Passo 6: Como e onde o assistente obtém informações?

Para que a inteligência artificial possa responder corretamente, é fundamental definir de onde ela obtém as informações e como nós as entregamos.

No Vambe existem duas formas de fornecer conteúdo a ela:

1. Informação interna do assistente (blocos dentro do assistente).

2. Informação externa por meio da Base de Conhecimento.

A seguir, cada uma delas é explicada em detalhe.

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1. Informação interna do assistente

Esta é a informação que faz parte do assistente de forma nativa. Ela é configurada diretamente dentro do assistente e é a primeira fonte de conhecimento que ele usará.

Como acessar essas informações?

1

Acessar o funil

Acesse o funil correspondente dentro do Vambe.

2

Selecionar a etapa onde o assistente está configurado

Escolha a etapa específica do funil que contém o assistente.

3

Clicar em Configuração

Selecione a opção de Configuração para esse assistente.

4

Selecionar Editar assistente

Clique em "Editar assistente".

5

No menu da esquerda, role para baixo até encontrar os Blocos de Informação

Dentro dos Blocos de Informação, você pode carregar:

• Informações da loja

• Informações-chave

• Informações sobre produtos

• Aplicativo de reserva

Tudo o que for carregado aqui estará disponível para a IA imediatamente, já que faz parte inerente do assistente.

Os Blocos de Informação são ideais para conteúdo:

• Estático

• Interno

• Operacional

• Que deve estar sempre disponível sem depender de conexões externas

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2. Informação externa por meio da Base de Conhecimento

Além dos Blocos de Informação dentro do assistente, o Vambe permite adicionar fontes externas por meio da Base de Conhecimento. Esta seção funciona como um “repositório ampliado” que o assistente pode consultar quando precisa de informações mais detalhadas, extensas ou atualizáveis a partir de outras plataformas.

É importante entender que a Base de Conhecimento pode ser vista de dois lugares e cada um cumpre um propósito diferente:

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A. Acessar a Base de Conhecimento pelo menu lateral esquerdo

Caminho:

Assistentes → Conhecimento

A Base de Conhecimento geral de toda a sua conta no Vambe.

Aqui aparecem:

• Todas as pastas que você conectou a partir de plataformas externas.

• Todos os documentos disponíveis nessas pastas.

• Todas as integrações criadas (Google Drive, Notion, Dropbox etc.).

Esta visualização serve para conectar, gerenciar e visualizar todas as fontes externas disponíveis na sua organização.

Esta visualização mostra o que existe, não o que o assistente usa.

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B. Acessar a Base de Conhecimento de dentro do assistente

Quando você entra no assistente e clica em Base de Conhecimento (na parte superior), você está vendo:

Somente as pastas externas que esse assistente selecionou para usar.

A partir daqui, você decide:

• Quais pastas externas farão parte do conhecimento do assistente.

• Quais documentos ele poderá consultar para responder perguntas.

Esta visualização controla a Base de Conhecimento específica do assistente. Se uma pasta não estiver selecionada aqui, a IA não poderá usá-la, mesmo que ela esteja conectada ao Vambe.

Como conectar uma pasta externa à Base de Conhecimento: Clique aqui Como indicar ao assistente onde buscar informações dentro da Base de Conhecimento: Clique aqui

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Resumo geral

• A IA obtém informações de dentro do assistente (Blocos de Informação) e de fontes externas (Base de Conhecimento).

• Os blocos internos são ideais para informações estáveis e operacionais.

• A Base de Conhecimento permite conectar plataformas como Google Drive, Notion, Dropbox e muitas outras.

• Quanto mais completa for a informação fornecida, mais precisa será a IA em suas respostas.