**
**Ver métricas de la campaña**
Una vez enviada, puedes revisar el estado de cada campaña desde la pestaña **Envíos** en la sección de Plantillas Email. Ahí verás nombre de la campaña, cantidad de destinatarios, fecha de envío y estado.
Los envíos que salieron aparecen como **Enviada**. Si un destinatario se dio de baja o fue bloqueado manualmente, su envío aparece como **Bloqueado** y no se le envía el correo. Puedes revisar el detalle en [Desuscripción en campañas de email](/canal/campanas/desuscripcion-en-campanas-de-email.md).
***
#### Paso 3: Enviar un email desde un ticket
También puedes enviar emails directamente desde la vista de conversación de un contacto, sin necesidad de crear una campaña.
**Cómo hacerlo**
1. Abre el ticket del contacto en la vista **Chat**
2. En la barra inferior, haz clic en el ícono **+** (más opciones)
3. Selecciona **Email**
4. Elige entre dos opciones:
* **Desde plantilla:** selecciona una plantilla existente. Se mostrará una previsualización y puedes adjuntar archivos antes de enviar
* **Email personalizado:** redacta el contenido directamente, con opciones de formato básico
El email enviado quedará registrado en el historial del ticket como una nota, junto a los demás eventos de la conversación.
***
#### Paso 4: Automatizar envíos con Workflows
Puedes disparar envíos de email automáticamente usando Workflows, igual que con otros canales de Vambe.
**Cómo configurarlo**
1. Ve a **Workflows** en el menú lateral
2. Crea un nuevo Flow o edita uno existente
3. Define el **evento disparador** (ej: ejecutivo asignado, etapa cambiada, etc.)
4. Agrega una acción del tipo **Enviar plantilla de email**
5. Selecciona la **plantilla** y el **canal de email** que quieres usar
6. Si corresponde, adjunta archivos que acompañen el correo
7. Guarda el Workflow
Cada vez que se cumpla la condición del disparador, Vambe enviará el email automáticamente. La ejecución queda registrada en el historial del ticket como **Ejecución de Workflow — Exitoso**.
***
#### Paso 5: Recibir y responder correos
Las respuestas de tus contactos llegan a Vambe como tickets del embudo asociado al canal. Para verlas, entra a **Chat** y usa el filtro **Correos**: cada hilo se abre con su historial completo y puedes responder desde el mismo ticket con **Responder** o **Responder a todos**. Tu asistente también puede atenderlas de forma automática.
{% hint style="info" %}
Para habilitar la recepción en tu canal, sigue la guía de [Cómo activar la recepción de correos](/canal/conexion-de-canales-de-vambe/como-activar-la-recepcion-de-correos.md).
{% endhint %}
***
#### Firmas
Las firmas son bloques de texto o diseño que se agregan al pie de los correos. Puedes crearlas desde la pestaña **Firmas** dentro de Plantillas Email. Tanto la IA como los usuarios pueden tener sus propias firmas configuradas.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://academy.vambe.ai/canal/campanas/como-usar-el-canal-de-email-en-vambe.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
