# Passo 4: Como funciona o fluxo do seu funil?

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Neste vídeo, você aprenderá como seus clientes interagem com os assistentes de IA da Vambe Mercur por meio dos diferentes canais conectados ao seu funil.

**Entendendo o fluxo de conversa**

#### O que acontece quando um cliente inicia uma conversa <a href="#lo-que-sucede-cuando-un-cliente-inicia-una-conversacion" id="lo-que-sucede-cuando-un-cliente-inicia-una-conversacion"></a>

Quando um cliente real começa a conversar com seu assistente, isto é o que acontece internamente:

1. **Criação de um ticket**: O sistema gera automaticamente um cartão que contém todas as informações da conversa entre a IA e seu cliente.

   &#x20;\ <br>

   <figure><img src="https://50689737.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/50689737/image-png-Nov-25-2025-01-46-23-4257-PM.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Processamento inteligente**: A IA em sua etapa inicial analisa cada mensagem do cliente e gera respostas apropriadas com base na configuração que você definiu e decide se a envia para outro assistente de IA ou para uma etapa humana.

3. **Monitoramento do funil**: Você pode ver em tempo real em que parte do processo de vendas cada cliente se encontra de acordo com suas respostas.

#### Como funciona o sistema de etapas: <a href="#como-funciona-el-sistema-de-etapas" id="como-funciona-el-sistema-de-etapas"></a>

Um grande diferencial da Vambe está em sua capacidade de mover automaticamente os clientes pelo seu funil:

**Quando o cliente demonstra interesse:**

* A IA detecta palavras-chave ou padrões de comportamento que indicam interesse
* Ativa automaticamente os "triggers" (gatilhos) que você configurou
* O cliente é movido para a próxima etapa do seu funil
* Você pode ver essa mudança refletida imediatamente no seu painel

**O processo de qualificação, agendamento ou conversão final:**

#### Coleta de dados do cliente <a href="#recopilacion-de-datos-del-cliente" id="recopilacion-de-datos-del-cliente"></a>

Antes de passar um cliente para sua equipe humana, a IA cuida de:

* Solicitar informações relevantes (nome, telefone, necessidades específicas etc.)
* Validar que o cliente está realmente interessado
* Coletar todos os dados necessários para o seu processo de vendas

#### Transferência para a equipe humana: <a href="#transferencia-al-equipo-humano" id="transferencia-al-equipo-humano"></a>

Assim que a IA qualificou completamente o cliente:

1. O cartão de contato passa automaticamente para a "etapa humana"
2. Um executivo de vendas da sua equipe recebe a notificação
3. O executivo pode ver todo o histórico da conversa
4. A IA encerra seu processo e o humano assume o controle

**Aplicações para o seu negócio**

Você pode configurar seu funil Mercur para diferentes objetivos:

#### Para agendamento de compromissos <a href="#para-agendamiento-de-citas" id="para-agendamiento-de-citas"></a>

* A IA qualifica o cliente e agenda diretamente no seu calendário
* Coleta informações antes do compromisso
* Envia lembretes automáticos

#### Para e-commerce <a href="#para-ecommerce" id="para-ecommerce"></a>

* Ajuda os clientes a encontrar produtos
* Processa pedidos básicos
* Encaminha casos complexos para sua equipe

#### Para prospecção <a href="#para-prospeccion" id="para-prospeccion"></a>

* Identifica leads qualificados
* Coleta informações de contato
* Segmenta clientes de acordo com suas necessidades

#### Para qualificação de clientes <a href="#para-calificacion-de-clientes" id="para-calificacion-de-clientes"></a>

* Faz as perguntas certas para determinar se é um bom prospecto
* Filtra clientes não ideais antes que cheguem à sua equipe
* Prioriza leads de alta qualidade

**Conectando múltiplos canais:**

Uma das grandes vantagens da Vambe é que você pode conectar vários canais simultaneamente:

* **WhatsApp**: Para comunicação direta e pessoal
* **Instagram**: Para captar leads nas redes sociais
* **Webchat**: Para visitantes do seu site
* **Messenger**: Para usuários do Facebook

Todos esses canais funcionam com o mesmo assistente, mantendo consistência na sua comunicação, não importa onde o cliente entre em contato com você.<br>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://academy.vambe.ai/bienvenido-a-vambe/bienvenido-a-vambe-pt-br/como-funciona-a-vambe-conceitos-essenciais/passo-4-como-funciona-o-fluxo-do-seu-funil.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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