Dê voz à sua IA: Configuração da função Enviar Áudio

Humanize a experiência dos seus clientes. Configure sua IA para enviar notas de voz geradas dinamicamente, fazendo com que a conversa pareça muito mais próxima e natural.

Uma das ferramentas mais surpreendentes para aumentar a taxa de resposta e humanizar seu bot é a função Enviar Áudio.

Ao contrário do que muitos pensam, esta função NÃO envia um arquivo MP3 pré-gravado. O que ela faz é pegar a resposta gerada pela Inteligência Artificial (texto) e transformá-la em uma nota de voz fluida e natural em tempo real.

Por que usá-la?

• Gera proximidade: o cliente sente que está falando com uma pessoa real.

• Explica melhor: ideal para respostas longas ou complexas (como trajetórias da empresa ou explicações técnicas) que, por texto, seriam entediantes.

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Vozes Disponíveis

Atualmente, você pode escolher entre diferentes personalidades de voz para combinar com a identidade da sua marca. As opções disponíveis são:

• Fernanda

• Tony

• Valeria

• Pablo

• Sofia

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Configuração Passo a Passo

Siga estes passos para que seu assistente comece a falar:

Passo 1: Entrar no Assistente

1. Vá ao menu Assistente e selecione o bot.

2. Acesse Passos a Seguir ou Casos Possíveis.

Passo 2: Instrução de Conteúdo (O Roteiro)

É aqui que a mágica acontece. Você deve dizer à IA o que ela deve falar nesse áudio. A IA buscará a informação na sua Base de Conhecimento e a transformará em voz.

• Fórmula: Quando [ocorrer X], você deve executar a função [Enviar Áudio] descrevendo [Tema a ser falado].

Exemplo real: "Quando o cliente escolher o plano que deseja, descreva o plano usando a função Enviar Áudio".

Passo 3: Criar a Função

Clique em + Adicionar Função e selecione Enviar Áudio.

Configure os campos:

1. Voz: Selecione uma das vozes disponíveis (ex.: Fernanda).

2. Nome: Um identificador (ex.: "Enviar nota de voz").

3. Descrição (Vital): confirma quando é ativada.

   • Exemplo: "Quando o cliente escolher o plano que deseja".

Passo 4: Verificação Visual (Como deve ficar?)

É fundamental confirmar que a função foi realmente vinculada ao passo.

Verifique a estrutura: você deve ver a caixa com sua instrução escrita e, logo abaixo, o cartão pequeno que diz "🎙️ Enviar nota de voz". Se você vê o texto, mas não vê o cartão do microfone abaixo, a IA não enviará o áudio.

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💡 Perguntas Frequentes

Posso enviar meus próprios áudios pré-gravados? Não com esta função. Esta ferramenta é generativa: cria o áudio instantaneamente com base no que a IA decide responder. Se você quiser enviar um arquivo de áudio fixo (MP3), deve usar a função [Enviar Documento ou Imagem]

Funciona em outros idiomas? Sim! Se a instrução for "Responda em inglês" ou se o cliente falar em outro idioma, a IA gerará o áudio nesse idioma com uma fluidez surpreendente.

De onde ela tira a informação para falar? A IA lê sua Base de Conhecimento (Blocos de informação). Se você pedir que explique a "Oferta do Mês" por áudio, certifique-se de que essa oferta esteja escrita nas informações do seu bot.