# Gestão de etiquetas e atribuição automática
Neste artigo, você aprenderá o que são as etiquetas, como criá-las, como atribuí-las manualmente e como configurá-las para que sejam atribuídas automaticamente durante uma conversa.
As etiquetas permitem **classificar contatos ou tickets**, facilitando o acompanhamento, a segmentação e a organização do trabalho da equipe.
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#### O que são as etiquetas e para que servem?
As etiquetas são marcadores que podem ser atribuídos para identificar características relevantes de:
* **Um contato** (por exemplo: tipo de cliente).
* **Um ticket** (por exemplo: nível de interesse ou tamanho da oportunidade).
👉 É muito importante definir desde o início **se uma etiqueta pertence ao contato ou ao ticket**, pois isso determina onde ela será exibida e como será utilizada.
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#### Criar uma etiqueta
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{% step %}
#### Passo: Acessar a seção de Etiquetas
* Vá para o menu lateral esquerdo.
* Acesse **CRM**.
* Clique em **Etiquetas**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Passo: Criar nova etiqueta
* Clique em **Criar etiqueta**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Passo: Definir parâmetros da etiqueta
Ao criá-la, você deverá definir:
* **Tipo de etiqueta**
* Contato → é salva no nível do cliente.
* Ticket → é salva no nível da conversa/processo.
* **Nome da etiqueta** (claro e descritivo).
* **Cor**, para identificá-la visualmente.
{% endstep %}
{% step %}
#### Passo: Finalizar a criação
Quando estiver tudo pronto, clique em **Criar**.
A etiqueta ficará disponível para uso.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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{% hint style="info" %}
Atenção: defina claramente se uma etiqueta pertence ao contato ou ao ticket, pois isso determina onde ela será exibida e como será utilizada.
{% endhint %}
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#### Atribuir etiquetas manualmente
Você pode atribuir etiquetas manualmente de duas maneiras, dependendo do tipo:
{% stepper %}
{% step %}
#### Etiquetas do tipo ticket
* Abra o ticket do contato.
* Vá para a parte superior direita (informações do ticket).
* Procure a seção **Etiquetas**.
* Clique em **Adicionar** e selecione a etiqueta.
{% endstep %}
{% step %}
#### Etiquetas do tipo contato
* Abra o ticket.
* Vá para as informações do **Contato**.
* Na seção de etiquetas do contato, clique em **Adicionar**.
* Selecione a etiqueta correspondente.
📌 As etiquetas de contato permanecem mesmo se o ticket for encerrado.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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#### Atribuição automática de etiquetas
Além de serem atribuídas manualmente, as etiquetas podem **ser atribuídas automaticamente durante uma conversa**, de acordo com critérios definidos. Para isso, é necessário configurá-las dentro de um assistente de IA.
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#### Configurar etiquetas automáticas em um assistente
{% stepper %}
{% step %}
#### Passo: Acessar o assistente
1. [Entre no Assistente onde você quer que a atribuição aconteça.](https://academy.vambe.ai/v1/docs/asistentes-ia-1)
{% endstep %}
{% step %}
#### Passo: Adicionar bloco de Etiquetas
* No menu lateral do assistente, clique em **Adicionar outro bloco**.
* Selecione o bloco **Etiquetas**.
* Se ele não existir, clique em **Criar bloco**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Passo: Configurar o bloco
Dentro do bloco:
* **Lado esquerdo:** selecione a etiqueta que será atribuída.
* **Lado direito:** escreva a instrução que explica *quando* essa etiqueta deve ser atribuída.
{% endstep %}
{% step %}
#### Passo: Salvar e ativar
1. Clique em **Salvar**.
2. Verifique se o bloco de etiquetas aparece ativo no assistente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
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#### Exemplo prático (expansível)
Ver exemplo prático
Suponha que você tenha as etiquetas:
* Pequeno
* Médio
* Grande
A instrução poderia ser:
* Se o cliente indicar uma quantidade entre 1 e 5 → atribuir **Pequeno**.
* Se indicar entre 6 e 10 → atribuir **Médio**.
* Se indicar mais de 10 → atribuir **Grande**.
A IA avaliará a conversa e atribuirá a etiqueta correta de acordo com o que o cliente disser.
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#### O que acontece depois?
Uma vez configurado:
* O assistente começará a **atribuir etiquetas automaticamente**.
* Não é necessário indicar explicitamente que elas sejam salvas.
* As etiquetas aparecerão no ticket ou no contato, dependendo do tipo definido.
Isso permite classificar clientes e oportunidades sem intervenção manual, mantendo a organização e a consistência.
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#### Resumo rápido
* As etiquetas servem para classificar **contatos ou tickets**.
* Primeiro, você deve **criar a etiqueta** e definir seu tipo.
* É possível atribuí-las:
* Manualmentе, a partir do ticket ou do contato.
* Automaticamente, por meio de um bloco de etiquetas em um assistente.
* A descrição do bloco define **quando** como cada etiqueta é atribuída.
* Uma vez ativo, a etiquetagem ocorre automaticamente durante as conversas.
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