Os campos de Metadados permitem que o Vambe registre informações do cliente e do ticket de forma automática enquanto a IA conversa. Essas informações são usadas para personalizar respostas, completar funções, mover etapas e, em geral, tornar todo o fluxo mais inteligente.
No entanto, para que o sistema registre dados corretamente, é fundamental entender como um metadado é capturado e quais condições precisam ser atendidas.
Antes de qualquer coisa, há um ponto-chave:
✔️ Se o metadado não estiver criado, a IA não pode salvá-lo.
Nem por erro, nem por intuição, nem porque “ouviu” isso na conversa.
Pode lembrá-lo temporariamente na memória da conversa, mas essa memória se perde e não fica registrada em nenhum lugar do sistema.
Por isso, todos os campos que você quiser usar devem estar criados previamente como metadados do contato ou metadados do ticket.
Como criar um metadado no Vambe? Consulte: https://academy.vambe.ai/v1/docs/paso-1-c%C3%B3mo-crear-un-campo-en-vambe
No Vambe não se usa a instrução literal “salvar X em metadata”. Isso é automático.
A IA salva metadados quando acontece uma destas duas coisas:
Exemplo:
O cliente diz:
“Meu e-mail é juan@example.com”
Se existir um metadado chamado e-mail, o Vambe:
Detecta o e-mail
Valida-o
Salva-o automaticamente
Sem necessidade de instruções adicionais.
Exemplo:
A IA executa buscar linha na planilha com o RUT → encontra o endereço e o telefone.
Se existirem os campos de metadados endereço e telefone, o sistema os completa sozinho.
Você deve garantir:
✔️ Criar todos os metadados necessários Se o campo faltar, o dado nunca será salvo.
✔️ Indicar em “Passos a seguir” ou “Casos possíveis” quando a IA deve perguntar algo Exemplo: “Solicite o e-mail do cliente antes de cotar.” A IA pergunta → o cliente responde → o dado é armazenado automaticamente.
✔️ Indicar quando deve extrair um dado de um documento ou do contexto Exemplo: “Se o cliente escreve ‘quero ver o preço’, busque a informação em Vector Search.” Assim que a IA obtém o dado, se o metadado existir → o Vambe o salva.
Informações permanentes que ficam salvas para todas as conversas futuras:
Nome
Telefone
Cidade
RUT
Preferências gerais
Origem ou outros campos “estáveis”
Informações que pertencem somente ao processo atual, como:
Produto que deseja hoje
Data da visita
Motivo do contato
Variáveis para um orçamento
Seleções temporárias
Quando o ticket é encerrado, esses metadados deixam de ser usados.
Se o metadado não estiver criado, acontecem duas coisas:
A IA entende sim a informação, mas somente como parte do contexto (memória conversacional).
Essa memória se perde assim que o estado do ticket muda ou o agente intervém.
Por isso é fundamental que:
✔️ Todo dado importante exista como campo
Caso contrário, o sistema não poderá usá-lo para:
Ações automáticas
Envio de PDFs
Mudanças de etapa
Vambe Ads
Agendamentos
Envio de e-mails ou mensagens
Relatórios internos
Personalização avançada
A IA não salva metadados porque você mandou: ele salva automaticamente se o campo existir.
Para capturar qualquer dado, primeiro você deve criar o metadado.
A IA só captura informações se o dado aparecer na conversa ou se ela o obtiver por meio de funções.
Os metadados se dividem em contato (permanentes) e ticket (temporários).
Se o metadado não existir, o dado não será salvo e a inteligência o perderá.
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