# Passo 5: O que é um assistente de inteligência artificial na Vambe?

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Um **assistente de inteligência artificial na Vambe** é uma configuração composta por múltiplos blocos que, em conjunto, definem como um assistente dentro de um funil pensa, responde, age e processa as informações.

Não é um único texto, mas sim um **modelo modular** construído por partes, semelhante a montar uma estrutura com peças de Lego: cada bloco contribui com informações ou regras específicas, e ao combinar todos os blocos se forma o comportamento final do assistente.

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### Como um assistente é estruturado?

Um assistente na Vambe é construído a partir de três grandes grupos de blocos:

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### Blocos de Identidade

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Os **Blocos de Identidade** definem a essência do assistente na Vambe. Determinam quem ele é, como deve se expressar e qual é o seu propósito dentro do funil. Esses blocos **não podem ser repetidos**, já que representam a identidade central do assistente e funcionam como sua base estrutural.

Os blocos que compõem esta categoria são:

* Personificação
* Objetivo
* Formato de resposta

#### Personificação

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A personificação estabelece **a personalidade e o papel profissional** a partir do qual o assistente se comunica. Aqui se define quem é o assistente, como ele pensa, que tom utiliza e com que nível de autoridade ou expertise responde.

Exemplos de personificação:

* Um especialista em vendas com tom persuasivo.
* Um especialista em atendimento ao cliente, empático e resolutivo.
* Um consultor técnico que explica processos de forma clara e precisa.

A personificação determina: tom de voz, estilo de comunicação, vocabulário e atitude diante das perguntas do usuário. É a personalidade completa do assistente.

#### Objetivo

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O objetivo define **o que o assistente deve alcançar** dentro do funil. Deve ser escrito com extrema clareza, porque qualquer mudança na sua redação altera completamente o comportamento da inteligência artificial.

Exemplos práticos:

* “Ajudar o usuário a fazer exercícios” = guiar, orientar e acompanhar.
* “Resolver os exercícios para o usuário” = entregar diretamente a resposta.

O objetivo deve ser específico, claro, não ambíguo e direto. É a bússola do assistente.

#### Formato de resposta

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Define **como redige e organiza as informações** o assistente: extensão aproximada, uso de emojis, nível de detalhe, ordem dos elementos (títulos, parágrafos, listas, passos), inclusão de links/arquivos/imagens e estilo geral de redação (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).

Garante respostas consistentes e alinhadas à marca.

**Importante:** Esses três blocos não podem ser repetidos: um assistente só pode ter uma única personificação, um único objetivo e um único formato de resposta.
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### Blocos de Instrução

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Os **Blocos de Instrução** orientam o comportamento do assistente. Funcionam como regras operacionais que determinam como a inteligência artificial deve agir diante de diferentes cenários e situações dentro do funil.

Diferentemente dos Blocos de Identidade, estes **podem ser repetidos e somados**.

Os Blocos de Instrução são compostos por:

* Passos a seguir
* Casos possíveis
* Não fazer
* Etiquetas
* Comportamento predefinido

#### Passos a seguir

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Define a **sequência operacional** que o assistente deve executar enquanto conversa com o cliente: a lógica passo a passo para cumprir seu objetivo. O criador deve decidir explicitamente a ordem das ações.

Exemplo de fluxo:

* Primeiro cumprimentar o cliente.
* Depois solicitar seu RUT para obter suas informações internas.
* Depois apresentar uma oferta.
* Por fim, guiá-lo para um agendamento ou fechamento de venda.

#### Casos possíveis

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É usado para gerenciar situações que não fazem parte do fluxo principal. No lado esquerdo se define a “Causa” e no lado direito a “Ação” que a IA deve executar.

Exemplos: clientes que reclamam, pedem para falar com um humano, consultas de pós-venda em um funil de vendas, ou temas diferentes do funil atual.

#### Não fazer

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Define explicitamente as ações proibidas, mesmo que a IA detecte informação disponível. Mantém coerência, privacidade e controle.

Exemplos: não revelar classificações internas, não dizer “não atende aos requisitos”, não inventar preços, não fornecer diagnósticos médicos, não agendar em horários proibidos.

#### Etiquetas

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Permite adicionar etiquetas automáticas aos tickets conforme condições específicas.

Para usar este bloco:

1. Criar a etiqueta.
2. Definir claramente uma descrição de qual condição a IA deve aplicá-la.

Exemplo:

* Etiquetas: Pequeno, Médio, Grande
* Descrição: Você deve etiquetar o cliente dependendo do tamanho do pedido:
  * 1 a 5: Pequeno
  * 6 a 10: Médio
  * 10 para cima: Grande

As etiquetas ajudam a segmentar, automatizar e classificar os tickets.

#### Comportamento predefinido

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É usado para enviar uma **mensagem fixa**, sempre igual, quando a IA detecta frases ou situações muito específicas.

Exemplo: diante de mensagens como “Meu produto chegou errado”, “Meu pedido ainda não chegou”, “Quero fazer uma reclamação.”, o assistente pode responder automaticamente com uma mensagem predefinida (por exemplo, um e-mail de pós-venda).

Cuidado: a mensagem será sempre a mesma e a IA não analisa contexto adicional; não deve ser usada em cenários complexos onde coexistam vários temas.
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### Blocos de Informação

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Os **Blocos de Informação** fornecem os dados que o assistente utiliza para responder corretamente. São a base de conhecimento e **podem ser repetidos, ampliados e combinados**.

#### Informações da loja

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Contém detalhes gerais do negócio: endereço, como chegar, idioma principal, horários de atendimento, modalidades de entrega, políticas gerais e condições comerciais relevantes. A utilidade da IA depende da qualidade e da atualização dessas informações.

#### Informações-chave

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Espaço para texto livre com informações relevantes e personalizadas: FAQ, políticas internas, regras operacionais, promoções, instruções internas, detalhes sobre processos e requisitos. É possível ter vários blocos de informações-chave para organizar por temas.

#### Informações de produtos

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Permite carregar o catálogo que a IA consultará para detalhes, recomendações ou dúvidas sobre produtos.

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**Produtos carregados manualmente (formato nativo da Vambe)**

* Não têm controle de estoque.
* Devem ser atualizados manualmente.
* Úteis para catálogos pequenos ou estáticos.
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**Integração com Shopify**

* O catálogo é atualizado automaticamente.
* Permite controle de inventário.
* Possibilita funções avançadas: busca automática, cross-selling, sugestões inteligentes.
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**Integração com WooCommerce**

* Funciona igual ao Shopify em termos de automação.
* Permite sincronizar todos os produtos e suas informações associadas.
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#### Aplicativo de agendamento

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É usado quando o negócio tem um sistema de agendamento integrado (Dentalink, Medilink, Reservo, AgendaPro ou agendamento nativo da Vambe). Habilita consultar disponibilidade em tempo real, buscar horários conforme o profissional, ver tratamentos e durações, criar reservas a partir da Vambe e coordenar consultas dentro da conversa.
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### Entendendo o conceito geral

Um assistente na Vambe é formado por peças independentes, cada uma com um propósito claro:

* Os blocos de identidade são a essência do assistente.
* Os blocos de instrução definem o comportamento.
* Os blocos de informação fornecem o conteúdo necessário para responder.

Ao combinar esses blocos de forma coerente, constrói-se um assistente totalmente funcional.

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### Resumo geral

* Um assistente é um conjunto modular de blocos.
* Os blocos são divididos em identidade, instrução e informação.
* A identidade **nunca se repete**; ela é única por assistente.
* As instruções e as informações **podem ser repetidas** e ampliadas.
* O assistente final é a soma de todos os blocos, assim como uma estrutura formada por peças individuais.

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