Como evitar respostas desnecessárias com "Não responder"

Quando um usuário manda um "obrigado", um emoji, ou diz que não tem interesse no serviço, o assistente não deveria responder — mas, sem essa configuração, ele responde mesmo assim. Isso gera conversas que se estendem sem sentido ou, pior, loops em que o assistente continua respondendo indefinidamente.

"Não responder" permite que o assistente reconheça esses momentos e encerre a conversa de forma limpa, sem enviar nada ao usuário.

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O que você pode conseguir?

• Encerrar conversas de forma natural quando o usuário se despede ou já não precisa de resposta

• Eliminar loops infinitos em que o assistente continuava respondendo sem motivo

• Registrar internamente por que o assistente decidiu não responder, sem afetar a experiência do usuário

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Como ativá-lo

Essa configuração está disponível no painel de identidade do assistente, tanto em assistentes v2 quanto v3.

1. Entre no assistente que você quer configurar

2. No resumo do assistente, localize a opção "Não responder" e ative o switch

3. Será aberta uma caixa de texto com o campo "Quando não responder"

Este campo é opcional. Se você o deixar vazio, a Vambe usará uma orientação padrão que cobre os casos mais comuns: encerramentos sociais como "obrigado", "ok", "pronto", mensagens só com emojis e pedidos explícitos do usuário para não ser contatado.

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Como personalizar as instruções

Se você precisar que o assistente não responda em situações específicas do seu negócio, pode escrever isso diretamente no campo de texto.

Exemplo:

"Não responda quando o usuário indicar que não está interessado nos serviços."

A IA lerá essas instruções e as aplicará em cada conversa.

1. Clique em Salvar

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O que acontece quando o assistente decide não responder?

• Nenhuma mensagem é enviada ao usuário

• O assistente deixa uma nota interna no chat explicando por que não respondeu

• A execução termina de forma limpa, sem deixar o ticket em um estado inconsistente

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⚠️ Importante: Ative esta opção apenas nos assistentes em que você queira controlar esse comportamento. Certifique-se de que as instruções sejam precisas para que o assistente não pare de responder em situações em que ele deveria responder.