# Gestión de etiquetas y asignación automática
En este artículo aprenderás qué son las etiquetas, cómo crearlas, cómo asignarlas manualmente y cómo configurarlas para que se asignen de forma automática durante una conversación.
Las etiquetas te permiten **clasificar contactos o tickets**, facilitando el seguimiento, la segmentación y la organización del trabajo del equipo.
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#### ¿Qué son las etiquetas y para qué sirven?
Las etiquetas son marcadores que se pueden asignar para identificar características relevantes de:
* **Un contacto** (por ejemplo: tipo de cliente).
* **Un ticket** (por ejemplo: nivel de interés o tamaño de oportunidad).
👉 Es muy importante definir desde el inicio **si una etiqueta pertenece al contacto o al ticket**, ya que esto determina dónde se verá y cómo se utilizará.
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#### Crear una etiqueta
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{% step %}
#### Paso: Acceder a la sección de Etiquetas
* Ve al menú lateral izquierdo.
* Ingresa a **CRM**.
* Haz clic en **Etiquetas**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Paso: Crear nueva etiqueta
* Haz clic en **Crear etiqueta**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Paso: Definir parámetros de la etiqueta
Al crearla, deberás definir:
* **Tipo de etiqueta**
* Contacto → se guarda a nivel del cliente.
* Ticket → se guarda a nivel de la conversación/proceso.
* **Nombre de la etiqueta** (claro y descriptivo).
* **Color**, para identificarla visualmente.
{% endstep %}
{% step %}
#### Paso: Finalizar creación
Cuando esté todo listo, haz clic en **Crear**.
La etiqueta quedará disponible para ser usada.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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{% hint style="info" %}
A tener en cuenta: define claramente si una etiqueta pertenece al contacto o al ticket, porque eso determina dónde se verá y cómo se utilizará.
{% endhint %}
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#### Asignar etiquetas de forma manual
Puedes asignar etiquetas manualmente de dos maneras, según su tipo:
{% stepper %}
{% step %}
#### Etiquetas de tipo ticket
* Abre el ticket del contacto.
* Ve a la parte superior derecha (información del ticket).
* Busca la sección **Etiquetas**.
* Haz clic en **Agregar** y selecciona la etiqueta.
{% endstep %}
{% step %}
#### Etiquetas de tipo contacto
* Abre el ticket.
* Ve a la información del **Contacto**.
* En la sección de etiquetas del contacto, haz clic en **Agregar**.
* Selecciona la etiqueta correspondiente.
📌 Las etiquetas de contacto se mantienen incluso si el ticket se cierra.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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#### Asignación automática de etiquetas
Además de asignarlas manualmente, las etiquetas pueden **asignarse automáticamente durante una conversación**, según criterios definidos. Para esto, es necesario configurarlo dentro de un asistente de IA.
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#### Configurar etiquetas automáticas en un asistente
{% stepper %}
{% step %}
#### Paso: Acceder al asistente
1. [Ingresa al Asistente donde quieres que ocurra la asignación.](https://academy.vambe.ai/v1/docs/asistentes-ia-1)
{% endstep %}
{% step %}
#### Paso: Agregar bloque de Etiquetas
* En el menú lateral del asistente, haz clic en **Agregar otro bloque**.
* Selecciona el bloque **Etiquetas**.
* Si no existe, haz clic en **Crear bloque**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Paso: Configurar el bloque
Dentro del bloque:
* **Lado izquierdo:** selecciona la etiqueta que se asignará.
* **Lado derecho:** escribe la instrucción que explica *cuándo* debe asignarse esa etiqueta.
{% endstep %}
{% step %}
#### Paso: Guardar y activar
1. Haz clic en **Guardar**.
2. Verifica que el bloque de etiquetas aparezca activo en el asistente.
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{% endstepper %}
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#### Ejemplo práctico (expandible)
Ver ejemplo práctico
Supongamos que tienes las etiquetas:
* Pequeño
* Mediano
* Grande
La instrucción podría ser:
* Si el cliente indica una cantidad entre 1 y 5 → asignar **Pequeño**.
* Si indica entre 6 y 10 → asignar **Mediano**.
* Si indica más de 10 → asignar **Grande**.
La IA evaluará la conversación y asignará la etiqueta correcta según lo que el cliente diga.
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#### ¿Qué ocurre después?
Una vez configurado:
* El asistente comenzará a **asignar etiquetas automáticamente**.
* No es necesario indicar explícitamente que se guarden.
* Las etiquetas aparecerán en el ticket o en el contacto según el tipo definido.
Esto permite clasificar clientes y oportunidades sin intervención manual, manteniendo orden y consistencia.
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#### Resumen rápido
* Las etiquetas sirven para clasificar **contactos o tickets**.
* Primero debes **crear la etiqueta** y definir su tipo.
* Se pueden asignar:
* Manualmente desde el ticket o el contacto.
* Automáticamente mediante un bloque de etiquetas en un asistente.
* La descripción del bloque define **cuándo** se asigna cada etiqueta.
* Una vez activo, el etiquetado ocurre de forma automática durante las conversaciones.
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