Como fazer a IA deixar notas internas no chat?
Melhore a comunicação interna. Configure seu Assistente IA para deixar notas privadas e resumos no ticket, evitando que sua equipe humana precise ler conversas intermináveis.
A função Criar Nota permite que sua Inteligência Artificial atue como uma secretária eficiente, deixando "Post-its" ou anotações internas dentro da conversa.
Para que serve? Imagine que um cliente fala durante 30 minutos com a IA, faz perguntas, muda de ideia e finalmente pede um reembolso.
Sem a função: Seu vendedor humano entra no chat e precisa ler 50 mensagens para entender o que aconteceu.
Com a função: A IA deixa um bilhete amarelo que diz: "O cliente comprou o produto X, mas quer trocá-lo pela cor azul".
Configuração Passo a Passo
Siga estes passos para que seu bot comece a fazer anotações:
Passo 1: Entrar no Assistente
Entre em Passos a Seguir (se for um resumo ao final de um fluxo) ou Casos Possíveis (se for para anotar uma ocorrência específica, como uma reclamação).
Passo 2: A Instrução (O Pedido)
Você deve dizer à IA quando anotar e o quê anotar.
Fórmula:
Quando [ocorrer X], você deve executar a função [Criar Nota] com [A informação a ser salva].
Exemplo de Resumo: "Quando o cliente terminar de informar seus dados, execute a função criar nota com um resumo da conversa e do que ele pediu".
Passo 3: Criar a Função
Clique em + Adicionar Função e selecione Criar Nota.
Configure os campos:
Nome: Ex: "Nota Resumo".
Descrição (Vital): Confirma quando ela é ativada (Ex: "Quando o cliente terminar de informar seus dados").
Conteúdo da nota: Aqui você diz à IA o que escrever. Você pode colocar instruções como: "Resumo do solicitado pelo cliente" ou "Dados de faturamento do cliente".
Passo 4: Verificação Visual
Certifique-se de ver o cartão da função "📝 Criar Nota" logo abaixo do seu texto de instrução.
🕵️ Onde vejo as notas criadas?
Esta é uma dúvida frequente. Se a conversa com o cliente continua e continua, a nota visual (o quadro amarelo no chat) pode ficar muito acima e se perder no histórico.
Para encontrar todas as notas rapidamente: Não faça rolagem infinita para cima. Olhe à direita da sua tela, no painel de detalhes do ticket.
Procure a seção Documentos e Multimídia.
Ali você encontrará uma aba ou lista com todas as Notas que foram criadas nesse ticket, organizadas e fáceis de ler.
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