Cómo controlar las respuestas de tu asistente con el Juez
Por más completa que esté la configuración de un asistente, en algún momento puede llegar a mencionar a la competencia, revelar información sensible o responder fuera del tema que le corresponde. El Juez es un segundo asistente que revisa cada respuesta antes de que llegue al usuario y, si detecta que incumple una política definida, la corrige en el momento.
Los Jueces se crean a partir de plantillas: se elige qué se quiere proteger y se completa una lista simple con la información relevante (direcciones, datos confidenciales, temas, competidores, etc.). Un mismo asistente puede tener varios Jueces asignados a la vez, cada uno revisando una política distinta de forma independiente.
¿Qué se puede lograr con los Jueces?
Evitar que el asistente mencione marcas de la competencia
Evitar que revele direcciones o ubicaciones que no coincidan con las oficiales
Prevenir que revele información sensible del negocio, como valores o criterios internos
Mantener al asistente dentro de un tema específico, como agendamiento o soporte
Evitar que confirme acciones —una cita agendada, un pago, un envío— sin que exista una ejecución real detrás
Evitar que entregue precios sin respaldo en el catálogo, la base de conocimiento o las funciones del asistente
Detectar respuestas que contradicen las instrucciones del asistente, especialmente sus prohibiciones explícitas (Do Not)
Medir cuántas veces se habría aplicado una corrección, antes de activar el Juez de forma definitiva
Los 7 tipos de Juez disponibles
Cada Juez se crea a partir de una plantilla. El nombre y el comportamiento del Juez quedan definidos por la plantilla elegida; solo es necesario completar la información específica que cada una solicita.
Direcciones oficiales
Direcciones o ubicaciones que no coincidan con las oficiales que se definan
Información confidencial
Respuestas que revelan valores, umbrales o criterios internos definidos como confidenciales
Temas fuera de alcance
Respuestas que desarrollan temas definidos como prohibidos
Mención de competidor
Menciones a los competidores definidos en la lista
Confirmaciones sin ejecutar
Confirmar acciones (cita agendada, pago, envío) sin que exista una ejecución real detrás
Precios inventados
Precios sin respaldo en el catálogo, la base de conocimiento o las funciones del asistente
Contradicción de instrucciones
Respuestas que contradicen las instrucciones del asistente o rompen una prohibición explícita
💡 La plantilla Contradicción de instrucciones no requiere configuración adicional: evalúa cada respuesta usando el contexto del asistente de forma automática.
Cómo crear un Juez
Ingresar al asistente donde se desea configurar.
Hacer clic en el botón Juez en la vista del asistente.
Hacer clic en Crear nuevo (o en Asignar si el asistente ya tiene otros Jueces).
Seleccionar el tipo de Juez entre las 7 plantillas disponibles.
Si la plantilla lo requiere, completar la lista correspondiente: direcciones oficiales, datos confidenciales, temas prohibidos, competidores, etc.
Hacer clic en Crear juez.
💡 El nombre del Juez lo define la plantilla elegida; no es necesario escribirlo ni redactar la política en texto libre.
Cómo asignar Jueces a un asistente
Un asistente puede tener varios Jueces asignados a la vez, uno por política, y cada uno revisa las respuestas de forma independiente.
Dentro del asistente, hacer clic en Juez para ver los Jueces ya asignados y, más abajo, los disponibles en la biblioteca.
Hacer clic en Asignar para agregar otro Juez de la biblioteca a este asistente.
Para cada Juez asignado se puede ver la política aplicada y el estado (Activo / Inactivo) correspondiente a este asistente en particular.
Para editar la configuración de un Juez de plantilla, hacer clic en Configurar.
⚠️ Al asignar un Juez, este queda Activo de inmediato y comienza a revisar las respuestas desde ese momento. Puede pausarse en cualquier momento desde el mismo panel, sin necesidad de desasignarlo.
Activo vs. Inactivo
El estado de cada Juez se controla con un interruptor y se configura de forma independiente por asistente:
Activo: cuando el asistente genera una respuesta que incumple la política, el Juez la detiene y le solicita reformularla antes de enviarla al usuario. Si el asistente vuelve a incumplirla, queda registrado como un incidente.
Inactivo: el Juez detecta y registra las infracciones, pero no interviene en la conversación.
💡 Se recomienda comenzar en modo Inactivo para validar que la política está bien definida y observar con qué frecuencia se activaría, antes de habilitarla de forma definitiva. El indicador de activaciones muestra cuántas veces se ha activado el Juez en los últimos 30 días, lo que permite evaluar su impacto y ajustar la configuración si es necesario.
Las infracciones detectadas se pueden revisar en los logs del asistente, igual que con los guardrails.
Cuántos Jueces asignar
Cada Juez asignado representa una revisión adicional de IA sobre cada respuesta del asistente, antes de que esta llegue al usuario. Se recomienda asignar únicamente los que la operación realmente necesita: sumar Jueces innecesarios agrega latencia y costo sin un beneficio adicional.
Cómo funciona el Juez entre varios asistentes
Un mismo Juez de plantilla puede estar compartido entre varios asistentes: se crea una vez en la biblioteca y se asigna a los que lo necesiten.
Si se edita la configuración de un Juez compartido, el cambio se aplica a todos los asistentes que lo tienen asignado.
El estado Activo / Inactivo se configura por asistente: el mismo Juez puede estar activo en uno e inactivo en otro.
Jueces personalizados existentes (modo solo lectura)
Los Jueces personalizados con reglas en texto libre que ya existan en la biblioteca siguen funcionando exactamente igual: no se eliminan ni se migran de forma obligatoria. En la biblioteca aparecen marcados con la etiqueta Solo lectura: se pueden seguir usando y pausando, pero no se pueden editar ni se pueden crear Jueces nuevos de este tipo.
Para modificar la política de un Juez personalizado existente, el camino es crear el o los Jueces de plantilla equivalentes, asignarlos al asistente y luego desasociar el Juez personalizado.
Diferencia entre el Juez y el "Do not"
El Do not actúa antes de que el asistente genere su respuesta: le indica qué no debe hacer al momento de construirla.
El Juez actúa después: revisa la respuesta ya generada y la corrige si incumple una política. Son complementarios y se pueden usar juntos —de hecho, la plantilla Contradicción de instrucciones está pensada específicamente para reforzar los Do Not del asistente.
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