# Passo 1: O que é um ticket? O que significa Ganho, Perdido ou Fechado?
#### O que é um ticket e como funciona?
A seguir, explica-se de forma estruturada o que é um ticket dentro da Vambe, como ele se diferencia de um contato e como seus estados são gerenciados.
Para ver seus tickets, você deve entrar no seu Funil
**1. Definição de Ticket**
Um **ticket** é uma **interação** que um cliente tem com o nosso negócio.
Sempre que ocorre uma ação relevante com um cliente, é gerado um ticket associado a esse contato.
Um ticket sempre pertence a um contato, mas **um mesmo contato pode ter múltiplos tickets**, já que pode interagir conosco várias vezes.
Os **ticket** se refletem na Vambe como um cartão em nosso funil quando é criado
Nos **tickets** é onde você pode **ver as conversas com os clientes**
IMPORTANTE: Só pode haver um ticket ativo por vez para cada contato
***
**2. Diferença entre Contato e Ticket**
#### Contato
Um **contato** é a pessoa.
Exemplo:
* Juan Pérez, número +569…
O contato é **único** no sistema. É a identidade do cliente.
#### Ticket
Um **ticket** é cada interação ou ação pontual que esse contato realiza.
Exemplos:
1. Juan Pérez faz uma compra em janeiro por mil pesos (primeiro ticket).
2. Juan Pérez volta em março e compra por cinco mil pesos (segundo ticket).
Neste caso:
* Contato: Juan Pérez
* Total de tickets: 2
***
**3. Exemplos de acordo com o tipo de funil**
#### Funil de vendas
Cada compra do cliente gera um ticket.
Se comprar três vezes no ano, terá três tickets.
#### Funil de agendamento
Cada vez que o cliente agenda uma consulta, gera-se um ticket.
Se agendar três vezes, terá três tickets.
#### Funil de atendimento ao cliente
Se o cliente tiver um problema com um produto, cada caso se transforma em um ticket diferente.
Se relatar três problemas diferentes, gera três tickets.
***
**4. Estados do Ticket**
Um ticket pode estar em um dos seguintes estados:
1. **Aberto ou criado**
* O ticket está ativo dentro do funil.
* Está vivendo o processo.\
2. **Ganho**
* O ticket cumpriu o objetivo do funil.
* Exemplos: o cliente comprou, o cliente agendou, o serviço foi concluído com sucesso.\
\
3. **Perdido**
* O ticket não cumpriu seu objetivo.
* Exemplos: não comprou, não compareceu, não agendou, não continuou o processo.\
\
***
**5. Encerrar um ticket: o que realmente significa**
Encerrar um ticket **não é a mesma coisa** que marcá-lo como ganho ou perdido.
* **Marcar como ganho/perdido** define o resultado final do ticket.
* **Encerrar um ticket** implica arquivá-lo dentro da Vambe.
Quando um ticket é encerrado:
* Seu ciclo atual é arquivado.
* O contato fica disponível para que, se voltar a interagir, seja gerado um **novo ticket**.
Encerrar um ticket ajuda a manter o funil limpo e permite reiniciar o processo quando o cliente voltar a interagir.
***
**6. Visões de tickets no funil**
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A Vambe oferece três visões principais para analisar os tickets:
1. **Tickets abertos**
* Mostra apenas os tickets ativos.
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2. **Tickets abertos e encerrados**
* Mostra todos os tickets, independentemente do estado.\
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3. **Tickets encerrados**
* Mostra apenas os tickets que já foram encerrados (arquivados).\
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***
**7. Resumo conceitual**
* Um **contato** é a pessoa.
* Um **ticket** é cada interação ou ação dessa pessoa com o nosso negócio.
* Um contato pode ter muitos tickets.
* Cada ticket vive um ciclo dentro do funil e pode terminar ganho ou perdido.
* Encerrar um ticket significa arquivá-lo e permitir que o próximo contato do cliente gere um novo ticket.
* A Vambe permite ver tickets abertos, encerrados ou ambos, conforme a necessidade.
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