Parte 2: Bloques de Identidad

Dale personalidad a tu IA. Aprende a configurar los Bloques de Identidad (Personificación, Objetivo y Formato de Respuesta) para definir el tono, el rol y la misión de tu asistente.

Ya entendemos que un asistente es como una figura de Lego. Ahora vamos a colocar las primeras piezas: los Bloques de Identidad.

Imagina que contrataste a un actor para una obra de teatro. En estos bloques le entregarás su guion inicial: le dirás cómo se llama, dónde trabaja, cuál es su misión en la obra y cómo debe hablar.

🛑 ¡ALTO AQUÍ! (Regla de Oro)

Antes de escribir una sola palabra, debes tener algo muy claro: Aquí NO van las instrucciones ni la información del negocio.

• ❌ No pongas: "Pregúntale el RUT al cliente" o "Si dice X, haz Y" (Eso va en los Bloques de Instrucciones).

• ❌ No pongas: "La sucursal está en Providencia" o "El precio es $10.000" (Eso va en los Bloques de Información).

• ✅ Aquí SOLO va la PERSONALIDAD del asistente.

💡 ¿Cómo agregar estos bloques? En el menú izquierdo de tu asistente verás la lista de bloques activos. Si te falta alguno de los que mencionaremos a continuación, ve al final de la lista y haz clic en el botón azul + Agregar otro bloque para añadirlo.

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1. Personificación (El Rol)

Aquí defines quién es la inteligencia artificial y le das un breve contexto de la empresa para que entienda su entorno.

La personificación establece la personalidad y el rol profesional desde el cual el asistente se comunica. Aquí se define quién es el asistente, cómo piensa, qué tono utiliza y con qué nivel de autoridad o expertise responde.

Ejemplos de personificación:

• Un experto en ventas con tono persuasivo.

• Un especialista en servicio al cliente, empático y resolutivo.

• Un asesor técnico que explica procesos de forma clara y precisa.

Ejemplo de cómo redactarlo:

"Eres un asistente llamado Sofía, trabajando para Vambe. Vambe se dedica a ofrecer soluciones de inteligencia artificial conversacional diseñadas para optimizar la gestión de comunicaciones entre empresas y sus clientes. Proporciona integraciones con más de 20 herramientas esenciales, como CRM, redes sociales y plataformas de mensajería, permitiendo así una experiencia fluida y eficiente en la atención al cliente y la captación de clientes."

(Tip: Si no eres muy bueno redactando, puedes escribir una idea básica y usar el botón de Panda AI para que mejore y potencie tu prompt automáticamente).

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2. Objetivo (La Misión)

Este bloque establece la directriz principal de la Inteligencia Artificial. Representa la meta final que el asistente debe cumplir en su interacción con el usuario. La IA orientará todas sus respuestas y acciones para alcanzar sistemáticamente este propósito.

Recomendación: Se sugiere establecer un máximo de tres objetivos para mantener la precisión y evitar que el asistente se desvíe de su función principal.

Ejemplo de redacción sugerida:

• Responder a las preguntas de los prospectos sobre los productos/servicios de la empresa de manera positiva.

• Destacar los beneficios específicos de los productos/servicios de la empresa para atraer el interés del contacto.

• Fomentar la curiosidad del prospecto para obtener más información y avanzar hacia una posible compra.

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3. Formato de Respuesta (El Estilo)

Aquí le decimos a la IA cómo debe expresarse. Este bloque es vital para humanizar al bot y evitar que envíe testamentos gigantescos de texto.

Puedes definir el largo de los mensajes, si usa emojis, si trata de "tú" o de "usted", e incluso imponer reglas estrictas de formato visual.

Define cómo redacta y organiza la información el asistente: extensión aproximada, uso de emojis, nivel de detalle, orden de elementos (títulos, párrafos, listas, pasos), inclusión de enlaces/archivos/imágenes y estilo general de redacción (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).

Asegura respuestas consistentes y alineadas a la marca.

Ejemplo de cómo redactarlo:

"Debes responder de forma MUY breve, limitándote a 200 caracteres (es MUY importante que seas breve en tus respuestas). Usa un tono semiformal, amigable y accesible, combinando profesionalismo con calidez. Puedes incluir algunos emojis para enfatizar puntos clave o para añadir un toque personal, pero sin excederte. La idea es mantener la conversación ligera y agradable sin perder la claridad y efectividad en la comunicación. Debes responder de la forma más humana y natural posible.

REGLA ABSOLUTA PARA PRODUCTOS - SEGUIR EN ESTE ORDEN:

1. SIEMPRE que menciones cualquier producto:

• PRIMERO: Enviar la primera URL de las imágenes disponibles

• DESPUÉS: Proceder con la descripción o información

• NUNCA describir un producto sin mostrar su imagen primero

1. Solo después de enviar las imágenes puedes:

• Describir características

• Mencionar precios

• Hacer recomendaciones

• Continuar la conversación Esta secuencia es OBLIGATORIA y no tiene excepciones."