Parte 4: Bloques de Información y Base de Conocimiento
Entregue los datos técnicos a su IA. Aprenda a estructurar los Bloques de Información y a conectar la Base de Conocimiento para que su asistente responda con precisión sobre nuestra información
Existe una máxima fundamental al configurar su Inteligencia Artificial: El asistente será tan inteligente como la información que usted le entregue. Para evitar que la IA asuma, adivine o "alucine" datos, toda la información de su negocio debe estar documentada explícitamente dentro de la plataforma. Para esto, Vambe divide el conocimiento en dos grandes áreas: los Bloques de Información (para datos directos y rápidos) y la Base de Conocimiento (para archivos extensos y bases de datos).
1. Los Bloques de Información (Conocimiento Inmediato)
Estos bloques representan la memoria a corto plazo de su asistente. Es información que la IA siempre tendrá en consideración de forma inmediata al conversar con el cliente.
A. Información de la tienda
Es un espacio de texto libre diseñado específicamente para que la IA comprenda la logística básica de su negocio. Aquí debe redactar las direcciones físicas, horarios de atención, días feriados y datos de contacto directo.
B. Información clave
Este es el bloque más versátil. Consiste en un formato de texto libre donde puede ingresar absolutamente toda la información miscelánea que el asistente necesita saber.
💡 Tip de estructuración: No está limitado a un solo bloque de información clave. Puede (y debe) crear múltiples bloques divididos por temáticas para mantener el orden. Por ejemplo, puede crear:
Un bloque llamado "Precios".
Un bloque llamado "Garantías y Devoluciones".
Un bloque llamado "Métodos de Pago".
Un bloque llamado "Listado de Profesionales".
C. Bloques de Integraciones (Reserva y Productos)
Si usted utiliza plataformas externas conectadas a Vambe, utilizará estos bloques especializados:
Aplicaciones de reserva: Se utiliza si tiene integraciones de agendamiento (como Reservo o Calendly). 👉 [Ver guía de integraciones de agendamiento aquí]
Información de productos: Se utiliza si tiene su e-commerce conectado (como Shopify o WooCommerce) o si carga productos manualmente. 👉 [Ver guía de e-commerce aquí]
2. La Base de Conocimiento (Conocimiento Extendido)
¿Qué ocurre si la información que necesita subir es demasiado extensa y el sistema le indica que ha alcanzado el límite de caracteres en los Bloques de Información? En ese caso, debe recurrir a la Base de Conocimiento.
Esta sección le permite conectar archivos pesados, documentos PDF, hojas de cálculo o carpetas enteras de Google Drive y Notion.
Paso 1: Cargar la información al sistema
Antes de asignarla a su asistente, los documentos deben estar previamente cargados o conectados en el módulo general del sistema. 👉 [Visite este artículo para aprender a conectar documentos en la Base de Conocimiento General]
Paso 2: Asociar las carpetas a su Asistente
Una vez que sus archivos estén cargados en el sistema, debe indicarle a este asistente específico que tiene permiso para leerlos:
En la configuración de su asistente, diríjase a la pestaña superior central llamada "Base de conocimiento".
En el panel izquierdo ("Disponibles en base de conocimiento"), verá todas las carpetas que conectó en el paso anterior.
Marque la casilla de verificación de las carpetas que este asistente debe recordar. Al hacerlo, pasarán al panel derecho, confirmando la asociación.
🛑 Importante: Búsqueda Activa vs. Pasiva
Al asociar las carpetas, la IA tiene una "noción general" de esos documentos. Sin embargo, si usted tiene bases de datos gigantes (ejemplo: un Excel con miles de repuestos de automóviles o el estado de miles de pedidos) y necesita que la IA vaya a buscar un dato exacto y obligatorio a ese archivo externo, debe utilizar la Función de Búsqueda Vectorial.
Esta función se configura dentro de los bloques de Pasos a seguir o Casos Posibles que vimos en la Parte 3, obligando a la IA a escanear el documento antes de responder. 👉 [Aprenda a configurar la Función de Búsqueda Vectorial aquí]
Conclusión del proceso
¡Felicidades! Si ha completado estas 4 partes, ha construido un Asistente de IA robusto.
Le ha dado una Identidad para que sepa quién es.
Le ha dictado Instrucciones para que sepa cómo vender o atender.
Lo ha educado con Información para que responda con la verdad.
El último paso es dirigirse a la pestaña de "Prueba" (Playground) y simular conversaciones reales para afinar los detalles de su configuración antes de publicarlo frente a sus clientes. Una vez que haya probado y validado que su asistente funciona correctamente, este no comenzará a hablar con los clientes de forma automática. Para que la IA entre en acción, debe asociar este nuevo asistente a una etapa específica dentro de su embudo.
👉 [Aprenda cómo asignar un asistente a una etapa del embudo aquí]
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