# Cómo crear y enviar campañas de WhatsApp en Vambe

Guía completa para preparar tu archivo, configurar tu campaña y enviarla de forma controlada.

Esta guía explica paso a paso cómo crear una campaña de WhatsApp en Vambe, cómo preparar correctamente tu archivo de contactos, cómo cargarlo, validar la información y finalmente enviar la campaña cumpliendo las políticas de Meta.

{% hint style="info" %}
Requisitos previos:

* Tener un número de [WhatsApp Business API](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-conectar-whatsapp-api-oficial) o [Dual](https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-conectar-un-n%C3%BAmero-de-whatsapp-business-a-vambe-mediante-el-m%C3%A9todo-h%C3%ADbrido-api-qr) conectado en Vambe.
* Contar con una [plantilla](/canal/plantillas/como-crear-plantillas.md) de WhatsApp aprobada y disponible para el canal.
* Preparar un archivo Excel o CSV con:
  * `telefono` (formato internacional E.164: +56…, +52…, +57…, etc.)
  * `nombre`
  * Columnas adicionales según las variables de la plantilla (ej.: `var_1`, `var_2`, `var_3`…)

En el paso 2 podrás descargar un archivo de ejemplo con las columnas exactas que requiere tu plantilla.
{% endhint %}

***

#### Paso 1: Crear la Campaña

1. En el menú lateral izquierdo, ve a **Canales** y luego a la pestaña **Campañas**.
2. Haz clic en el botón azul **+ Crear campaña** arriba a la derecha.

<figure><img src="/files/lenlc7BHIyO0zyF4Kc5L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se abrirá una ventana de configuración donde debes llenar los datos básicos:

* **Título**: Un nombre interno para identificarla (Ej: "Promo Cyber").
* **Canal**: Elige desde qué número de WhatsApp saldrá el mensaje.
* **Etapa de entrada** (Opcional): Si seleccionas una etapa aquí, todos los clientes que respondan a la campaña se moverán automáticamente a esa columna del embudo.
* **Plantilla**: Selecciona el mensaje que enviarás.
  * *Nota:* Si tu plantilla no aparece, verifica que esté aprobada y disponible para ese canal específico.

<figure><img src="/files/OoOQlvrsa382j2BXZwgV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Paso 2: Seleccionar a los Destinatarios

Aquí tienes dos caminos: Cargar un Excel externo o usar tus contactos guardados en Vambe.

**Opción A: Usando un archivo Excel**

<figure><img src="/files/FMBgNPvO26rGFBHq9ib7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ideal si tienes una base de datos externa.

1. Selecciona la opción **Excel**.
2. **Personalizar Columnas**: Verás los campos que requiere tu plantilla (Ej: `{{1}}`, `{{2}}`). Debes asignarles un nombre de columna para tu Excel (Ej: "Nombre", "Descuento").

   * *Tip:* Puedes agregar campos de "Metadata" fijos si necesitas guardar información extra que no va en el mensaje.

   <figure><img src="/files/Q4Go8j1MC2k8PqbJshlG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. **Descargar Ejemplo:** Haz clic en Descargar y actualizar plantilla. Esto te dará un archivo Excel vacío con las columnas exactas que necesitas llenar.<br>

   | $$521234569$$ | John Doe     | Jorge   | Mark 120  | $$19000$$ |
   | ------------- | ------------ | ------- | --------- | --------- |
   | $$563959094$$ | Ana García   | Beatriz | Delta 289 | $$23000$$ |
   | $$534210456$$ | Carlos Pérez | Ricardo | Gamma 754 | $$53000$$ |
4. **Cargar Archivo:** Llena ese Excel con tus datos y súbelo en el recuadro de carga.\ <br>

   <figure><img src="/files/MDXubqAarshff6dp7zVU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
**Opción B: Usando Contactos de Vambe (con IA)**

<figure><img src="/files/CkioKPUC9GVFO3VIUIdZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ideal para contactar a gente con la que ya has hablado.

1. Selecciona la opción **Contactos en Vambe.**
2. **Elegir Vista:** Selecciona la lista o filtro de clientes a los que quieres enviar (Ej: "Todos los clientes", "Etapa Ventas").<br>

   <figure><img src="/files/Kgkhc488rlWrrnF0e8S1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Mapeo de Variables con IA:

   * Si tu plantilla tiene variables (ej: "Hola {{1}}"), puedes activar el interruptor **"Llenar con IA".**
   * **¿Qué hace esto?** La IA leerá el historial y la información del ticket del cliente para intentar rellenar ese dato automáticamente.
   * ***⚠️ Advertencia:*** No uses variables para datos externos que la IA no conoce (ej: "Tu código de acceso es {{2}}"), ya que la IA no podrá inventarlo.

   <figure><img src="/files/TuseEIVGDbDTc677K42f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Haz clic en **Crear** para finalizar la configuración.

***

#### Paso 3: Enviar o Programar

Una vez creada, la campaña aparecerá en tu lista con el estado Pendiente. Aún no se ha enviado nada. Tienes dos opciones:

**1. Enviar Ahora Mismo**

1. Haz clic en el botón azul **Enviar**<br>

   <figure><img src="/files/GzCmX6EdsmuO26obtkIq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Aparecerá una barra deslizante. Elige la cantidad de mensajes que quieres disparar (puedes enviarlos todos de una vez o por lotes).<br>

   <figure><img src="/files/Uc40zdj4WipUe9zOvr3m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Haz clic en Enviar X mensajes.

**2. Programar para después**

1. Haz clic en los tres puntos (⋮) a la derecha del botón Enviar.\ <br>

   <figure><img src="/files/2xUkZzai8oojRfu3nwwT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Selecciona **Programar Campaña**.
3. Elige la Fecha, la Hora y asegúrate de que la Zona Horaria sea la correcta.\ <br>

   <figure><img src="/files/y1UvlvqHkvAhPnLcQexA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Haz clic en **Programar**. El sistema enviará los mensajes automáticamente en ese momento.

***

#### Paso 4: Monitorear Resultados

¿Cómo saber si funcionó? En la lista de campañas, haz clic en los tres puntos (⋮) y selecciona Ver Detalles.

<figure><img src="/files/2xUkZzai8oojRfu3nwwT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se abrirá un panel de estadísticas donde podrás ver:

* Total de mensajes.
* Enviados exitosamente.
* Errores: (Muy útil para ver si falló algún número).
* Respuestas: Cuánta gente reaccionó a tu campaña.
* Abajo verás el listado nombre por nombre con el estado de cada envío.

<figure><img src="/files/aqz0bNCWrIhlxnMdHuV1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## Solución de problemas comunes

| Problema                      | Causa habitual                  | Solución                                                                                                                                                         |
| ----------------------------- | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Números no reciben el mensaje | Formato telefónico incorrecto   | Asegurar formato +56…                                                                                                                                            |
| Plantilla no aparece          | No está asociada al canal       | Asociar canal en Plantillas → Habilitar                                                                                                                          |
| Error de variables            | Columnas mal nombradas o vacías | Revisar nombres exactos `var_1`, `var_2`…                                                                                                                        |
| Campaña no avanza             | Número WABA sin método de pago  | [Agregar método de pago en Business Manager](/canal/configuracion-en-meta/como-agregar-un-metodo-de-pago-y-configurar-el-perfil-de-tu-numero-de-whatsapp-api.md) |
| Rechazo por Meta              | Contenido no permitido          | Ajustar redacción, categoría y reenviar                                                                                                                          |


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