Passo 5: O que é um assistente de inteligência artificial na Vambe?
Um assistente de inteligência artificial na Vambe é uma configuração composta por múltiplos blocos que, em conjunto, definem como um assistente dentro de um funil pensa, responde, age e processa as informações.
Não é um único texto, mas sim um modelo modular construído por partes, semelhante a montar uma estrutura com peças de Lego: cada bloco contribui com informações ou regras específicas, e ao combinar todos os blocos se forma o comportamento final do assistente.
Como um assistente é estruturado?
Um assistente na Vambe é construído a partir de três grandes grupos de blocos:
Blocos de Identidade
Os Blocos de Identidade definem a essência do assistente na Vambe. Determinam quem ele é, como deve se expressar e qual é o seu propósito dentro do funil. Esses blocos não podem ser repetidos, já que representam a identidade central do assistente e funcionam como sua base estrutural.
Os blocos que compõem esta categoria são:
Personificação
Objetivo
Formato de resposta
Personificação
A personificação estabelece a personalidade e o papel profissional a partir do qual o assistente se comunica. Aqui se define quem é o assistente, como ele pensa, que tom utiliza e com que nível de autoridade ou expertise responde.
Exemplos de personificação:
Um especialista em vendas com tom persuasivo.
Um especialista em atendimento ao cliente, empático e resolutivo.
Um consultor técnico que explica processos de forma clara e precisa.
A personificação determina: tom de voz, estilo de comunicação, vocabulário e atitude diante das perguntas do usuário. É a personalidade completa do assistente.
Objetivo
O objetivo define o que o assistente deve alcançar dentro do funil. Deve ser escrito com extrema clareza, porque qualquer mudança na sua redação altera completamente o comportamento da inteligência artificial.
Exemplos práticos:
“Ajudar o usuário a fazer exercícios” = guiar, orientar e acompanhar.
“Resolver os exercícios para o usuário” = entregar diretamente a resposta.
O objetivo deve ser específico, claro, não ambíguo e direto. É a bússola do assistente.
Formato de resposta
Define como redige e organiza as informações o assistente: extensão aproximada, uso de emojis, nível de detalhe, ordem dos elementos (títulos, parágrafos, listas, passos), inclusão de links/arquivos/imagens e estilo geral de redação (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).
Garante respostas consistentes e alinhadas à marca.
Importante: Esses três blocos não podem ser repetidos: um assistente só pode ter uma única personificação, um único objetivo e um único formato de resposta.
Blocos de Instrução
Os Blocos de Instrução orientam o comportamento do assistente. Funcionam como regras operacionais que determinam como a inteligência artificial deve agir diante de diferentes cenários e situações dentro do funil.
Diferentemente dos Blocos de Identidade, estes podem ser repetidos e somados.
Os Blocos de Instrução são compostos por:
Passos a seguir
Casos possíveis
Não fazer
Etiquetas
Comportamento predefinido
Passos a seguir
Define a sequência operacional que o assistente deve executar enquanto conversa com o cliente: a lógica passo a passo para cumprir seu objetivo. O criador deve decidir explicitamente a ordem das ações.
Exemplo de fluxo:
Primeiro cumprimentar o cliente.
Depois solicitar seu RUT para obter suas informações internas.
Depois apresentar uma oferta.
Por fim, guiá-lo para um agendamento ou fechamento de venda.
Casos possíveis
É usado para gerenciar situações que não fazem parte do fluxo principal. No lado esquerdo se define a “Causa” e no lado direito a “Ação” que a IA deve executar.
Exemplos: clientes que reclamam, pedem para falar com um humano, consultas de pós-venda em um funil de vendas, ou temas diferentes do funil atual.
Não fazer
Define explicitamente as ações proibidas, mesmo que a IA detecte informação disponível. Mantém coerência, privacidade e controle.
Exemplos: não revelar classificações internas, não dizer “não atende aos requisitos”, não inventar preços, não fornecer diagnósticos médicos, não agendar em horários proibidos.
Etiquetas
Permite adicionar etiquetas automáticas aos tickets conforme condições específicas.
Para usar este bloco:
Criar a etiqueta.
Definir claramente uma descrição de qual condição a IA deve aplicá-la.
Exemplo:
Etiquetas: Pequeno, Médio, Grande
Descrição: Você deve etiquetar o cliente dependendo do tamanho do pedido:
1 a 5: Pequeno
6 a 10: Médio
10 para cima: Grande
As etiquetas ajudam a segmentar, automatizar e classificar os tickets.
Comportamento predefinido
É usado para enviar uma mensagem fixa, sempre igual, quando a IA detecta frases ou situações muito específicas.
Exemplo: diante de mensagens como “Meu produto chegou errado”, “Meu pedido ainda não chegou”, “Quero fazer uma reclamação.”, o assistente pode responder automaticamente com uma mensagem predefinida (por exemplo, um e-mail de pós-venda).
Cuidado: a mensagem será sempre a mesma e a IA não analisa contexto adicional; não deve ser usada em cenários complexos onde coexistam vários temas.
Blocos de Informação
Os Blocos de Informação fornecem os dados que o assistente utiliza para responder corretamente. São a base de conhecimento e podem ser repetidos, ampliados e combinados.
Informações da loja
Contém detalhes gerais do negócio: endereço, como chegar, idioma principal, horários de atendimento, modalidades de entrega, políticas gerais e condições comerciais relevantes. A utilidade da IA depende da qualidade e da atualização dessas informações.
Informações-chave
Espaço para texto livre com informações relevantes e personalizadas: FAQ, políticas internas, regras operacionais, promoções, instruções internas, detalhes sobre processos e requisitos. É possível ter vários blocos de informações-chave para organizar por temas.
Informações de produtos
Permite carregar o catálogo que a IA consultará para detalhes, recomendações ou dúvidas sobre produtos.
Produtos carregados manualmente (formato nativo da Vambe)
Não têm controle de estoque.
Devem ser atualizados manualmente.
Úteis para catálogos pequenos ou estáticos.
Integração com Shopify
O catálogo é atualizado automaticamente.
Permite controle de inventário.
Possibilita funções avançadas: busca automática, cross-selling, sugestões inteligentes.
Integração com WooCommerce
Funciona igual ao Shopify em termos de automação.
Permite sincronizar todos os produtos e suas informações associadas.
Aplicativo de agendamento
É usado quando o negócio tem um sistema de agendamento integrado (Dentalink, Medilink, Reservo, AgendaPro ou agendamento nativo da Vambe). Habilita consultar disponibilidade em tempo real, buscar horários conforme o profissional, ver tratamentos e durações, criar reservas a partir da Vambe e coordenar consultas dentro da conversa.
Entendendo o conceito geral
Um assistente na Vambe é formado por peças independentes, cada uma com um propósito claro:
Os blocos de identidade são a essência do assistente.
Os blocos de instrução definem o comportamento.
Os blocos de informação fornecem o conteúdo necessário para responder.
Ao combinar esses blocos de forma coerente, constrói-se um assistente totalmente funcional.
Resumo geral
Um assistente é um conjunto modular de blocos.
Os blocos são divididos em identidade, instrução e informação.
A identidade nunca se repete; ela é única por assistente.
As instruções e as informações podem ser repetidas e ampliadas.
O assistente final é a soma de todos os blocos, assim como uma estrutura formada por peças individuais.
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