Como evitar respostas desnecessárias com "Não responder"
Quando um usuário manda um "obrigado", um emoji, ou diz que não tem interesse no serviço, o assistente não deveria responder — mas, sem essa configuração, ele responde mesmo assim. Isso gera conversas que se estendem sem sentido ou, pior, loops em que o assistente continua respondendo indefinidamente.
"Não responder" permite que o assistente reconheça esses momentos e encerre a conversa de forma limpa, sem enviar nada ao usuário.
O que você pode conseguir?
Encerrar conversas de forma natural quando o usuário se despede ou já não precisa de resposta
Eliminar loops infinitos em que o assistente continuava respondendo sem motivo
Registrar internamente por que o assistente decidiu não responder, sem afetar a experiência do usuário
Como ativá-lo
Essa configuração está disponível no painel de identidade do assistente, tanto em assistentes v2 quanto v3.
Entre no assistente que você quer configurar
No resumo do assistente, localize a opção "Não responder" e ative o switch
Será aberta uma caixa de texto com o campo "Quando não responder"
Este campo é opcional. Se você o deixar vazio, a Vambe usará uma orientação padrão que cobre os casos mais comuns: encerramentos sociais como "obrigado", "ok", "pronto", mensagens só com emojis e pedidos explícitos do usuário para não ser contatado.
Como personalizar as instruções
Se você precisar que o assistente não responda em situações específicas do seu negócio, pode escrever isso diretamente no campo de texto.
Exemplo:
"Não responda quando o usuário indicar que não está interessado nos serviços."
A IA lerá essas instruções e as aplicará em cada conversa.
Clique em Salvar
O que acontece quando o assistente decide não responder?
Nenhuma mensagem é enviada ao usuário
O assistente deixa uma nota interna no chat explicando por que não respondeu
A execução termina de forma limpa, sem deixar o ticket em um estado inconsistente
⚠️ Importante: Ative esta opção apenas nos assistentes em que você queira controlar esse comportamento. Certifique-se de que as instruções sejam precisas para que o assistente não pare de responder em situações em que ele deveria responder.
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