Passo 1: O que é um ticket? O que significa Ganho, Perdido ou Fechado?

O que é um ticket e como funciona?

A seguir, explica-se de forma estruturada o que é um ticket dentro da Vambe, como ele se diferencia de um contato e como seus estados são gerenciados.

Para ver seus tickets, você deve entrar no seu Funil

1. Definição de Ticket

Um ticket é uma interação que um cliente tem com o nosso negócio.

Sempre que ocorre uma ação relevante com um cliente, é gerado um ticket associado a esse contato.

Um ticket sempre pertence a um contato, mas um mesmo contato pode ter múltiplos tickets, já que pode interagir conosco várias vezes.

Os ticket se refletem na Vambe como um cartão em nosso funil quando é criado

Nos tickets é onde você pode ver as conversas com os clientes

IMPORTANTE: Só pode haver um ticket ativo por vez para cada contato

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2. Diferença entre Contato e Ticket

Contato

Um contato é a pessoa.

Exemplo:

• Juan Pérez, número +569…

O contato é único no sistema. É a identidade do cliente.

Ticket

Um ticket é cada interação ou ação pontual que esse contato realiza.

Exemplos:

1. Juan Pérez faz uma compra em janeiro por mil pesos (primeiro ticket).

2. Juan Pérez volta em março e compra por cinco mil pesos (segundo ticket).

Neste caso:

• Contato: Juan Pérez

• Total de tickets: 2

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3. Exemplos de acordo com o tipo de funil

Funil de vendas

Cada compra do cliente gera um ticket.

Se comprar três vezes no ano, terá três tickets.

Funil de agendamento

Cada vez que o cliente agenda uma consulta, gera-se um ticket.

Se agendar três vezes, terá três tickets.

Funil de atendimento ao cliente

Se o cliente tiver um problema com um produto, cada caso se transforma em um ticket diferente.

Se relatar três problemas diferentes, gera três tickets.

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4. Estados do Ticket

Um ticket pode estar em um dos seguintes estados:

1. Aberto ou criado

   • O ticket está ativo dentro do funil.

   • Está vivendo o processo.

2. Ganho

   • O ticket cumpriu o objetivo do funil.

   • Exemplos: o cliente comprou, o cliente agendou, o serviço foi concluído com sucesso.

3. Perdido

   • O ticket não cumpriu seu objetivo.

   • Exemplos: não comprou, não compareceu, não agendou, não continuou o processo.

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5. Encerrar um ticket: o que realmente significa

Encerrar um ticket não é a mesma coisa que marcá-lo como ganho ou perdido.

• Marcar como ganho/perdido define o resultado final do ticket.

• Encerrar um ticket implica arquivá-lo dentro da Vambe.

Quando um ticket é encerrado:

• Seu ciclo atual é arquivado.

• O contato fica disponível para que, se voltar a interagir, seja gerado um novo ticket.

Encerrar um ticket ajuda a manter o funil limpo e permite reiniciar o processo quando o cliente voltar a interagir.

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6. Visões de tickets no funil

Captura de tela 2025-11-18 às 16:45:14

A Vambe oferece três visões principais para analisar os tickets:

1. Tickets abertos

   • Mostra apenas os tickets ativos.

   

   Captura de tela 2025-11-18 às 16:52:07
2. Tickets abertos e encerrados

   • Mostra todos os tickets, independentemente do estado.

3. Tickets encerrados

   • Mostra apenas os tickets que já foram encerrados (arquivados).

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7. Resumo conceitual

• Um contato é a pessoa.

• Um ticket é cada interação ou ação dessa pessoa com o nosso negócio.

• Um contato pode ter muitos tickets.

• Cada ticket vive um ciclo dentro do funil e pode terminar ganho ou perdido.

• Encerrar um ticket significa arquivá-lo e permitir que o próximo contato do cliente gere um novo ticket.

• A Vambe permite ver tickets abertos, encerrados ou ambos, conforme a necessidade.