# Parte 4: Bloques de Información y Base de Conocimiento

Existe una máxima fundamental al configurar su Inteligencia Artificial: **El asistente será tan inteligente como la información que usted le entregue.** Para evitar que la IA asuma, adivine o "alucine" datos, toda la información de su negocio debe estar documentada explícitamente dentro de Vambe. Para esto, Vambe divide el conocimiento en dos grandes áreas: los **Bloques de Información** (para datos directos y rápidos) y la **Base de Conocimiento** (para archivos extensos y bases de datos).

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#### 1. Los Bloques de Información (Conocimiento Inmediato)

Estos bloques representan la memoria a corto plazo de su asistente. Es información que la IA siempre tendrá en consideración de forma inmediata al conversar con el cliente.

**A. Información de la tienda**

<figure><img src="/files/npsY7PmsMrShgkT4G08E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Es un espacio de texto libre diseñado específicamente para que la IA comprenda la logística básica de su negocio. Aquí debe redactar las direcciones físicas, horarios de atención, días feriados y datos de contacto directo.

**B. Información clave**

<figure><img src="/files/grOGxXEPh8fXaW2z6qCt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este es el bloque más versátil. Consiste en un formato de texto libre donde puede ingresar absolutamente toda la información miscelánea que el asistente necesita saber.

**💡 Tip de estructuración**: No está limitado a un solo bloque de información clave. Puede (y debe) crear múltiples bloques divididos por temáticas para mantener el orden. Por ejemplo, puede crear:

* Un bloque llamado "Precios".
* Un bloque llamado "Garantías y Devoluciones".
* Un bloque llamado "Métodos de Pago".
* Un bloque llamado "Listado de Profesionales".

<figure><img src="/files/LIus8dhHHlZvDWwBkTRr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**C. Bloques de Integraciones (Reserva y Productos)**

Si usted utiliza plataformas externas conectadas a Vambe, utilizará estos bloques especializados:

* Aplicaciones de reserva: Se utiliza si tiene integraciones de agendamiento (como Reservo, Agenda pro, Dentalink o Medilink). 👉 [\[Ver guía de integraciones de agendamiento aquí\]](https://academy.vambe.ai/asistentes-de-agendamiento/)
* Información de productos (ProductBlock): Este bloque se utiliza si tiene su e-commerce conectado (como Shopify o WooCommerce) o si carga productos manualmente en Vambe. Si sus productos se cargan de forma manual, Vambe permite gestionar **múltiples catálogos de productos independientes**. Al configurar este bloque, podrá **seleccionar el catálogo específico** que desea asignar a este asistente, asegurando que acceda únicamente a la información de los productos relevantes (ej. un catálogo de *Verano 2026* o *Marca A*).
  * [\[Aprenda a gestionar múltiples catálogos de productos aquí\]](https://github.com/Jorgeprieto30/vambe-gitbook-docs/blob/main/asistente-ecommerce/gestion-de-productos/gestion-de-multiples-catalogos-de-productos.md)
  * [\[Vea la guía general de e-commerce aquí\]](https://academy.vambe.ai/asistente-ecommerce/)

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#### 2. La Base de Conocimiento (Conocimiento Extendido)

*¿Qué ocurre si la información que necesita subir es demasiado extensa y el sistema le indica que ha alcanzado el límite de caracteres en los Bloques de Información?* En ese caso, debe recurrir a la **Base de Conocimiento.**

Esta sección le permite conectar archivos pesados, documentos PDF, hojas de cálculo o carpetas enteras de Google Drive y Notion.

**Paso 1: Cargar la información al sistema**

Antes de asignarla a su asistente, los documentos deben estar previamente cargados o conectados en el módulo general del sistema. 👉 [\[Visite este artículo para aprender a conectar documentos en la Base de Conocimiento General\]](/asistentes-ia/base-de-conocimiento/que-es-la-base-de-conocimiento-y-como-configurarla-en-vambe.md)

**Paso 2: Asociar las carpetas a su Asistente**

Una vez que sus archivos estén cargados en el sistema, debe indicarle a este asistente específico que tiene permiso para leerlos:

1. En la configuración de su asistente, diríjase a la pestaña superior central llamada "Base de conocimiento".<br>

   <figure><img src="/files/A1UwzsysHT8jaichyKgb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. En el panel izquierdo ("**Disponibles en base de conocimiento**"), verá todas las carpetas que conectó en el paso anterior.
3. **Marque la casilla de verificación** de las carpetas que este asistente debe recordar. Al hacerlo, pasarán al panel derecho, confirmando la asociación.

**🛑 Importante: Búsqueda Activa vs. Pasiva**

Al asociar las carpetas, la IA tiene una "noción general" de esos documentos. Sin embargo, si usted tiene bases de datos gigantes (ejemplo: un Excel con miles de repuestos de automóviles o el estado de miles de pedidos) y necesita que la IA vaya a buscar un dato *exacto y obligatorio* a ese archivo externo, debe utilizar la **Función de Búsqueda Vectorial.**

Esta función se configura dentro de los bloques de **Pasos a seguir o Casos Posibles** que vimos en la Parte 3, **obligando a la IA a escanear el documento antes de responder**. 👉 [\[Aprenda a configurar la Función de Búsqueda Vectorial aquí\]](/asistentes-ia/funciones/como-indicar-al-asistente-donde-buscar-informacion-dentro-de-la-base-de-conocimiento.md)

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#### Conclusión del proceso

**¡Felicidades!** Si ha completado estas 4 partes, ha construido un Asistente de IA robusto.

* Le ha dado una Identidad para que sepa quién es.
* Le ha dictado Instrucciones para que sepa cómo vender o atender.
* Lo ha educado con Información para que responda con la verdad.

El último paso es dirigirse a la pestaña de "Prueba" [(Playground)](https://www.vambeai.com/playground) y simular conversaciones reales para afinar los detalles de su configuración antes de publicarlo frente a sus clientes.\
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Una vez que haya probado y validado que su asistente funciona correctamente, este no comenzará a hablar con los clientes de forma automática. Para que la IA entre en acción, debe asociar este nuevo asistente a una etapa específica dentro de su embudo.

👉 [\[Aprenda cómo asignar un asistente a una etapa del embudo aquí\]](/embudo/gestion-de-etapas-y-asistentes-ia/paso-3-asignar-un-asistente-de-ia-a-una-etapa.md#ingresar-al-modo-edicion-del-embudo)


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