Para que los tickets ubicados en una etapa sean respondidos automáticamente por la inteligencia artificial, es necesario asignar un asistente a dicha etapa. A continuación se explica el proceso completo.
1. Verificar que el asistente esté creado
Antes de asignar un asistente a una etapa, es indispensable que el asistente ya exista.
Si aún no está creado, debe configurarse primero desde el menú Asistentes.
Solo los asistentes previamente creados pueden ser asignados a una etapa.
2. Ingresar al modo edición del embudo
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Dirigirse al embudo donde se encuentra la etapa que queremos asignar un asistente.
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En la parte superior derecha, hacer clic en el icono del lápiz (Editar embudo).
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Esto abrirá el modo edición, donde se pueden administrar las propiedades de cada etapa.
3. Seleccionar la etapa y asignar el asistente
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Identificar la etapa en la que quieres activar la inteligencia artificial.
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Desactivar el interruptor Etapa humana.
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Al hacerlo, aparecerá el campo Selecciona un asistente.
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Elegir el asistente que quieres asignar a esa etapa.
Una vez seleccionado, esa etapa quedará asociada al asistente elegido.
4. Guardar los cambios
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Hacer clic en Guardar cambios en la parte superior derecha.
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Luego hacer clic en Volver para salir del modo edición.
5. Verificación visual
Para confirmar que la etapa quedó correctamente configurada con inteligencia artificial:
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La etapa cambiará automáticamente a color azul.
Este color indica que la etapa está potenciada por un asistente y que la IA tomará los tickets que ingresen ahí.
