Para que la inteligencia artificial pueda responder correctamente, es fundamental definir dónde obtiene la información y cómo se la entregamos.
En Vambe existen dos formas de proporcionarle contenido:
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Información interna del asistente (bloques dentro del asistente).
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Información externa mediante la Base de Conocimiento.
A continuación se explica cada una de ellas en detalle.
1. Información interna del asistente
Esta es la información que forma parte del asistente de manera nativa. Se configura directamente dentro del asistente y es la primera fuente de conocimiento que utilizará.
¿Cómo acceder a esta información?
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Dirigirse al embudo.
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Seleccionar la etapa donde está configurado el asistente.
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Hacer clic en Configuración.
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Seleccionar Editar asistente.
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En el menú de la izquierda, desplazarse hacia abajo hasta encontrar los Bloques de Información.
Dentro de estos bloques se pueden cargar:
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Información de la tienda
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Información clave
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Información de productos
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Aplicación de reserva
Todo lo que se cargue aquí estará disponible para la IA de manera inmediata, ya que es parte inherente del asistente.
Los Bloques de Información son ideales para contenido:
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Estático
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Interno
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Operacional
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Que debe estar siempre disponible sin depender de conexiones externas
2. Información externa mediante la Base de Conocimiento
Además de los Bloques de Información dentro del asistente, Vambe permite agregar fuentes externas mediante la Base de Conocimiento. Esta sección funciona como un “repositorio ampliado” que el asistente puede consultar cuando necesita información más detallada, extensa o actualizable desde otras plataformas.
Es importante comprender que la Base de Conocimiento puede verse desde dos lugares y cada uno cumple un propósito diferente:
A. Acceder a la Base de Conocimiento desde el menú lateral izquierdo
Ruta:
Asistentes → Conocimiento
Al ingresar por el menú lateral, estarás viendo:
La Base de Conocimiento general de toda tu cuenta de Vambe.
Aquí aparecen:
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Todas las carpetas que has conectado desde plataformas externas.
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Todos los documentos disponibles en esas carpetas.
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Todas las integraciones creadas (Google Drive, Notion, Dropbox, etc.).
Esta vista sirve para conectar, administrar y visualizar todas las fuentes externas disponibles en tu organización.
Sin embargo, esto no significa que el asistente las utilice automáticamente.
👉 Esta vista muestra lo que existe, no lo que el asistente usa.
B. Acceder a la Base de Conocimiento desde dentro del asistente
Cuando ingresas al asistente y haces clic en Base de Conocimiento (parte superior), estás viendo:
Solo las carpetas externas que ese asistente tiene seleccionadas para usar.
Desde aquí decides:
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Qué carpetas externas formarán parte del conocimiento del asistente.
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Qué documentos podrá consultar para responder preguntas.
👉 Esta vista controla la Base de Conocimiento específica del asistente.
Si una carpeta no está seleccionada aquí, la IA no podrá usarla aunque esté conectada a Vambe.
Cómo conectar una carpeta externa a la Base de Conocimiento: Click Aquí
Cómo indicar al asistente dónde buscar información dentro de la Base de Conocimiento: Click Aquí
Resumen general
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La IA obtiene información desde dentro del asistente (Bloques de Información) y desde fuentes externas (Base de Conocimiento).
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Los bloques internos son ideales para información estable y operativa.
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La Base de Conocimiento permite conectar plataformas como Google Drive, Notion, Dropbox y muchas más.
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Mientras más completa sea la información entregada, más precisa será la IA en sus respuestas.