Passo 4: Como funciona o fluxo do seu funil?

Neste vídeo, você aprenderá como seus clientes interagem com os assistentes de IA da Vambe Mercur por meio dos diferentes canais conectados ao seu funil.

Entendendo o fluxo de conversa

O que acontece quando um cliente inicia uma conversa

Quando um cliente real começa a conversar com seu assistente, isto é o que acontece internamente:

1. Criação de um ticket: O sistema gera automaticamente um cartão que contém todas as informações da conversa entre a IA e seu cliente.

   

2. Processamento inteligente: A IA em sua etapa inicial analisa cada mensagem do cliente e gera respostas apropriadas com base na configuração que você definiu e decide se a envia para outro assistente de IA ou para uma etapa humana.
3. Monitoramento do funil: Você pode ver em tempo real em que parte do processo de vendas cada cliente se encontra de acordo com suas respostas.

Como funciona o sistema de etapas:

Um grande diferencial da Vambe está em sua capacidade de mover automaticamente os clientes pelo seu funil:

Quando o cliente demonstra interesse:

• A IA detecta palavras-chave ou padrões de comportamento que indicam interesse
• Ativa automaticamente os "triggers" (gatilhos) que você configurou
• O cliente é movido para a próxima etapa do seu funil
• Você pode ver essa mudança refletida imediatamente no seu painel

O processo de qualificação, agendamento ou conversão final:

Coleta de dados do cliente

Antes de passar um cliente para sua equipe humana, a IA cuida de:

• Solicitar informações relevantes (nome, telefone, necessidades específicas etc.)
• Validar que o cliente está realmente interessado
• Coletar todos os dados necessários para o seu processo de vendas

Transferência para a equipe humana:

Assim que a IA qualificou completamente o cliente:

1. O cartão de contato passa automaticamente para a "etapa humana"
2. Um executivo de vendas da sua equipe recebe a notificação
3. O executivo pode ver todo o histórico da conversa
4. A IA encerra seu processo e o humano assume o controle

Aplicações para o seu negócio

Você pode configurar seu funil Mercur para diferentes objetivos:

Para agendamento de compromissos

• A IA qualifica o cliente e agenda diretamente no seu calendário
• Coleta informações antes do compromisso
• Envia lembretes automáticos

Para e-commerce

• Ajuda os clientes a encontrar produtos
• Processa pedidos básicos
• Encaminha casos complexos para sua equipe

Para prospecção

• Identifica leads qualificados
• Coleta informações de contato
• Segmenta clientes de acordo com suas necessidades

Para qualificação de clientes

• Faz as perguntas certas para determinar se é um bom prospecto
• Filtra clientes não ideais antes que cheguem à sua equipe
• Prioriza leads de alta qualidade

Conectando múltiplos canais:

Uma das grandes vantagens da Vambe é que você pode conectar vários canais simultaneamente:

• WhatsApp: Para comunicação direta e pessoal
• Instagram: Para captar leads nas redes sociais
• Webchat: Para visitantes do seu site
• Messenger: Para usuários do Facebook

Todos esses canais funcionam com o mesmo assistente, mantendo consistência na sua comunicação, não importa onde o cliente entre em contato com você.