Cómo usar el canal de Email en Vambe
¿Para qué sirve?
El canal de Email te permite enviar correos directamente desde Vambe usando tu propio dominio. Puedes crear campañas masivas con plantillas personalizadas, enviar emails individuales desde la vista de un ticket, o automatizar envíos mediante Workflows.
⚠️ Versión actual — Outbound: Por ahora, el canal de email funciona de forma outbound (envío hacia tus contactos). La integración con el sistema de tickets y la IA está en desarrollo y llegará próximamente.
Paso 1: Conectar tu canal de Email
1.1 Agrega el canal
Desde el menú lateral, ve a Canales y haz clic en + Asociar canal. En las opciones disponibles, selecciona Email.
1.2 Elige tu método de conexión
Al configurar el canal de Email en Vambe, puedes elegir entre dos métodos de conexión:
Dominio Vambe (recomendado) — Vambe te provee un dominio. Solo necesitas ingresar un subdominio y nosotros nos encargamos del resto.
Dominio propio — Conecta tu propio dominio si no quieres que los correos aparezcan con
@subdominio.vambe-mail.com.
Opción A: Dominio Vambe (recomendado)
Con este método, Vambe te ofrece un dominio directamente, eliminando la necesidad de configurar registros DNS manualmente.
Selecciona la opción Dominio Vambe al configurar el canal.
Ingresa el subdominio que quieras usar (ej:
tuempresa).Vambe configurará el resto automáticamente.
Los correos se enviarán y visualizarán con el formato: @{subdominio}.vambe-mail.com
✅ El canal queda operativo en menos de 30 Segundos
Opción B: Dominio propio
Usa este método si deseas que los correos se envíen desde tu propio dominio y no quieres que aparezca vambe-mail.com.
Completa los siguientes campos:
Dominio: el dominio desde el que enviarás (ej:
tuempresa.com)Email del remitente: el prefijo del correo (ej:
noreply)Nombre del remitente: el nombre que verán tus contactos al recibir el mail
Haz clic en Continuar.
1.3 Agrega los registros DNS
Vambe te mostrará los registros que debes agregar en el administrador de tu dominio (GoDaddy, Dynadot, Cloudflare, etc.). Los registros son:
SPF (Return Path): un registro CNAME en tu dominio
DKIM Selector 1 y 2: dos registros CNAME adicionales para autenticación
Copia cada valor desde Vambe y pégalo en la configuración DNS de tu proveedor. Si no lo haces de inmediato, puedes hacer clic en Verificar después y completarlo más tarde.
⏱️ Ten en cuenta: La propagación DNS puede tomar hasta 48 horas. Puedes revisar el estado de verificación en cualquier momento desde la sección Canales, donde verás el indicador Verificar DNS junto a tu canal de email.
Paso 2: Crear plantillas de email
Una vez conectado el canal, puedes diseñar las plantillas que usarás en tus campañas o envíos individuales.
Cómo crear una plantilla
En el menú lateral, ve a Canales → Plantillas Email
Haz clic en + Nueva plantilla (o en el botón de agregar en la parte inferior del panel izquierdo)
Ponle un nombre a la plantilla y define el asunto del correo
Usa el editor visual para construir el contenido: arrastra bloques desde el panel derecho o haz clic en + dentro del canvas
Bloques disponibles
El editor incluye los siguientes elementos:
Bloque libre — texto con formato personalizable
Título — encabezados en distintos tamaños y colores
Botón — llamada a la acción con enlace
Imagen — para agregar imágenes al correo
Divisor — separador visual entre secciones
Columnas — diseño en dos o más columnas
Firma — puedes vincular una firma creada previamente
Redes sociales — íconos con enlaces a tus perfiles
Vista previa
Antes de enviar, usa la pestaña Vista previa para ver cómo se verá el correo tanto en versión de escritorio como en móvil.
Paso 3: Enviar una campaña
Las campañas permiten enviar un email masivo a una lista de destinatarios.
Cómo crear una campaña
Desde Plantillas Email, haz clic en Nueva campaña (esquina superior derecha)
Completa los campos:
Título de la campaña: nombre interno para identificarla
Canal de email: selecciona el canal conectado
Plantilla: elige la plantilla que quieres enviar
En Programar (opcional): selecciona fecha, hora y zona horaria si quieres enviarla más tarde. Si dejas este campo vacío, se envía de inmediato.
En Destinatarios: agrega los correos de dos formas:
Seleccionar archivo: sube un Excel con la lista
Agregar destinatario: ingresa los emails a mano, separados por comas
También puedes usar CC y CCO, y adjuntar archivos globales para todos los destinatarios
Haz clic en Enviar
Ver métricas de la campaña
Una vez enviada, puedes revisar el estado de cada campaña desde la pestaña Envíos en la sección de Plantillas Email. Ahí verás nombre de la campaña, cantidad de destinatarios, fecha de envío y estado.
Paso 4: Enviar un email desde un ticket
También puedes enviar emails directamente desde la vista de conversación de un contacto, sin necesidad de crear una campaña.
Cómo hacerlo
Abre el ticket del contacto en la vista Chat
En la barra inferior, haz clic en el ícono + (más opciones)
Selecciona Email
Elige entre dos opciones:
Desde plantilla: selecciona una plantilla existente. Se mostrará una previsualización y puedes adjuntar archivos antes de enviar
Email personalizado: redacta el contenido directamente, con opciones de formato básico
El email enviado quedará registrado en el historial del ticket como una nota, junto a los demás eventos de la conversación.
Paso 5: Automatizar envíos con Workflows
Puedes disparar envíos de email automáticamente usando Workflows, igual que con otros canales de Vambe.
Cómo configurarlo
Ve a Workflows en el menú lateral
Crea un nuevo Flow o edita uno existente
Define el evento disparador (ej: ejecutivo asignado, etapa cambiada, etc.)
Agrega una acción del tipo Enviar plantilla de email
Selecciona la plantilla y el canal de email que quieres usar
Si corresponde, adjunta archivos que acompañen el correo
Guarda el Workflow
Cada vez que se cumpla la condición del disparador, Vambe enviará el email automáticamente. La ejecución queda registrada en el historial del ticket como Ejecución de Workflow — Exitoso.
Firmas
Las firmas son bloques de texto o diseño que se agregan al pie de los correos. Puedes crearlas desde la pestaña Firmas dentro de Plantillas Email. Tanto la IA como los usuarios pueden tener sus propias firmas configuradas.
Last updated
Was this helpful?