En este video aprenderás cómo tus clientes interactúan con los asistentes de IA de Vambe Mercur a través de los diferentes canales conectados en tu embudo.
Entendiendo el Flujo de Conversación
Lo que Sucede Cuando un Cliente Inicia una Conversación
Cuando un cliente real comienza a chatear con tu asistente, esto es lo que ocurre internamente:
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Creación de un Ticket: El sistema genera automáticamente una tarjeta que contiene toda la información de la conversación entre la IA y tu cliente.
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Procesamiento Inteligente: La IA en su etapa inicial, analiza cada mensaje del cliente y genera respuestas apropiadas basadas en la configuración que has establecido y decide si enviarla a otro asistente IA o a una etapa humana.
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Monitoreo del Embudo: Puedes ver en tiempo real en qué parte del proceso de ventas se encuentra cada cliente según sus respuestas.
Cómo Funciona el Sistema de Etapas:
Un gran poder de Vambe está en su capacidad de mover automáticamente a los clientes a través de tu embudo:
Cuando el cliente muestra interés:
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La IA detecta palabras clave o patrones de comportamiento que indican interés
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Automáticamente activa los "triggers" (disparadores) que has configurado
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El cliente es movido a la siguiente etapa de tu embudo
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Puedes ver este cambio reflejado inmediatamente en tu panel
El Proceso de Calificación, Agendamiento o conversión final:
Recopilación de Datos del Cliente
Antes de pasar un cliente a tu equipo humano, la IA se encarga de:
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Solicitar información relevante (nombre, teléfono, necesidades específicas, etc.)
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Validar que el cliente está realmente interesado
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Recopilar todos los datos necesarios para tu proceso de ventas
Transferencia al Equipo Humano:
Una vez que la IA ha calificado completamente al cliente:
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La tarjeta de contacto pasa automáticamente a la "etapa humana"
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Un ejecutivo de ventas de tu equipo recibe la notificación
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El ejecutivo puede ver todo el historial de la conversación
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La IA finaliza su proceso y el humano toma el control
Aplicaciones para Tu Negocio
Puedes configurar tu embudo Mercur para diferentes objetivos:
Para Agendamiento de Citas
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La IA califica al cliente y agenda directamente en tu calendario
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Recopila información previa a la cita
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Envía recordatorios automáticos
Para E-commerce
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Ayuda a los clientes a encontrar productos
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Procesa pedidos básicos
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Deriva casos complejos a tu equipo
Para Prospección
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Identifica leads calificados
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Recopila información de contacto
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Segmenta clientes según sus necesidades
Para Calificación de Clientes
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Hace las preguntas correctas para determinar si es un buen prospecto
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Filtra clientes no ideales antes de que lleguen a tu equipo
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Prioriza leads de alta calidad
Conectando Múltiples Canales:
Una de las grandes ventajas de Vambe es que puedes conectar varios canales simultáneamente:
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WhatsApp: Para comunicación directa y personal
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Instagram: Para captar leads desde redes sociales
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Webchat: Para visitantes de tu sitio web
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Messenger: Para usuarios de Facebook
Todos estos canales funcionan con el mismo asistente, manteniendo consistencia en tu comunicación sin importar dónde te contacte el cliente.