# Passo 3: Como gerenciar tarefas como agente
Neste artigo você aprenderá como **criar, organizar e gerenciar tarefas** dentro do Vambe.
As tarefas permitem que você acompanhe de forma organizada seus pendentes, seja associados a um contato específico ou como lembretes gerais, com uma visualização em quadro ou calendário.
Este fluxo foi pensado especialmente para **agentes que respondem chats e precisam organizar seu trabalho diário**.
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#### Para que servem as tarefas?
As tarefas permitem:
* Lembrar acompanhamentos pendentes.
* Organizar compromissos associados a um cliente.
* Fazer o controle por datas, prioridades e responsáveis.
* Visualizar sua carga de trabalho como quadro ou calendário.
As tarefas podem ser criadas:
* A partir do chat de um ticket.
* Ou manualmente a partir do módulo de tarefas.
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#### Onde ver e gerenciar suas tarefas
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### Acessar o módulo de tarefas
* Vá para o menu lateral esquerdo.
* Clique em **CRM**.
* Depois selecione **Tarefas**.
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### Central de gestão
Aqui você verá todas as suas tarefas organizadas em um **quadro**, separadas por:
* Tarefas pendentes.
* Tarefas concluídas.
Esta é sua central principal de gestão.
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#### Como criar uma nova tarefa
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### Iniciar criação de tarefa
Dentro de **CRM → Tarefas**, clique no botão **“+”** (no canto superior direito).
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### Preencher os campos da tarefa
Preencha os seguintes campos:
* **Título**: nome claro da tarefa.
* **Descrição**: detalhe do que deve ser feito.
* **Contato** (opcional): cliente ao qual a tarefa está associada.
* **Data** (opcional): quando deve ser realizada.
* **Hora** (opcional): horário específico.
* **Fuso horário**: importante se você trabalha com diferentes países.
* **Prioridade**: baixa, média ou alta.
* **Responsável**: agente encarregado de concluir a tarefa.
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### Salvar a tarefa
* Criar.
Uma vez criada, ela aparecerá automaticamente como **pendente** no quadro.
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#### Vistas disponíveis para organizar suas tarefas
Além do quadro, o Vambe oferece diferentes visualizações para facilitar o planejamento:
### Visualização em quadro
* Ideal para ver tarefas pendentes versus concluídas.
* Útil para o dia a dia.
### Visualização mensal
* Permite ver todas as tarefas distribuídas no mês.
* Ideal para planejamento de médio prazo.
### Visualização semanal (calendário)
* Visualiza as tarefas por dia e horário.
* Funciona como uma agenda de trabalho.
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#### O que acontece com as tarefas sem data
Se uma tarefa **não tiver data atribuída**, ela será exibida:
* Em uma seção lateral como lembrete.
* Fora do calendário, mas sempre visível.
Isso permite não perder tarefas importantes, mesmo que não tenham um prazo definido.
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#### Relação entre tarefas e tickets
Quando uma tarefa está associada a um contato ou ticket:
* Ao clicar na tarefa pelo calendário ou quadro, será aberto diretamente o **chat do ticket correspondente**.
Isso permite:
* Retomar a conversa rapidamente.
* Ter todo o contexto antes de responder.
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#### Boas práticas para agentes
* Use tarefas para acompanhamentos reais, não para notas.
* Atribua datas e prioridades sempre que possível.
* Marque as tarefas como concluídas assim que finalizá-las.
* Associe tarefas a contatos quando dependerem de uma conversa.
* Revise sua visualização semanal ao começar o dia.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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